未來的銀行長得什麼樣子?
未來的銀行長得什麼樣子?
2005.11.01 | 科技

未來銀行三大特色:

1 以「循環ATM」大幅降低「傳統ATM」營運維護成本 所謂「未來」,按照聯宿科技董事長苗華斌的說法,就是把冰冷的銀行操作介面系統變得更方便、更「人性化」,而且更推進到消費者面前。像是二十四小時金融服務中,最重要的就是自動提款機ATM,目前的ATM主要還是用人來補鈔,投入相當的成本運作,如果以日本的市場經驗來看,未來的ATM也是重要存款轉帳工具,ATM直接用客戶存進的現鈔,經過無誤的資料交換程序,變成可以馬上提出的現鈔,這就是「循環ATM的重要功能」。這樣一來,不但可以大幅增加ATM的現鈔來源,同時也大幅減低補鈔的人工成本。事實上,「循環ATM」等於是分擔銀行行員白天的制式工作負荷,讓銀行能將人力運用達到更有效率。

2 影像整合系統強化「本土化服務」 過去台灣ATM無法發揮功能,取代原有的銀行櫃檯功能,主要還是台灣特有的金融交易環境,一定要本人前往辦理,而且還要經過很多文件的確認,加上台灣大部分的人還是喜歡現金交易,所以儘管科技這麼進步,但是一般銀行大廳還是擠滿了人。 影像科技的發展成熟,開始為未來銀行注入力量。首先是身份的認證上,顧客身份的安控都會用最先進的「指靜脈智慧辨識技術」。所謂「指靜脈」,其實就是過去顧客用指紋進行辨識的改良,因為現在有了3D技術鑑識,包括血液流動在內,一定是「活人」才能通過這樣的鑑定,也解決了身份認證的問題。另外,文件上的印鑑和各國現鈔,都開始採用「多次元比對法」(Dot Matching),比人眼和經驗判斷還要正確。

3 以「專家中心」(Expert Center)營運模式強化行政流程及效率 身份辨識、安控問題由電腦解決後,就是一種「無紙化」流程的開始。流程也可以重新整合,像把銀行的業務盡量交由「循環式ATM」之後,後檯作業人員的工作就可以集中處理,像是文件認證、審核的速度都可以加快,加 上二十四小時值班,讓顧客半夜也可以處理一般的存提款、轉帳服務,而分行也可以發展出更多樣的業務,來增加每一家分行的獲利,達到高效率、低成本的營運目標。

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