Goodbye!葛林斯班
Goodbye!葛林斯班
2005.11.15 | 人物

在現代的經濟學家當中,再也沒有人比得上葛林斯班(Alan Greenspan),擁有如此家喻戶曉的知名度與對全球經濟的影響力。
自從一九八七年八月接任美國聯邦準備理事會(Federal Reserve Board)主席以來,在過去的長達十八年任期中,他不僅主導了經濟規模達十二兆美元、全球第一大經濟體美國的貨幣政策,在冷戰結束後的全球化潮流下,經濟發展對世界的重要性,遠超過政治與軍事的對抗,更使得他動見觀瞻,若稱「葛林斯班打噴嚏,全球金融市場重感冒」絕不為過。
隨著十月二十四日,美國小布希總統正式宣布提名現任總統經濟顧問委員會主席柏南克(Ben Bernanke),出任下屆聯準會新主席後,葛林斯班將在明年一月底正式卸任。自從一九五一年聯準會成立以來,擔任主席十八年六個月的葛林斯班,在位期間僅次於首任主席馬丁(William Martin)的十八年十個月。而自從冷戰結束、日本經濟長期衰敗後,美國在九○年代展現全球經濟獨霸的地位,聯準會的重要性便與日俱增。
葛林斯班任內共經歷四任美國總統、兩次波斯灣戰爭、冷戰結束、美國史上歷時最久的經濟擴張期(一九九一年至二○○一年)、兩次股市崩盤、日本經濟大衰退、科技泡沫起落、亞洲金融風暴、俄羅斯破產、巴西債務危機、九一一恐怖攻擊、恩隆(Enron)假帳事件、美元危機、中國與印度先後崛起等,今年高齡七十九歲的他,豐富的經歷恐怕未來無人能及。

下險棋,搞出黑色星期一

有如事先安排好的,他一上任聯準會主席,就註定要成為全球焦點。一九八七年八月,葛林斯班從素有「通膨鬥士」(Inflation Fighter)的沃爾克(Paul Volcker)手中接任之後,相較於沃爾克二百公分的身高,略有駝背、看似木訥寡言的葛林斯班,上任之初並沒有獲得太多肯定的掌聲,但自九月開始,葛林斯班就陸續調高利率兩碼來抑制持續高漲的通膨氣焰。然而此貨幣政策一出,卻直接導致紐約股市持續下跌,並在十月十九日的「黑色星期一」,道瓊工業指數重挫二二%,創下美國一九三○年代「大蕭條」以來的單日最大跌幅,並引發全球金融市場連鎖大跌。在葛林斯班的要求與主導下,美國銀行團開始紓困華爾街,聯準會也宣布降息,幾個月內,道瓊工業指數便收復失土,一九八七年整年還以上漲作收,黑色星期一所引發的恐慌,很快就成過往雲煙,「聯準會新主席通過考驗,」當年十一月二十五日的(華爾街日報)頭版標題指出。

再施險招,降息閃過風暴

真要顯示葛林斯班過人智慧與能力的,莫過於一九九七至一九九八年間,全球約有四成的國家陷入金融危機當中,他卻讓美國排除在金融危機之外。這場金融風暴從亞洲最先點燃,波及的層面既深又廣,印尼、泰國、馬來西亞外匯重挫,日本金融體系接近崩潰,韓國無力償還外債,緊接著俄羅斯破產,東歐各新興國家經濟一蹶不振,巴西也即將面臨債務危機,整個拉丁美洲國家的債務則拖跨整體經濟,亞洲、歐洲、拉丁美洲到處一片慘澹,世人多悲觀地認為,全球經濟風暴遲早會衝擊美國。
在葛林斯班快速反應主導一波降息,以阻擋持續湧入美國的國際熱錢,以及當時美國財政部長魯賓(Robert Rubin)與財政次長桑默斯(Larry Summers)主導美國配合國際貨幣基金(IMF),對危機國家一系列的貸款紓困與金融制度整頓後,不僅使這場金融風暴落幕、美國倖免於難之外,一九九九年初的美國經濟成長率,更創下五%的傲人成績,失業率則創下二十八年來的新低,葛林斯班、魯賓與桑默斯因此一起登上(時代)雜誌(Time)的封面,被譽為「拯救世界的三巨頭」。
除了擁有面對重大金融事件果斷的處理智慧之外,降低「痛苦指數」(Misery Index,失業率+通貨膨脹率)這項聯準會主席的首要任務,葛林斯班也展現出傑出的能力,「非常清楚的,葛林斯班是聯準會成立以來,最有效的主席,」第五屆諾貝爾經濟學獎得主、同時也是芝加哥貨幣學派開山祖師傅利曼(Milton Friedman)讚美。
由於對經濟展望優異的判斷能力,使得葛林斯班能在經濟惡化前先採取措施,靈活地調整利率水準,使經濟發展趨於穩定,根據統計,美國痛苦指數在一九七○年代平均達一三.三一、一九八○年代平均達一二.八四,而在一九八○年,甚至高達二○.七六;但在葛林斯班任內,一九八七年至二○○四年的十八年間,平均痛苦指數卻大幅下滑至八.六七,自一九九三年後,痛苦指數就再也沒有突破一○,這項傑出的成就,讓「葛林斯班可能被記載為史上最好的央行總裁,」美國富國銀行(Wells Fargo)執行長柯瓦希維奇(Richard Kovacevich)指出。

