九易宇軒創辦人何英圻:行動商務大浪已來,零售業掀第三波革命
九易宇軒創辦人何英圻:行動商務大浪已來,零售業掀第三波革命

傳統百貨零售業從1860年獨領風騷至21世紀,不過近10年來電子商務狂潮席捲下,造成第二波零售革命,過去光鮮亮麗的百貨櫃位上擺滿豐富的商品頓時只剩下「Showrooming」,「消費者在實體店面中只看不買,轉而在網上用更低價購買同產品」的消費行為,九易宇軒創辦人何英圻表示,目前行動商務大浪已來,零售業行動化(mobile)將掀起第三波革命,IBM也提出,社群(Social) + 行動(Mobile)可以成為實體商店反敗為勝的關鍵因素,特別是行動趨勢對實體店內銷售的影響將非常巨大,零售商將需要透過行動趨勢的影響進行銷售體驗轉型,無論是在線下或者是線上都要緊抓著消費者。

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(圖說:在行動商務浪潮下,傳統的零售業者如何利用App來串連線上線下整合,是愈來愈多業者關心的話題。照片來源:賀大新攝)

目前看到2014年在電子商務整體市場上,約達 8796 億元的產值,相較 2013年成長15%, 2015 年估計整體電子商務產值將突破兆元,而2014年台灣實體百貨整體市場產值約3000億元,年增率僅6%,在此競爭態勢下,實體百貨營收成長率要挑戰兩位數成長,確實是不容易的。

正因為行動裝置的普及以及貼身的便利性,許多百貨公司都已經開始推出自家品牌的App,來強化與熟客的互動,例如,美國Macy’s梅西百貨有推出自己的App,再搭配「Beacon」的技術應用,提升消費者的購物體驗;精品百貨Neiman Marcus利用APP,提供推薦VIP客戶喜好精品的客製化服務。

IBM也提出,社群 + 行動 可以成為實體商店反敗為勝的關鍵因素,特別是行動趨勢對實體店內銷售的影響將非常巨大,零售商將需要透過行動趨勢的影響進行銷售體驗轉型,無論是在線下或者是線上都要緊抓著消費者,IBM並估算至2016年,行動趨勢對店銷售內的影響預計將超過6500 億美元, 在美國已有超過半數的的智慧型手機用在店使用手機研究,其中有20%是在掃描商品條碼,還有13%是用手機確認商品網路價格,可以看到使用行動裝置得到幫助及輔助購買決策已經很普及。

九易宇軒產品長李昆謀說到,用APP打通線上/線下的通路及會員,進行品牌全方位整合,才能真正解決商家切入行動商務所面臨的困難點,如 : On-line To Off-line, Location-Based Service 推播、發送APP優惠券等,九易未來即將推出升級功能,如:一站式行動官網(iOS, Android,及iPad APP & RWD web)、行動會員卡(開卡禮/生日禮等)、線上/線下會員的同步與串接、消費紀錄整合與VIP回饋機制等,讓店家可好好全心經營自己的虛實通路,讓品牌經營更全方位、更面面俱到,全方位網羅及服務會員!

九易宇軒日前針對網路賣家進行「台灣百大賣家行動商務白皮書」調查,九易宇軒行銷長李朝基表示,2014網購市場還是持續成長,然而競爭激列毛利越來越低, 有些店家已開始轉向開實體店面進行虛實整合。此外,網購大型平台本身流量高,店家傾向和平台合作導流量, 但逐步發展自己官網,同時透過APP開店進行整合,也即將形成新趨勢。至於商店的行動商務發展現況方面,商店開始積極面對行動帶來的新浪潮,來自行動端的流量/業績比例雖然相對偏低,但是已有高達87%的商家有來自於行動端的訂單產生,流量與業績相較去年成長約15%~25%,反應出經營行動商務來整合商家旗下各通路平台,已經是商店接下來不得不面對最主要的課題。

行動商務白皮書調查中有87%受訪商家表示,有來自於行動端的訂單,而高達83%的商家表示,投入行動平台經營是近一年的事情。98%的受訪者認為「行動商務重要或非常重要」。但即使如此,行動端流量占整體流量僅17%,行動端業績占整體業績的15%。

身為國內首波推出自有APP有購物功能的百貨公司-京站時尚廣場,總經理柯愫吟表示,虛實整合是全世界不可擋的趨勢,不只實體店面想轉型電子商務,連電商網購品牌也接二連三開實體店面。京站抓住趨勢的第一步,就是選擇發展行動購物APP。她認為,虛擬電商與實體店面都將一同競爭,而取代決勝的關鍵就是內容!

何英圻認為,行動商務大浪已來,零售業mobile化將掀起第3波革命,未趕上這波行動商務趨勢大浪的商家, 可能會錯過成功的機會。而AppWorks合夥人林之晨則是認為,隨著人們使用手機頻率及時間大幅提昇,過去傳統的「桌面電商」商務模式可能演變成「APP電商」,流量經濟也擴大為粉絲經濟,行動電商加上粉絲經濟,成功機率將大幅提高。

關鍵字: #app #電子商務
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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

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電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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