博通保有矽谷創業精神|數位時代 BusinessNext

去年初，博通(Broadcom)的創辦人之一、同時也是執行長(CEO)的亨利．尼可拉斯(Henry Nicholas)，因為多年結褵的妻子向法院訴請離婚，為挽救自己瀕臨破滅的婚姻，過去十二年來，這位帶領博通從無到有、每天工作十五小時的「工作狂人」，決定宣布辭職，離開他一手打造的博通。
消息傳出後，博通當天的股價大跌一四％，華爾街投資人以及股東們用最實際的行動，表現出對尼可拉斯離開博通的失望。即便如此，鐵漢最後還是選擇他最愛的家人，展現內心柔情的一面。博通的企業文化，也正是如此。在競爭激烈的殘酷科技世界裡，渾身充滿著創業的拼勁，但是又具備熱情與關懷的活力。

三百位博士學歷研發菁英

這股魅力，正是吸引世界各地人才加入的原因。每天，博通從世界各地收到的應徵信，高達一千封，其中高比例都是來自IC——印度(India)與中國大陸(China)。「過去的兩年裡，博通員工人數增加一千人，平均一天就有近兩個新人會加入，」博通企業溝通副總裁布蘭寧(Bill Blanning)表示
然而，要打造一個「獲勝團隊」，並非易事。十四年前，兩位「亨利」博士，在加州大學洛杉磯分校(UCLA)互相遇到。亨利．山繆利(Henry Samueli)是加州大學洛杉磯分校的教授，而尼可拉斯正是他的得意門生，優秀的博士候選人之一。對於創業都有興趣的他們，決定從拿手的寬頻通訊下手，在山繆利的車庫裡，開啟博通的未來。
兩位自視甚高的老闆，對於人才的挑選，也有嚴格的標準，打造出博通的「菁英制度」。目前在世界各地的三千多位員工裡面，有三百多位、接近一○％的員工擁有博士學歷，而且接近七○％的員工都是從事晶片設計的研發工作。
走在博通南加州爾灣(Irvine)企業總部的停車場，一輛輛名貴、稀有的汽車停在裡面，明顯感受網路當年帶來的狂潮。「這已經比網路泡沫化之後少了很多，」博通資深溝通員賀紅揚笑著說，「當年還有賓士(Mecedes Benz)、保時捷(Porsche)的業務員乾脆直接駐紮在我們辦公室裡賣車！」

用創業動力留住人心

確實，網路泡沫化之後，讓博通的股價一落千丈，兩位老闆為了不讓員工損失慘重，願意將員工當年高價認購的股票買回來，更換成當天交易的價格。這種貼心的福利，讓博通人願意留下來打拼，從二○○三年開始，離職率只有六％，遠低於矽谷平均的二○％。
「這裡的人，每個人都很聰明、很有熱情、都想創新，」從博通台灣研發中心來矽谷受訓的年輕工程師陳泰霖興奮地表示，在台灣工作的時候，就已經覺得周遭的同事能力都很好，但是來到矽谷之後，發現這邊都是真正的「好手」，「這種充滿挑戰的感覺，不是用「錢」可以衡量的。如果能夠小小的贏過他們，那感覺一定非常好。」
黃建熹，典型的台灣留學生，十多年前大學畢業後，對未來充滿理想與抱負的他，就一個人跑到德州大學奧斯汀分校(Austin)唸電機研究所。當時，戴爾電腦(Dell)的創辦人麥可．戴爾(Michael Dell)也在這裡唸書。
拿到碩士學位後，黃建熹陸續在矽谷的東芝(Toshiba)、凌雲(Cirrus Logic)以及華人吳文燦創辦的Altima(後來被博通併購)工作過，但是他最喜歡的還是博通，「在這裡，大家只在乎get the job done(解決問題)，而不是把工作丟來丟去，」在博通五年，目前擔任Network Switch研發部門資深經理的黃建熹，以他帶領的團隊為例，從二○○二年開始，就沒有任何一個人離開，「這裡是一個winning team(獲勝團隊)，充滿創業動力的地方。」

鼓勵犯錯才有成長空間

這種與聰明人一起工作的壓力，同時也是種正面的力量，將要改變世界的自信傳染給其他人。「實際上，這些工程師不僅聰明，而且非常、非常努力地工作，會讓我們覺得他們絕不可能搞砸任何事，任何產品構想在他們手上都能夠很快實現，」博通技術長(CTO)山繆利說。「在博通，犯錯是被允許的，而且鼓勵犯錯，」同樣來自台灣、加入博通四年的資深設計工程師韓德成說。「犯錯總比什麼事都不做好，」黃建熹強調，科技產業講求的就是速度，如果怕犯錯，「這種企業不可能會前進。」
中午時分，南加州的陽光正強，在博通總部餐廳前的露天咖啡座，總是可以看到不同專案團隊的人聚在一起，一邊享受公司提供的免費餐點，一邊聊著手邊正在進行的專案。「有很多創意，都是在飯桌上討論出來的！」來自中國大陸的賀紅揚說，經常大家邊吃邊聊，馬上就開始腦力激盪起來，共同討論有沒有更好的解決方案。
見證過矽谷發展起落的博通，雖然目前已是全球第二大IC設計公司，依然保留十足創業家的環境，不斷吸引勇於創新、永不放棄的人前來加入。在這群博通人身上，再次看到矽谷創業家的熱情。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。