電商跨境的成功要素:網路廣告與資訊流
電商跨境的成功要素:網路廣告與資訊流
2015.03.02 | 創業

歐洲電子商務協會Ecommerce European於2014年底所公佈的最新資料顯示,2013年全球電子商務總產值已超逾1.5兆美元,整體年化成長率23.6%,若以區域劃分,其中以中國大陸為首的亞太地區的成長44.6%最為強勁。

與總體經濟狀況對比,2014年全球GDP成長僅約2%,過去以雙位數高速成長的中國大陸,2014年也放緩至7%。總體經濟的低迷減速與電子商務的跳躍式成長,兩相對比之下的趨勢非常鮮明:電子商務將成為未來全球商業活動的主流形式。

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攤開Ecommerce European同一份報告進一步分析,電子商務產值排名前十的市場,可以發現各國的電子商務產值很懸殊,美國與中國佔了全球一半的份額,前六名佔逾75%,並且與GDP總額排名幾乎相當。這顯示以現況而言,人口數多、人均所得高的國家,仍然在發展電子商務上有著先天的優勢。

這與電子商務「網路無國界」的精神顯然背道而馳。在進入Web 3.0時代的今日,我們雖然已經可以透過數不清的網際網路工具,進行資訊蒐集、通訊、分享、甚至遠距協同工作(co-working),但在涉及終端消費行為的電子商務領域,就數據上看來似乎還是有一道無形的牆。

這使得我們需要進一步來探討跨境電商的關鍵因素有哪些。根據資策會2014年的問卷調查資料,台灣目前僅有20%的電子商務業者有從事跨境銷售業務,有接近四成的業主處於評估的階段,顯示跨境電商業務的需求依然非常蓬勃。而針對業主經營跨境電子商務所遇到的問題,可以發現一般的金流與物流問題外,跨境電商的資訊流問題,包括消費者輪廓分析與售後服務等等,都是業者很大的障礙,這或許是目前跨境電商無法突破地域限制的最重要關鍵。

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就現況而言,傳統的金流與物流條件已經不再對經營跨境電商造成限制。包含VISA、Master、以及眾多傳統金融業者透過聯盟形成的跨境支付協定,以及包括Paypal、支付寶等架構在網際網路上的P2P支付工具,已經很大程度解決了電商業者的金流收付問題。而從空運及海運運量觀察,波羅的海乾散貨指數BDI正處於近30年的歷史低檔,海運運量供過於求將有助於單位運價下修。而 IATA最新的空運報告則顯示2014年的空運量呈現強勁成長(截至11月為4.4%),其中跨國空運量的年成長(4.7%)顯著高於單一國家的境內空運量(2.7%),IATA評估係受惠於油價下跌與跨境貿易需求興起(cross-border trade)。

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在金流與物流服務齊備,且成本已下降到具備營利機會時,跨境電子商務因為省去了實體店舖與大量人力的營運成本,理當興起成為顯學。但依據MIC問卷調查顯示,諸如「不瞭解海外需求」、「售後客服問題」等資訊流獲取,仍然無法突破。業者雖然可以尋求當地市調機構或廣告業者的協助,但受限於語言與文化所造成的資訊不對稱問題,仍然對業者想要在總部直接控管跨境資訊流的理想難以達成。

我們認為,網路廣告將成為解決跨境資訊流的關鍵。美國互動廣告局IAB提供之數據顯示,2013年網路廣告已經超越電視廣告,成為單一最大的媒體,這個趨勢顯示,網路已成為將成資訊匯集最主要的管道,各式各樣的數位裝置佔據了閱聽受眾的目光,乃至改變了消費者行為。網路廣告受惠於廣告科技(Ad tech)的發展,使得數據得以收集、成效得以追蹤,如此「廣告」一詞將重新被定義,將不再只是廣宣傳播的工具。透過廣告大數據(big data)、小數據(small data)、厚數據(thick data)的分析,行銷理論將得到衡量以及被實踐的可能。

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全球最佳!中國附醫積極打造安全智慧醫院,亮眼表現獲 HIMSS肯定
全球最佳!中國附醫積極打造安全智慧醫院,亮眼表現獲 HIMSS肯定

為提供以病患為核心的醫療照護服務,中國醫藥大學附設醫院(以下簡稱中國附醫)早在數年前就展開智慧醫院布局,並獲得國內外獎項肯定、創下許多台灣第一。舉例來說,中國附醫不僅連續完成美國醫療資訊與管理系統學會(HIMSS)的 INFRAM Stage7認證、EMRAM Stage7認證、AMAM Stage6認證並獲得亞洲首座HIMSS Davies Award of Excellence大獎,更進一步獲得HIMSS「數位健康指標(Digital Health Indication,DHI)」全球最高成績殊榮。

中國附醫是如何辦到的?

