博通讓張忠謀賺大錢|數位時代 BusinessNext

儘管產業分析師對半導體產業未來景氣的意見分岐，但各家半導體業者並沒有停下研發的腳步，晶圓代工龍頭台積電日前就宣布已經取得包括德州儀器(TI)在內七家大廠六五奈米的訂單，最快在明年第一季就能進行投產的動作。在這七家大廠中，現為全球第二大IC設計公司的博通(Broadcom)，對台積電而言，更具有相當程度的策略意義。

讓張忠謀笑開懷的好伙伴

一九九一年，在美國加州爾灣(Ivrine)小鎮成立的博通，靠著設計有線電視機上盒(cable TV set-top box)的寬頻通訊晶片，五年內就打敗霸主摩托羅拉(Motorola)，成為市占率第一的小巨人。一向與博通合作密切的台積電，也因此增加通訊領域的營收，讓當時的執行長張忠謀大為開心，甚至親自出面頒獎感謝博通，「是博通幫我們完成降低PC晶片比重、提升毛利的目標。」
跟所有的「矽谷創業」一樣，博通的生意也是從家裡車庫開始做起，在創業頭七年中，兩個創辦人尼可拉斯(Henry Nicholas)及山繆利(Henry Samueli)只靠著從自己、初始股東(angel investors)以及包括英特爾(Intel)、摩托羅拉在內的客戶，用等值股票交換籌來的一億二千萬美元經營，從來沒有從創投公司拿過一毛錢，這點是創辦人兼技術長(CTO)的山繆利最驕傲的地方，「這樣我們可以很自由，不用聽那些討厭人的話。」
兩個擁有博士學位的創辦人，過去在軍事單位練就紮實的寬頻通訊技術，在台積電重點栽培下，不到三年，開發出第一款寬頻通訊晶片，而當時正在快速發展的有線電視，就適時給了博通一個發揮的舞台。有線電視業者需要快速的網路，傳輸他們多種頻道的內容給用戶，而這控制網路與內容傳輸的關鍵晶片，就是博通最擅長之處。因此，當有線電視機上盒製造商發現博通這款速度快十倍、價格便宜三成的晶片後，包括思科(Cisco)、北電(Nortel)、以及3Com在內的寬頻設備巨人，都紛紛轉向博通的懷抱。
但是二○○○年後的網路泡沫，卻讓這個被譽為「二十年後擁有英特爾地位」的小巨人重重摔了一跤，四年累計共六十五億美元(約二千一百億新台幣)的巨額虧損，股價也從三百五十元快速滑到十元以下，創下上市以來的最低點。
從天堂掉到地獄的博通，過去四年來，尼可拉斯及山繆利不顧華爾街與組織內的質疑聲浪，忍痛裁掉五百名員工(占全部員工的一六％)，將開支減少到過去的一半，但在市場策略上，仍專注耕耘寬頻領域，並趁著市場低潮時，博通用手上不斷增加的現金(至今年第二季為止，手上現金超過一百五十億美元)，以及沒有任何債務的優勢，併購超過三十家新創企業，包括網路電話、數位電視、藍芽、行動電話、DSL和乙太網路(Ethernet)等業者。

用併購與控訴強攻市場

「我們併購的目的在於取得技術，並不是要買它的「營收」，」當外界都用「兇猛」來形容博通的擴張時，財務長(CFO)威廉(William Ruehle)解釋博通的策略，「沒有人的併購可以百分百成功，博通也一樣，網路泡沫時，我們就嘗到併購過快的苦頭，花三年我們才調整過來。」在寬頻網路領域站穩腳步後，博通開始張開觸角，伸進無線區域網路(WLAN)與企業用乙太網路領域。前年，英特爾推出迅馳平台(Centrino)，帶動一波WLAN的熱潮，當其他廠商還在802.11b浴血奮戰時，率先推出.11g晶片的博通，突然發動價格戰，迫使市場快速轉進.11g。這場戰役，讓科勝訊(Conexant)、阿傑爾(Agere)在內的許多業者被迫出局，堪稱博通的代表作之一。目前在這塊市場占有率已達到二七．二％的博通，四月宣布拿下任天堂(Nintendo)下一代遊戲機WLAN晶片組，聲勢蓋過龍頭老大的英特爾；另外在企業與電信市場上，博通的晶片也早已是全球第一。
現在，全球第二大晶片設計商的博通，要挑戰的對手是專攻CDMA技術的高通。二○○二年，博通買下Mobilink Telecom這家公司，做為它進入手機市場的敲門磚。過去一年半的時間，這家晶片設計商又出手併購五家公司，來加強它的實力，這些併購都著眼在即將到來的第三代行動通訊技術(3G)，以及手機螢幕的顯像技術。目前博通已經成功拿下索尼易利信(Sony Ericsson)、三星(Samsung)、以及中國大陸的波導等客戶。博通也利用藉四處併購得來的矽智財(SIP)，控告對手高通侵犯十多項的技術專利，這種「併購」與「控訴」的兩手策略，確實發揮一定的嚇阻功效，拖慢高通的腳步。

Broadcom（BRCM）成立時間︰1991年　執行長︰Scott McGregor 總市值︰145.5億（美元，2005/10/25）　2004年營業額︰24億（美元）總部所在地︰美國加州Irvine　股票上市交易所︰Nasdaq 大事紀︰2001年，世界第一個單晶片IP電話解決方案／2003年推出全球第一個802.11b單晶片／2004年，七年來四度受FSA列為「最受尊敬的公開無晶圓半導體公司」／2005年，Wi-Fi晶片組出貨量超越500萬。

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。