行政院「低度管理」虛擬世界:閉鎖型公司、跨境網路交易待解
行政院「低度管理」虛擬世界:閉鎖型公司、跨境網路交易待解

為了建立網路族群與政府間的溝通平台,行政院線上法規討論平台vTaiwan.tw1月中上線後,開始針對10大領域政策議題徵詢公民意見。12日「虛擬世界法規調適方案」的實體會議,也同時透過Livehouse.in線上直播,其中討論的重點包括兩方面,首先針對「創業者」需求,討論是否在公司法新增閉鎖型股份有限公司章節。其次針對「跨境網路交易」,討論網路交易課稅問題。

這次會議蒐集了法律、會計、學者、創業家等各界對目前草案規畫的意見,會中成員所提的問題,經濟部商業司及財政部賦稅署並不全部現場回應,之後才會提書面回答,會中也並沒有任何結論。行政院政務委員蔡玉玲指出,網路無國界,產生新產業與新型態的科技法律關係,所以虛擬世界的法律也要特別設計。而政府會以「低度管理」的方式看待虛擬世界,要鼓勵業者創新、自律。

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(圖片:政委蔡玉玲辦公室舉辦虛擬世界發展法規調適會議,徵詢社群、專家意見。圖左起為唐鳳、鄭國威、政委蔡玉玲。圖片來源:截自直播頻道。)

因應「虛擬世界法規調適方案」,行政院這次整合了虛實平台來溝通。蔡玉玲指出,之前跟g0v提了駭客松,便由g0v成員唐鳳帶頭成立vTaiwan.tw,這是行政院首次與社群合作,讓公民可參與10大領域政策議題的討論,包括網路公司、金融、租稅、遠距勞動、教育、醫療照護、消費者保護、網路公民參與、政府資料開放及網路犯罪防制。

議題一:公司法新增「閉鎖型股份有限公司」

經濟部商業司司長江文若指出,現行公司法中,不論是有限公司或是股份有限公司的規範,都存在許多管制性的強行規定,大幅限縮創業家與投資人的規劃空間。

經濟部認為新創公司的股東結構往往是閉鎖性,可引進「閉鎖性公司」的概念,要推動在公司法中增加「閉鎖性公司」的章節。由於新創公司的股東人數少且有封閉性,希望在公司組織上給予相當自主空間,修法方向將大幅度放寬現有公司法的管制性規定。

  1. 組織型態放寬:減少企業組織限制和遵守法規的成本、保障核心的新創團隊、放寬資本限制。
  2. 開放彈性資金挹注工具:開放特別股複數表決權,保障新創公司經營權;開放無面額股票,方便投資人調整股權。

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(圖片:經濟部商業司司長江文若說明,閉鎖型公司未來修法方向。截自直播頻道。)

之初創投共同創辦人暨合夥人詹益鑑:創業者怕麻煩、怕被稀釋經營權,創業最重要的是人才和資源,如何彰顯風險?如何用契約保障股東和員工?法規修改是要符合成長型公司的需求,保留彈性是為了不要被過度稀釋創業經營權。

FlyingV創辦人林弘全:針對要修股份有限公司還是有限公司,閉鎖性公司是要限縮一個範圍,讓新創公司有彈性,股份有限公司有股權分配的問題,平均分配的話,股權分配和經營會有互斥狀況。股份有限公司比較能完善制度,應是針對股份有限公司法來修法,比較有長遠幫助。

技術股的設計主是因為創辦人沒有錢,現行法規一定要有實質的金錢才能放進資本額中,創業者才會思考以技術或勞務入股。我自己認為要把資本和資金的控制分離,新創才能在資金相對少的時候保有控制權。要不要課徵、要不要緩課徵都是另外的事。

學悅科技共同創辦人趙式隆:設計法規時要一次性解決所有問題,不然大家還是會到開曼設公司。考慮技術股的課稅設計,另外,AB股的操作在現行法規沒有太多彈性。重點是如何引進國外的團隊來台設立公司,帶動台灣的創業生態圈。

議題二:跨境網路交易登記及納稅

財政部賦稅署副署長許慈美指出,電子商務已朝跨境銷售、小額交物和行動下單的方向進行。國外的網路業者像是亞 馬遜、iTunes等等,若在台灣沒有固定營業場所,不必辦理營業登記,採「逆向課稅」原則,由消費者繳納營業稅,若是每筆金額在台幣3000元以下,則不用徵營業稅。

跨境網路交易的問題如下:
1. 國外網路業者販售低於3千元以下的物品免稅,國內業者像KKBOX和PChome 24小時購物卻要課5%營業稅,違反課稅中立性原則。
2. 網路交易很難掌握是否要課稅。
3. 網路業者容易選擇租稅天堂規避租稅。
4. 跨境小額交易頻繁,對我國業者有不利影響,對稅收也有影響。

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(圖片:財政部賦稅署副署長許慈美說,國外網路公司跨境交易低額不必課稅,對國內業者不公平。20150312。截自直播頻道。)

許慈美指出,國際上大部分的國家採逆向課稅,也就是消費者付營業稅的方式,也有要求國外廠商到國內設立據點納稅。有些國家還訂立專法規範網路交易課稅問題,財政部會參考OECD近期提出的規範,及中國與韓國的網路交易來立法,方向如下:

1. 規畫維持現在3千元免徵營業稅的制度,對於次數頻繁及累計金額大的消費者,研擬取消免除稅的規定。
2. 修正外國公司在台的營業登記,例如在台灣銷售額達一定門檻,就要納稅。

安侯建業會計師事務所策略長張芷指出,贊成這個方向,但必須研擬未來要如何掌握交易資訊?
B2B交易沒問題,但B2C交易將會是大問題。國外做法是逆向原則,由買受人來負擔營業稅,但如果買受人是個別的消費者則會有問題。

關鍵字: #新創
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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