九易宇軒創辦人何英圻:行動商務大浪已來,零售業掀第三波革命

傳統百貨零售業從1860年獨領風騷至21世紀,不過近10年來電子商務狂潮席捲下,造成第二波零售革命,過去光鮮亮麗的百貨櫃位上擺滿豐富的商品頓時只剩下「Showrooming」,「消費者在實體店面中只看不買,轉而在網上用更低價購買同產品」的消費行為,九易宇軒創辦人何英圻表示,目前行動商務大浪已來,零售業行動化(mobile)將掀起第三波革命,IBM也提出,社群(Social) + 行動(Mobile)可以成為實體商店反敗為勝的關鍵因素,特別是行動趨勢對實體店內銷售的影響將非常巨大,零售商將需要透過行動趨勢的影響進行銷售體驗轉型,無論是在線下或者是線上都要緊抓著消費者。

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(圖說:在行動商務浪潮下,傳統的零售業者如何利用App來串連線上線下整合,是愈來愈多業者關心的話題。照片來源:賀大新攝)

目前看到2014年在電子商務整體市場上,約達 8796 億元的產值,相較 2013年成長15%, 2015 年估計整體電子商務產值將突破兆元,而2014年台灣實體百貨整體市場產值約3000億元,年增率僅6%,在此競爭態勢下,實體百貨營收成長率要挑戰兩位數成長,確實是不容易的。

正因為行動裝置的普及以及貼身的便利性,許多百貨公司都已經開始推出自家品牌的App,來強化與熟客的互動,例如,美國Macy’s梅西百貨有推出自己的App,再搭配「Beacon」的技術應用,提升消費者的購物體驗;精品百貨Neiman Marcus利用APP,提供推薦VIP客戶喜好精品的客製化服務。

IBM也提出,社群 + 行動 可以成為實體商店反敗為勝的關鍵因素,特別是行動趨勢對實體店內銷售的影響將非常巨大,零售商將需要透過行動趨勢的影響進行銷售體驗轉型,無論是在線下或者是線上都要緊抓著消費者,IBM並估算至2016年,行動趨勢對店銷售內的影響預計將超過6500 億美元, 在美國已有超過半數的的智慧型手機用在店使用手機研究,其中有20%是在掃描商品條碼,還有13%是用手機確認商品網路價格,可以看到使用行動裝置得到幫助及輔助購買決策已經很普及。

九易宇軒產品長李昆謀說到,用APP打通線上/線下的通路及會員,進行品牌全方位整合,才能真正解決商家切入行動商務所面臨的困難點,如 : On-line To Off-line, Location-Based Service 推播、發送APP優惠券等,九易未來即將推出升級功能,如:一站式行動官網(iOS, Android,及iPad APP & RWD web)、行動會員卡(開卡禮/生日禮等)、線上/線下會員的同步與串接、消費紀錄整合與VIP回饋機制等,讓店家可好好全心經營自己的虛實通路,讓品牌經營更全方位、更面面俱到,全方位網羅及服務會員!

九易宇軒日前針對網路賣家進行「台灣百大賣家行動商務白皮書」調查,九易宇軒行銷長李朝基表示,2014網購市場還是持續成長,然而競爭激列毛利越來越低, 有些店家已開始轉向開實體店面進行虛實整合。此外,網購大型平台本身流量高,店家傾向和平台合作導流量, 但逐步發展自己官網,同時透過APP開店進行整合,也即將形成新趨勢。至於商店的行動商務發展現況方面,商店開始積極面對行動帶來的新浪潮,來自行動端的流量/業績比例雖然相對偏低,但是已有高達87%的商家有來自於行動端的訂單產生,流量與業績相較去年成長約15%~25%,反應出經營行動商務來整合商家旗下各通路平台,已經是商店接下來不得不面對最主要的課題。

行動商務白皮書調查中有87%受訪商家表示,有來自於行動端的訂單,而高達83%的商家表示,投入行動平台經營是近一年的事情。98%的受訪者認為「行動商務重要或非常重要」。但即使如此,行動端流量占整體流量僅17%,行動端業績占整體業績的15%。

身為國內首波推出自有APP有購物功能的百貨公司-京站時尚廣場,總經理柯愫吟表示,虛實整合是全世界不可擋的趨勢,不只實體店面想轉型電子商務,連電商網購品牌也接二連三開實體店面。京站抓住趨勢的第一步,就是選擇發展行動購物APP。她認為,虛擬電商與實體店面都將一同競爭,而取代決勝的關鍵就是內容!

何英圻認為,行動商務大浪已來,零售業mobile化將掀起第3波革命,未趕上這波行動商務趨勢大浪的商家, 可能會錯過成功的機會。而AppWorks合夥人林之晨則是認為,隨著人們使用手機頻率及時間大幅提昇,過去傳統的「桌面電商」商務模式可能演變成「APP電商」,流量經濟也擴大為粉絲經濟,行動電商加上粉絲經濟,成功機率將大幅提高。

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