三度創造新經濟神話

在葛林斯班任內,最大的爭議則是由他所引發的新經濟浪潮,功與過至今尚未定論。自從一九八七年由雷根總統任命以來,葛林斯班一直就是由雷根開創「供給面經濟學」(Supply Side Economics)的頭號代表人物,主張降低高所得者與企業的所得稅,提供投資租稅優惠;同時聯準會則以較低的利率水準、寬鬆的貨幣政策降低企業的資金成本,促使企業提高科技投資,從供給面增加生產,一方面增加就業,另一方面則降低通貨膨脹壓力,帶動經濟成長,隨後創造出一九九○年代末期「低失業、低通膨、高經濟成長」的新經濟神話,並引發科技股全面飆漲。
「若沒有葛林斯班,一九九○年代末期有助提升生產的科技投資可能根本不會出現,」美國(商業週刊)指出,「而許多優秀的新興科技公司(start-ups),得要面臨高昂的創業資金成本。」一九九七年初,面對已經逐漸升高的通貨膨脹,葛林斯班獨排眾議反對升息,持續維持低利率水準直到一九九九年中,促使美國企業科技應用大幅提升,不僅造成生產力自一九七○年代以來首度正成長,並促使科技產業在一九九○年代末期的年成長率超過八%,扮演經濟成長的主力,美國科技產業對經濟成長的貢獻,從一九八○年代末期的一四%左右,大幅提高到超過三○%,美國甚至於全球的總體經濟結構,至此徹底改變為以科技主導。

功過難論,留歷史評價

儘管科技扮演經濟成長主力,但過度的投資與氾濫的資金,也造成科技泡沫快速浮現與破裂,新經濟神話旋即結束。那斯達克指數從二○○○年三月衝破五千點之後,便急轉直下的崩盤,在二年半內跌幅超過七五%。此外,因陸續減稅造成的財政缺口,葛林斯班贊成一方面提高社會安全稅(退休金按薪資比例提列的比重提高),另一方面則修法將社會安全稅移至美國聯邦總預算中,等於拿薪水族的退休準備金,去填補對企業與高所得者減稅所造成的缺口,更引發美國眾多經濟學家,對葛林斯班「劫貧濟富」、「擴大貧富差距」的爭議。
「葛林斯班創造了繁榮商業的環境,」思科(Cisco)技術長、有可能是執行長錢伯斯(John Chambers)接班人的蔣卡羅(Charlie Giancarlo)指出,「過去,我們認為一%到二%的經濟成長率是常態,現在我們則視三%以上為常態,這是他的重大成就。」其中,關鍵就在於科技產業快速成長與變化的本質,已經徹底反映在我們這個時代的經濟成長率。 究竟,在葛林斯班擔任聯準會主席期間,對全球經濟是功還是過?對總體經濟的後續影響究竟會是什麼?隨著他即將退休,他的功過是非勢必會被世人討論許久,但,可以確定的是,在現代經濟史當中,他絕對已經寫下傳奇的一頁。

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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