SCtek打造機器版社群平台,微軟搶合作
SCtek打造機器版社群平台,微軟搶合作
2015.03.19 | 科技

你對智慧家電的想像,還停留在Nest的智慧溫控器,或是小米盒子嗎?台灣的新創宏雲電(SCtek)不只利用雲端控制器加上模組,讓傳統家電連網後具備大數據分析能力「變聰明」;更推出主機虛擬化的智慧家電品牌「Clinks」,讓使用者掃描QR code就能把設備加入手機的雲端帳號,用App靈活控制家裡各個區域的家電。

宏雲電是目前台灣少數兼具軟硬體實力的新創,在智慧城市展展出四天,獲得超過50間公司詢問軟硬體家電整合,以及超過8國的代理需求。微軟也將宏雲電視為重點培育新創,將把雲端平台的機器學習功能結合宏雲電的智慧家電,使用感測器搜集的資料,加以分析後便能預測使用者行為。未來宏雲電將與微軟合作開發物聯網模組,嵌入到合作廠商的家電產品中。目前,Clinks產品已登上Flying V募資平台,預計募資200萬台幣。


(圖說:宏雲電藉由智慧家居品牌Clinks,將主機雲端化,整合所有家電。圖片來源:宏雲電提供)

醞釀5年,創業實現「機器的社群平台」

目前台灣廠商切入智慧家電市場,受限於冗長的產品開發流程,也缺乏整合概念,大多想要做自己的平台,每個人都想稱王的結果,就是無法一起茁壯。宏雲電總經理李秉儒五年前在使用Facebook時,就已經想到把社群網絡的概念套用到機器之間,想像若有一個機器的社群平台,讓它們可以互相溝通、合作,將徹底改變人們的生活,這就是今日「物聯網」的雛形想法。因此,李秉儒多年便發明了這項專利,直到2013年找到創業夥伴,才開始實踐夢想。

BtoB:雲端控制器+模組,升級傳統設備

面對企業客戶(toB),宏雲電提供一個雲端控制器(SC box)加上一個模組,支援市面上多種硬體聯網的標準(RS232, RS485),能讓傳統的設備聯網。例如灑水器接上雲端控制器,使用土壤濕度模組,透過感測器搜集的大數據來判斷土壤濕度,若過乾就啟動灑水系統。若魚塭使用了溶氧量模組,若氧氣不足,就連動設備灌氧,不但解決不少耕種或養殖的問題,也讓農民可以減少損失的成本,目前嘉義有部分魚塭已採用宏雲電的雲端控制器及模組。

另一個例子是將電量偵測的模組植入電箱,可以即時偵測到用戶的用電量,透過雲端預設的程式碼,立刻幫你算出全家目前電費有多少。目前宏雲電已與多家企業合作,打造空氣品質檢測器、水質檢測、智慧曬衣架等物聯產品。

BtoC:雲端排程+App,讓家電互相合作

不只讓傳統設備升級成智慧家電,宏雲電讓手機變身控制中心,透過雲端排程,用App設定家電之間要如何互相合作,讓生活變得更方便。例如門被打開後人走進來,感測器偵測到熱能,就開啟冷氣;或是智慧曬衣架偵測到濕度高於一定比例後,就自動開啟風扇等等。這種類似於網路連動服務「IFTTT」的服務,宏雲電透過雲端控制器在台灣實踐。

最方便的是,只要用手機掃瞄宏雲電所支援的家電設備上的QR code,就可以把該設備加入App,納入家庭控制中心。你可以自由的根據家中區塊來調整App中的設定,例如風扇、電燈及冷氣可設定為廚房區,智慧曬衣架可歸類為陽台區等等。宏雲電現在也已開放了一部分的API,方便不同品牌的家電可以互相連動使用。

要使用這樣的智慧家電,只要把原本的燈光控制區塊升級成觸控開關,就可用App控制。目前宏雲電透過智慧家居品牌「Clinks」,讓使用者用雲端帳戶達到偵測環境、無線控制家電、依據情境訂定電器連動排程等功能;而旗下又分別根據不同訴求,分成主打居家安全的「Clinks Safety」及主打便利的「Clinks Living」。

加值連動服務,公車來了就關燈!

宏雲電行銷副總周翰森說,Clinks希望打破一般人認為智慧家居必須有一整套線路系統才能實現的觀念,將主機雲端化並把所有家電整合,每個獨立的產品只要連上任何一廠牌的無線分享器,就能運作。未來,使用者還可以選擇加值服務,讓Clinks的App連上公車或是Ubike的App,例如212號公車接近時,房間的燈就自動關上,提醒你該出門;或是家裡附近Ubike站只剩五台車時,讓手機推播通知你;資料量越多,這個Clinks App就越聰明。

看到這裡,你是否開始對智慧家居有了不同的想像呢?除了讓家電產品本身開始有學習功能,還能連動其他的App服務,建構真正的智慧家居生活。宏雲電不只是開發設備,而是透過雲端平台集結數據後分析、運算,最後雲端將了解每個用戶的生活模式並與用戶直接互動;機器版的社群平台,正在逐步實現當中。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

Facebook: https://www.facebook.com/AlibabaTW

Spotify: https://open.spotify.com/show/7IJmBg9V8hjsjxyFPRxmDI?si=66gqnCx2TqiQ91fSWoUqyQ

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