健康瘦身平台iFit愛瘦身,獲得8000萬台幣A輪融資
健康瘦身平台iFit愛瘦身,獲得8000萬台幣A輪融資
2014.12.11 | 創業

台灣創業圈再傳好消息!!健康瘦身平台iFit愛瘦身,繼3月獲得心元資本2500萬元種子投資之後,11日宣布完成8000萬台幣的A輪融資,由上週才宣布以千萬投資LIVEhouse.in的心元資本領投。同時參與本次融資的還有源景創投、群策整合顧問集團和多位天使投資人,包括律師簡榮宗、台灣聯想前總經理歐明哲。

iFit在2013年營收就達到6000萬,今年更是突破兩億,成長超過三倍。團隊也從20人成長至60幾人,並且持續在招募人才。iFit用可愛、實用且易讀的內容,傳遞健康瘦身的觀念,從原本簡單的臉書粉絲頁,迅速發展出團購和電商的商業模式。

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(圖說:iFit愛瘦身宣布獲8000萬A輪資金。圖片來源:截圖自iFit網站。)

此外,iFit也自行開發運動器材、運動服飾、營養補充品等等,為用戶打造出健康優質的瘦身產品。內容方面與華視合開節目,互相導流。

有別於一般新創團隊A輪融資多半找創投投資,iFit的A輪融資策略選擇讓多位天使投資,而非創投。iFit愛瘦身執行長陳韻如指出,iFit的商業模式明確,也有穩健獲利能力,發展藍圖很清晰,借重天使投資人在法務、財務、通路、店面、人脈各領域的經驗,可以快速的帶領公司進入下一個階段,打造出更完整、更紮實的健康瘦身生態系。

陳韻如指出,iFit已經跟天使投資人認識一年,心元資本非常看好iFit未來的發展,心元資本的投資以矽谷、北京為主,可以帶給iFit國際級的經營觀點。源景創投則投資許多特色傳產製造商,可與iFit發揮整合縱效。也希望能借重簡榮宗律師長期在網路圈的法務專業,以及歐明哲在業界及資深創業的經驗。

擴張產品線、O2O商業模式

這次融資的資金主要將協助公司擴張產品線並開發O2O商業模式,透過實體活動與團員有更緊密的連結,例如品牌體驗店、路跑、揪團瘦身競賽等等。也預計在2015第二季推出iFit meals健康便當,提供團員營養均衡、不超過450大卡的美味瘦身餐。

iFit的核心是「內容+社群+商務」,這筆資金接下來將圍繞三大核心並發展五大策略:

  1. 影音內容創作:除了平面圖文,接下來會逐漸增加影音的比例,以更多元的方式提供給團員豐富實用的內容。

  2. 擴大經營社群:除了原有的FB粉絲團和LINE帳號的320萬粉絲之外,還會增加自有App的粘性和活躍度,並透過實體活動來擴大社群參與。

  3. 開發健身商品:2015年起將積極投入運動市場,創造出更符合亞洲女性需求喜好的運動服飾和器材。

  4. 招募人才:希望招募更多對健康產業有興趣的工程師加入,客服、行銷、設計等部門也持續擴編。

  5. 海外擴張:2015年會將重心放在台灣,不過iFit會選擇特定產品銷售至國際市場,目前已經積極接洽供應鏈及相關通路,預計未來一年進入中國和東南亞市場。

關鍵字: #心元資本
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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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