二○○五年，全球最大的3G技術產品論壇(3GSM World Congress)在法國坎城舉行，展會期間，有一天晚上歐洲電信業者舉行晚會派對，其中英國無線通訊營運商Orange，捐出美國名導喬治．盧卡斯(George Lucas)執導的名作(星際大戰)(Star War)中最著名的道具——光劍，做為聯合國基金會慈善義賣的競標商品，劍面上還有盧卡斯的親筆簽名，在當晚眾多出價來賓中，最後由來自台灣宏達電的總經理周永明以五千歐元(約二十萬新台幣)的最高價得標。 在場媒體形容，當晚周永明興奮地一如孩子般，不僅因為用五千歐元做了善事，也為宏達電在歐洲的電信圈內又做了一次完美的宣傳。誰又會想到早在七年前，周永明就一個人跑來法國坎城參加這個全球最重要的技術論壇，研究考察最新的無線通訊技術，「那時台灣只有我跟遠傳電信參加，當時我連一個會議都沒有，」周永明說。
世界級實力左右電信版圖
今天的宏達電，已是參與決定歐洲電信市場瓜分的要角，特別是對於這些想要發展手機資訊服務的歐洲電信業者而言，宏達電的高階智慧型手機，就像是(星際大戰)中的「光劍」一樣犀利，是打開市占率的最佳武器，像在英國還排不上前三大的電信業者mmO2，在PDA手機的市占率，卻已經是英國第一。
「在世界各地的機場，常看見商務菁英正在用我們自己設計製造的手機，這是最驕傲的時刻，這是宏達電內部員工共同的感覺，」周永明覺得這就是留住人才最好的方法，世界級的成就感，比砸股票、砸錢更有效，也難怪宏達電的研發工程師已超過九百位，占全公司員工比例達四分之一，但流動率極低。這種追求自我超越的「企業文化」，也是宏達電未來對台灣產業界的深遠影響。以下是專訪內容：
Q:台灣科技廠商常常一窩蜂去做相似的產品，但是宏達電的產品始終都有創新的特色，你認為背後的動力是什麼？ A:我們一直想要塑造的一種文化，是全公司每個人都能自問：到底做什麼東西，可以提升客戶以及宏達的價值。我們絕不是為研發而研發、為賺錢而賺錢、為了生存而已，在做很多事情的時候，會先思考我們的價值在哪裡。從選擇技術方向開始，如果我們這樣去做，能產生什麼客戶價值？有了這樣的思考，再分配我們手上的資源。所以我常給同仁的建議是，有些產品雖然可以帶給你短期的商業機會(business opportunities)，但沒有「價值」，就不應該去做，因為你如果去做，就會影響到資源分配的先後順序，而且還可能會失去長期價值更高的東西。
Q:但是「價值」這種東西很抽象，你如何去分辨究竟是短期的機會，還是長期的價值？
A:這就考驗你的判斷力，你對這個「價值」如何去衡量看待。
Q:這種價值的產生，是來自產業改變，還是從人類生活變遷中思考？
A:我們沒有這麼偉大，想要改變生活習慣或是產業的革命性變革，這種想法對一個企業經營來講，其實太不切實際了。要產生價值，就是在「經營過程」中顯示你獨特的價值。最簡單的例子，就是擁有別人沒有的東西，才能創造對客戶的價值。
培養共識才能打造執行力
Q:宏達電擁有台灣少有的上千人技術研發團隊，就是一種經營過程中打造的價值嗎？這樣的團隊是如何打造的？
A:我們第一個堅持的原則，就是不挖角。研發人員一進來，我們會先和他們溝通價值觀，彼此溝通一些工作上的理想。我們希望研發人員來這裡不是「賣工」，而是一起追求共同的理想和一種無法取代的成就感。
Q:如果幾十位還好溝通，但是成百上千的工程師，如何緊密凝聚共識？
A:所以我們把這種溝通拉到從應徵面試時就開始了。我們會花很多時間在面談時溝通理念，和他們談一談我們的想法，看彼此認同的程度。 另外，在「執行力」方面，只要是我們決定投入的產品，要做就要做到「非常好」，而不要做成看起來很「像」那個東西，實際上細微的品質根本就達不到。宏達電今天能走出自己的路，就是我們從一開始就堅持把細微的品質都做到最好，做到真正的智慧型手機。為了要達到這種水準，我們的產品路線就很難去走複製別人的路線，也沒有既有產品讓我們複製。為了做好最細微的品質，很多東西都是我們自己創造和追求出來的，最後就形成了一種創新的精神。
堅持打破框限就是創新
Q:什麼是宏達的創新精神？
A:第一，強調一種不斷突破、怎麼樣去突破自己框框的精神；第二，怎麼堅持去做我們自己認為是最好的東西、最對的東西。
Q:現代年輕研發工程師的跳槽風氣很盛，你覺得就是欠缺一些堅持嗎？
A:欠缺堅持，其實就是欠缺一些理想。其實年輕人不要太在乎表面的一些東西。就新鮮人來說，我認為五年內不能更換超過兩個工作。總之，在工作的一開始，就要學會付出。
Q:五年內的第二個工作，就算不合，也要做下去嗎？
A:對。因為如果你一直給自己excuse(理由)的話，就會老是嫌別人不好，你為什麼不換個角度想：這裡不好，你可以把不好的地方改好呀！突破得了環境限制的人，才是有能力可以承擔責任的人。
Q:宏達電有今天的成績，工程師應該被操得很兇吧？
A:也不會這樣子耶，我想我們一直在追求流程要合理化，我們其實比較務實，希望走得長遠。
成功完全只靠經驗累積
Q:哪一件產品讓你印象最深？
A:像我們去年八月推出全球體積最小的Smartphone，很多東西都放進去了，沒有人相信能做到這麼小又這麼穩定。它的尺吋比原來小四○％，電池待機時間比原來增加二○○％，整個設計讓智慧型手機進入了新的境界，讓使用者不會再去挑剔智慧型手機為什麼大小和一般手機就是不同。這也是第一次證明說，在智慧型手機上面可以藉由創新來做突破，而Smartphone手機的作業平台也能夠保持穩定度。
Q:宏達電為什麼能讓各種通訊、作業系統結合在一起，還可以保持穩定度？
A:現在還是不完美啦，但是至少可以先做到讓消費者用的很舒服，所以相容性要愈好，產品才愈穩定。
Q:整合性的東西就是難在相容度，你們又是如何整合出來的？
A:這得要先累積非常多年的經驗，你才會知道其中的點點滴滴，以及各個地方的不同重要性。智慧型手機這種產品，很難在短期內透過自行研發的努力，突破進入障礙，達到產品的穩定度。這個東西其實是經驗的累積，這種累積和產品複雜的相容性，幾乎是劃上等號的。
Q:聽起來好像沒有什麼捷徑？
A:對。你一定要吃過「夠多」的苦，才會得到真正的成功。沒有經驗，就不知道系統哪裡有問題；沒有累積，就不知道真正的問題，這就是宏達電一路走來的心得。
