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1 Amazon Home Services來了,“亞馬遜家庭服務”也可加入購物籃!

今天,亞馬遜官網閃現了Amazon Home Service平台頁面,不久後便關閉。據外媒消息,該平台將在下週一上線。據悉,Amaz...

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今天,亞馬遜官網閃現了Amazon Home Service平台頁面,不久後便關閉。據外媒消息,該平台將在下週一上線。

據悉,Amazon Home Service是由亞馬遜的本地生活服務平台Amazon Local Services升級而來。後者在去年底悄然上線,提供四大類服務:房屋修繕、汽車修理、草坪後院打理、電器維修。用戶可以在平台上找到家附近修電腦的,裝空調的,通下水道等服務商。完成服務後,用戶通過亞馬遜線上方式支付費用。為了保證服務質量,亞馬遜要求這些服務提供者在網站上註冊,並對其背景資質進行審核。

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對於服務這種極不標準化的產品,亞馬遜的定價規則是:讓用戶和服務商決定最終價格。作為平台方,亞馬遜對於價格1000美元以下服務收取20%費用,以上則是15%的提傭。

本次升級後,亞馬遜擴大了服務品類,也將服務提供範圍從當初的西雅圖、紐約和洛杉磯擴展到了更多城市。首批測試城市有邁阿密、舊金山、紐約市、休斯頓、西雅圖、芝加哥、華盛頓DC、費城、波士頓、達拉斯、亞特蘭大、鳳凰城、聖地亞哥、波特蘭、底特律、丹佛、奧蘭多、匹茨堡等。 (具體城市分佈及服務密度見下圖)

Image title在運作模式上,亞馬遜並不自營服務品類,而是與提供服務的公司合作。與Amazon Local Services一樣,亞馬遜也會審核服務商的資質。不同的是,收費規則發生了變化,分成標準服務、定制化服務與定期服務三類,亞馬遜統一從交易價格中抽取5%的佣金,另外還有不同比例的平台費用,標準服務是15%,定制化是19%,定期服務則是5%。

據估計,美國本地生活服務市場約有4000億美元規模。而Amazon Local Services一上線就被視為美國本地服務點評網站Angie's List的直接競爭對手。

Angie's List成立於1995年,2013年,Angie's List已經覆蓋超過200個美國城市,在加拿大的13個城市/地區也有業務,有200萬付費用戶。沒錯,Angie's List是收費的,用戶必須成為付費會員(一年免費期)才能瀏覽信息。網站上沒有匿名評價,都是會員真實體驗過後給出的。商家也是基於用戶生成的,只有顧客用了服務,給出評價的商家才能出現在Angie's List。

從服務種類來看,目前Angie's List以家庭服務(Home)、戶外(Outdoor)、健康(Health)和汽車(Auto)四大類為重點,總共超過550種大大小小的類別。 Angie's List於2011年11月正式登陸納斯達克,在2013年市值已逼近10億美元。不過,Angie's List的經營狀況並不怎麼樣,雖然有來自用戶付費以及商家廣告費的收入,用於留住服務商以及吸引用戶的支出使它至今仍出於虧損狀態

與Angie's List不同的是,亞馬遜不需要對用戶身份再做一遍驗證。用戶都是在亞馬遜上真實註冊的消費者,刷評論這種事的概率會大幅降低。而為了提升用戶信任度,亞馬遜還承諾,如果直接撥打服務商電話詢價,價格低於亞馬遜網上的標價,差價部分將由亞馬遜承擔。

作為一家電商網站,亞馬遜經營的向來是相對標準化的商品,可以想見的是,這次增加的服務品類未來將與所售商品形成關聯性。比如買了空調後,再“同時購買”一項安裝空調服務。另外,還可以將各種維修服務與電器電子產品綁在一起銷售。
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另外,當我看到Amazon Home Service,馬上想到了京東剛上線的App“拍到家”。現在看來,“拍到家”更像是生鮮食材速遞AmazonFresh與Amazon Home Service的結合體,打造的是O2O平台。不過,在服務品類上,兩者的切入點有些不同。京東主打外賣、鮮花,未來可能是保洁,上門取件之類,而亞馬遜的主打服務則與它自己售賣的商品聯繫更緊密一些。與Local相比,Amazon Home Service多了“課程”以及一個叫“更多”的類別,瑜伽課、樂器教學、家政保洁、保姆上門之類的服務亞馬遜也會提供。

所以亞馬遜也玩起了電商O2O,線上向線下延伸,投入按需經濟的懷抱。

原文來源:36氪

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