擅於打群架,韓國創業生態圈大躍進
擅於打群架,韓國創業生態圈大躍進
2015.02.07 | 創業

兩年前,南韓藝人PSY的一支騎馬舞MV〈江南Style〉橫掃全球,也讓各界認識首爾這個擁有全南韓最高房價的商業區域。過去,這裡被認為是集合時尚、娛樂的炫富消費中心,但現在,江南區成了韓國最具創新活力的區段。

「打造令世界羡慕的創業生態,是韓國經濟再次實現飛躍的關鍵。」韓國總統朴槿惠於2014年11月在首爾召開的「2014年創造經濟博覽會」開幕式上如此表示。

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(圖片來源:林衍億攝影)

這兩年,三星、LG、現代汽車等主導韓國GDP的大企業們光環不再,韓國想要改變過去大型財閥為主力的型態,努力緩解國家對製造業的依賴,以重新贏回市場,因而全球蔓延的創業風潮也吹到了韓國,成為帶動產業轉型的下一步。

政策是第一步。朴槿惠在2013年推出創意經濟政策,投資2千億韓圜(約57億元台幣)鼓勵創業,並投入3千億韓圜(約85億元台幣)輔助企業併購。2014年宣布在未來3年內,要在新創公司和創意經濟投入32億美元(約1千億台幣)。

政府放送大利多

此外,韓國政府認為,鼓勵大企業併購新創公司,可以活絡創業生態,便從法規著手:首先是提供稅收優惠,鼓勵新創企業之間的合併和收購;其次,放寬企業監管法律,讓大公司能把資金用在併購需要資金的新創公司。另一方面,接受天使投資的新創公司,可以得到政府高達50萬美元的支援。

為了解決新創公司資金不足的問題,韓國政府計畫補助初早期新創公司,金額在1萬到5萬美元,大型計畫則是5萬到20萬美元不等。韓國政府並在2013年7月為小型企業推出第三個股市The Korea New Exchange(Konex),希望增加創新的經濟動能,幫助新創公司募集市場資金。

除了政府鬆綁法規、資金挹注之外,韓國的網路基礎建設也跑得很快。根據Internet World Stats的數據,韓國網路使用率已達92.4%,4G LTE的普及率在2014年更達62%,有利發展許多創新行動應用。韓國更被《彭博商業周刊》(Bloomberg Businessweek)評選為2014年全球創新指標第一名,創新能力受到矚目。

韓國政府的魄力還展現在與大型企業及成功新創團隊的合作共生上。企業都明白韓國必須轉型,紛紛設立加速器、創投及共同工作空間,上下游細緻分工,支持整個創業圈發展。

生態圈成形

有了韓國政府的大力支持,韓國的創業生態體系蓬勃發展,也揭示韓國政府想將首爾打造成下一個矽谷,甚至是亞洲創業中心的野心。

3年前,首爾只有少數創業加速器以及小型的創業生態體系,由知名創業加速器領頭。Daum在2010年成立第一個加速器Primer,其他加速器如SparkLabs、K Startup、Fashion Technology Accelerator等,已培育許多新創公司。創業相關的孵化器、加速器、凝結社群的組織及創業媒體,甚至是初早期、B輪資金的創投一應俱全,包括Strong Ventures、K Cube Ventures、Bon Angels、Smilegate Investment、HN Investmen等創投。

例如韓國20家銀行在2013年出資5千億韓圜(約143億元台幣),成立韓國加速器D.CAMP,支持亞洲和韓國的年輕人創業,其中114億元台幣拿來投資,另外29億元台幣則是用來營運D.CAMP空間。

D.CAMP邀請亞洲12個國家的初早期育成組織代表,在5月的大型創業活動beLAUNCH期間,到韓國參加亞洲第一次大型創業會議Startup Nations Asia Meetup,探討亞洲創業問題。11月又邀請全球40個國家的育成組織機構、科技媒體參加國際創業峰會Startup Nations Summit,要求各國把每個國家最強的新創團隊帶到韓國一較高下。