中國醫藥大學附設醫院資訊副院長陳俊良面帶微笑的說:「在蔡長海董事長以及周德陽院長高瞻遠矚領導下,我們早在2021年就擘劃清楚的智慧醫療藍圖,還有專職單位負責各項工作,此外,還可以彈性因應業務需求敏捷展開跨部門合作。」舉例來說,在數據管理與應用這個領域,資訊室負責臨床醫療數據資料的蒐集,大數據中心則肩負巨量數據挖掘與應用,至於人工智慧中心則是將人工智慧技術應用到智慧醫療各個領域的關鍵推手。「在實踐智慧醫院這個旅程中,資訊室肩負數據治理重責,必須從(醫護)需求面、(數據)來源面、(安全/隱私)技術面等構面進行規劃與啟動相關實務。」

自由系統
圖/ 自由系統

從身分驗證管理到內部通訊,自由系統助中國附醫深化安全防護力

為發揮醫療數據的最大價值,中國附醫尤其重視資訊安全防禦,陳俊良表示:「第一前提是合規、因應資安法優化系統、數據、裝置設備與人員的安全性。」具體作法有二:首先是因應資安法以縱深防禦的方式持續強化對私有雲環境與設備的安全管理;其次是加強整體資安可視性與自由系統合作,由其協助導入微軟各項的解決方案,並提供資安監測與即時異常通報等服務,讓中國附醫可以更具效率與效能的方式過濾與發現異常事件。

中國醫藥大學附設醫院資訊室系統維護組組長李祥民進一步解釋:「資安威脅無所不在,過去幾年,勒索軟體威脅更是防不勝防,為了解決這個問題,光是保護數據資料還不夠,必須從身份、裝置、帳戶等多元角度切入,因此,微軟在2021年開始提供資安解決方案時,我們就開始評估有能力解決問題的廠商,決定合作廠商的原因有三:首先是原廠推薦,由原廠的角度評估廠商有解決問題的能力,其次是自由系統展現出的專業技術與符合客戶需求的服務;最後,同時也是最重要的是,他們可以提供即時監測並提供通報服務,極大程度緩解中國附醫在資安人力與能力的欠缺,讓我們可以更好的落實安全防護。」

因此,中國附醫順利在2022年導入微軟資安解決方案,而這,不僅提升了中國附醫的資安防護能力,例如分別在2022年跟2023年預先偵測異常事件並成功防堵來自外部的安全攻擊,也讓資訊同仁可以專注在核心業務上,極大化資訊與數據價值。良好的合作體驗也讓雙方合作關係進一步擴展到應用程式端的安全防護,例如,將地面郵件系統搬遷到微軟的雲端服務,藉此降低Email Server的維運成本與損壞風險,同時,優化帳戶登入管理等。

陳俊良表示:「過去幾年,資安威脅不減反增,但是,透過縱深防禦的強化並且經由合作廠商加強即時監控與協助行政通報等服務,我們可以逐步優化資訊安全防護能量,並成功讓異常事件的發生頻率下降,而這,也是中國附醫可以順利獲得HIMSS的INFRAM Stage7跟EMRAM Stage7等認證的關鍵原因之一,為此,後續將持續與合作夥伴共同努力、與時俱進的深化安全防護能力。」

自由系統
圖/ 自由系統

透過雲端身分驗證落實Single Sign On以提升縱深防禦能力

除了導入資安與雲端郵件之外,李祥民表示,中國附醫更於日前將雲端身分驗證跟院內簽核系統的登入機制彙整在一起,以優化登入安全。「接下來,我們會與自由系統合作,重新盤點、評估有哪些院級服務適合以Microsoft Azure AD進行單一登入與多因素驗證,藉此提升安全防護機制。」

自由系統業務經理許廷輔表示,資訊安全不可能一步到位,相反的,需要長期、動態的進行調整與優化,因此,需要組織上下齊心、一同落實安全防禦。「從2021年至今,我們發現,中國附醫不僅重視資訊安全,更身體力行、彈性敏捷的因應潛在威脅做出調整、改變,這是很難能可貴的地方,為進一步擴大成效,自由系統將針對中國附醫在(數據)資料安全與雲端服務等策略提供更多適合中國附醫的產品及服務。」

「智慧醫療、智慧醫院涉及的面向既廣且深,不可能單憑己力完成,需要專業的外部夥伴提供最佳支援與服務,我們很開心可以有自由系統這樣的夥伴,期待未來有更多合作火花,讓中國附醫可以一步一腳印的建構與完善安全智慧醫院布局。」關於中國附醫與自由系統的未來合作,陳俊良如是總結。

自由系統
圖/ 自由系統
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