[一週大事] 第三方支付 || 交通部與Uber的爭議 || 創新科技服務|數位時代 BusinessNext

支付議題

詹宏志砲轟：金管會正在違反政府部門公開透明的治理精神
銀行公會理事長李紀珠針對第三方支付及電子支付機構管理條例子法居然完全沒邀請網路業者參與討論，李紀珠甚至前往中國找中國第三方支付業者談合作，詹宏志要正告行政院，「請注意您們的手下與周圍組織的作為，他們正違反政府部門公開透明的治理精神。」

第三方支付需求激增，荷蘭Adyen融資80億台幣加速占領亞太、北美
Adyen 的特色在於能讓幾乎可接受全球任何國家多達187種幣別的付款。透過與主要信用卡公司直接連接，達到對交易進行端到端的管理。它並且支援 250 多種支付工具，包括 Apple Pay、中國的支付寶、巴西的 Boletos、俄羅斯的 Qiwi、歐洲的 SEPA Direct Debit 和日本的Konbini。並且支援全通道平台，能夠處理線上支付、實體店面支付與行動支付。

GOMAJI推App，綁定信用卡搶行動支付商機
團購網GOMAJI與中國信託雙方攜手搶進，今天推出手機付款，推出「夠麻吉卡APP」。中國信託與GOMAJI雙方合作發展O2O應用，不同於以往團購消費模式，消費者可先享受，再出示APP結帳享優惠。目前在台北已經有1500家餐廳加入，搶攻高達7兆元商機的O2O市場；讓消費者未來只要透過手機，皆可輕鬆交易。

LINE Pay正式在台推出，搶行動支付商機
為確保使用上的安全性，用戶必須為LINE Pay設立一組與LINE帳號不同的七位數專用密碼作為第二層驗證，而iPhone使用者還可選擇以Apple Touch ID 指紋辨識來進行身份認證。此外，在電腦上進入LINE Store網站使用LINE Pay加值時，也必須透過智慧型手機進行認證

緊咬蘋果Apple Pay，三星行動支付明年上路
據外媒消息，三星正與行動支付新創公司LoopPay談合作，打算在2015年也進軍行動支付市場，與Apple Pay競爭。LoopPay提供無限傳輸信用卡磁條資訊的技術，並販售內建這項技術的產品，例如手機外殼，當消費者裝有LoopPay手機外殼時，只要把手機靠近店家的信用卡磁條讀取裝置，就能完成卡片讀取，不須真正拿出實體卡片刷磁條讀取。

Uber爭議

Uber試乘促銷活動火上澆油！交通部被惹惱：每日開罰，不排除勒令停業
交通部這次針對Uber要採取的行動主要有三點：1.針對Uber招募未具營業資格之駕駛與車輛，並向消費者進行促銷活動：2.Uber係外資公司，交通部也將轉請經濟部投資審議委員會，針對該投資案投資人違背我國法令之事實依法處分。3.針對Uber持續對外刊載不實廣告招募未具營業資格駕駛投入營運，以及吸引消費者使用非法運輸服務部分。

「官方Uber」即將現身美國芝加哥，紐約市政府研擬跟進
App叫車服務Uber與Lyft問世5年以來，透過其GPS定位叫車服務，改變了消費者搭乘計程車的行為模式，也改變了了相當多城市的計程車既有運作規則。雖然有許多城市的計程車司機開始反抗，但政府都尚未有明確的保護措施。

創新科技與服務

Google創投3大重點：健康照護、行動市場、企業與Big Data
Google旗下創投公司Google Ventures，2014年投資重點，比起前一年，明顯地轉往健康照護與生命科學領域，投資比重從9%大幅增加為36%，成為總投資占比第一。而除健康照護外，Google第二大投資重點則是行動市場，投資佔比27%，其次則是企業與Big Data市場，佔比24%。

語言不通也能交談，Skype翻譯預覽版來了
Skype Translator預計支援40種以上語言，當時微軟在發表會上展示的，是英文與德文即時翻譯，但目前預覽版只先開放英文、西班牙文2種語言，並且限Windows 8.1系統與Windows 10預覽版使用者搶先體驗，未來才會推出其他平台版本

美國矽谷最新創投趨勢：買塊田，跟農夫一起發動科技革命
這股農業科技（Ag-Tech）熱潮近年來在美國西岸火熱發燒。台灣行政院也發起農業科技專案計畫（AGTECH），引入高科技來協助農民生產。有許多美國西岸的企業家開始挹注資金和科技技術，到最原始的產業--「農業」，結合環保意識，減少破壞生態，來確保人各種氣候異象變遷下，會有有足夠的食物可以吃。

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一週大事我們下週見，希望下週在Uber與第三方支付方面可以有更明確的結果出現。

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。