現在首爾江南區的德黑蘭路(Teheran-ro),已經是匯聚各種資源和人才的創業聚落,新創公司、風險投資公司及孵化器都大舉進駐。此外,beSUCCESS、Venture Square、Platum三大創業媒體也都聚集在此。

生態體系和基礎建設的完整,也讓Google決定於2015年在首爾建立亞洲第一個Google創業校園,要讓首爾校園成為亞洲創業生態圈的樞紐,更讓首爾江南區備受矚目。海外風險投資公司也對首爾創業圈興趣濃厚,熱錢湧進韓國,日本的軟銀風投韓國分公司(Softbank Ventures Korea)、樂天創投(Rakuten Ventures)風險投資公司、CyberAgent Ventures都到韓國設點。矽谷創投Altos Ventures、BlueRun Ventures也針對韓國專設基金。

軟銀風投韓國分公司董事總經理丹尼爾.康(Daniel Kang)指出,「韓國投資市場是賣方市場,新創公司不怕找不到錢,與矽谷相比,韓國新創公司的市值更高。」像自詡為亞馬遜的韓國電商Coupang,2014年12月才剛完成3億美元融資,估值超過20億美元。

在台灣推動初早期育成的iiiNNO共同創辦人郭展榮,兩度被D.CAMP邀請參加創業會議。郭展榮觀察,「D.CAMP知道很難把韓國所有新創團隊送到全球40個國家,於是就把全球40個國家的初早期育成組織、科技媒體都帶進韓國。」

彼此拉抬求勝

矽谷花30~40年慢慢建立創業生態體系及創業文化,韓國希望用3年時間全部到位,積極的態度也讓郭展榮感嘆:「韓國想成為亞洲的創業中心,就是假設亞洲人不團結,韓國人不僅打群架,又很懂得拉抬上下游關係,生態體系發展的速度很驚人。」

成功新創公司也開始回頭拉拔新創公司,展現韓國人善於打群架、彼此拉抬的共榮思維。LINE的母集團、入口搜尋網站NAVER為建立韓國創業生態體系,並幫助新創團隊走出海外,出資100億韓圜(約2.8億元台幣),在2014年3月成立韓國新創公司聯盟(Startup Alliance Korea),並邀Daum、Kakao與政府合作,建立韓國創業網絡的連結,幫新創公司走向海外。目前有政府單位、公司、大學、創投、加速器、孵化器、創業媒體等共50個組織加入。

NAVER執行長金相憲(音譯,Sanghun Kim)更親自到日本,希望搭起日本和韓國生態體系的橋樑。2014年7月舉辦Korea Startup Global Boot Camp,韓國新創公司聯盟帶19個新創團隊到日本一周,拜會日本90個創投並募資。

過去,韓國跟台灣一樣是以硬體設計製造為主的國家,但現在,韓國已經快速轉向,這可從獨角獸俱樂部看見韓國創業的趨勢。

2013年,Cowboy Ventures創辦人李愛琳(Aileen Lee)以投資人最關注的出場金額,列舉39個美國估值10億美元的軟體新創公司,並稱之為獨角獸俱樂部,成為創業圈的一項指標。韓國創投Strong Ventures及創業媒體beSUCCESS,在2014年9月也依此定義出10個韓國獨角獸俱樂部,包括即時通訊軟體LINE、Kakao、遊戲公司Smile Gate、Nexon、NC Soft、Com2US、入口及搜尋網站NAVER、Daum,以及社群商務、電子商務平台Gmarket、Coupang。值得注意的是,這些新創公司都是B2C服務,除了快速崛起,也帶動更多新創意。

韓國的基礎建設、法規、資金、創業生態體系已萬事俱備,起風了,他們正在等待下一個亞洲的阿里巴巴出現。

關於首爾

人口: 1,013萬人
主要產業:高科技業、流行文化
創業重點:即時通訊軟體、遊戲、電商、O2O、金融、物聯網
代表企業:三星、SK Telecom、NHN(LINE、NAVER)

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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安捷鎖 AG LOCK | 守護您進出家門的優雅從容

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Vital CRM 客戶關係管理

Vital BizForm 智慧表單

C.ai 對話式服務平台聊天機器人

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