[書摘] 《行動思維時代》貼近顧客需求，贏在「行動」力|數位時代 BusinessNext

期望方便為主的服務

該是欣然接受行動思維轉移的時候了。你有機會符合顧客所有的期望並取悅他們。你可以節省他們的時間，並提供他們有價值的服務。你可以依照他們的方便做事，在他們尋求幫忙的時候行動。這不是任何優秀企業所希望的嗎？變得更貼近顧客的需求，變得更重要。你的顧客準備好了，你也該準備好了。

用手機服務顧客很容易想像，但很難實行。為什麼？因為你的公司和其流程、資訊系統絕不是以行動時刻為設計考量，你的技術太過生硬、流程太過制式、組織太過封閉。處於行動時刻的顧客期望，大舉破壞了這些用心良苦但已經僵化的經營方式。

贏在行動時刻，將表示改變你的組織、操作和提供產品、服務的方式。你可以贏在行動時刻，只是你整個公司必須支持它。你或許不是白手起家，但你必須有勇氣假裝自己是。

從顧客思維著手進行，然後從那裡開始往後推、進行到他的服務、執行服務的應用程式，然後到加強行動時刻的系統──平台、流程和人力。這是拿出勇氣的地方，重新設計公司的技術平台、經營流程以及人力運作方式，就像移動一座山一樣──是花大錢的地方，但你別無選擇。

重新定義關係

為了讓公司專注攻占行動時刻，我們以承諾顧客的型式，建立了一套經營方針。你的顧客應該能夠同意如下聲明。

》》無論我在哪裡，都可與公司聯繫。這表示應用程式存在於智慧型手機和平板電腦裡，但也可能存在於穿戴裝置、小工具、電腦或電視中。如果10個顧客中，有一個使用了新的裝置，你最好也在其中，因為你可以肯定這些早期使用者擁有最大的影響力，同時也是你最珍貴的顧客。

》》無論我何時選擇，公司的服務都在我滑指之間垂手可得。我們每個月繳交行動數據帳單，所以才能立即在我們需要的時候得到想要的東西。如果你的服務很緩慢、離線或找不到，顧客會對你很失望。

》》無論我的下一步是什麼，你都要預測到我的需求。在行動服務方面，你知道某人的當下情況──他們在哪裡、最後做的事、他們呈現自己的方式，甚至他們的情緒狀態。所有這些資訊代表服務顧客的機會，甚至不用等他們開口要求。如果你不知道你的顧客接下來需要什麼，趕點去找：到你的零售商店轉一轉、和你的業務代表到處兜兜風、設計程式和接觸點以便收集有用的資料。這部分的顧客知識，現在已是基本的商業能力。

》》如果我採取什麼行動，你都準備做好回應。行動應用程式賦予他人無比強大的助力，進而採取行動、分享經驗、捕捉當下或請求協助。如果你的手機程式無法幫助別人完成行動體驗，就代表你失敗了。如果點選的結果讓顧客走進死巷，或是在內部過程中發生阻礙，那麼顧客會提出抱怨，或許還會退出。（本文摘自第一章：行動思維轉移）

原文書名： The Mobile Mind Shift: Engineer Your Business to Win in the Mobile Moment
作者：泰德．謝德勒（Ted Schadler）、喬許．柏納夫（Josh Bernoff）、茱莉．阿斯科（Julie Ask）
譯者：林奕伶、簡美娟、沈耿立
出版社：商周出版

（尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《數位時代》第250期）
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AI 與數據正快速落地至各行各業，從製造、金融、電信、醫療到零售，應用速度不斷加快。但在每年交易規模至少新台幣 1900 億元的商用地產領域，卻長期受到數據破碎且不透明的限制，只能仰賴人力蒐集資訊，再憑直覺和經驗去解讀資訊、做出決策，使 AI 潛在價值難以真正發揮。為回應產業轉型的核心痛點，方睿科技首度舉辦「商用地產生態系年會 2026 Raise Day」，以開放式平台為核心，串聯專業地產服務商、空間相關企業服務商、產業專業人士等多元角色，勾勒出 B2B 企業服務生態系的全貌，希望能透過科技促進數據流動，為商用地產企業協作模式開啟新的可能性。

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。

右起方睿科技共同創辦人暨營運長陳致瑋、USPACE悠勢科技共同創辦人暨執行長宋捷仁、Backbone班朋實業創辦人暨執行長廖家葳，透過企業服務生態系合作共同為產業啟動下一個關鍵階段。

圖／數位時代

方睿科技官網： https://www.funraise.com.tw