[Meet創業之星] 攻略+直播舞台,日商點子膠囊打造全方位遊戲平台
[Meet創業之星] 攻略+直播舞台,日商點子膠囊打造全方位遊戲平台
2015.04.03 | 創業

行動App市場中,手機遊戲佔據其中相當大的比例,不僅競爭激烈、產值也十分驚人。而對一個手遊愛好者來說,除了遊戲本身,什麼才是重要的呢?針對這一點,日商點子膠囊公司採文字、影音雙頭並進策略,為遊戲玩家打造全方位的手機遊戲舞台,旗下產品「詩涼子手機遊戲攻略網」,以及本月初剛設立的「SHIRYOUKO STUDIO」街頭實況攝影棚,讓玩家能夠透過分享文字攻略、影音直播,搖身一變成為遊戲中的「英雄」。

「詩涼子」取自日文「資料庫」諧音,2014年9月上線的詩涼子手機遊戲App攻略網,便是一個聚集了大量手機遊戲攻略的資料庫,目前舉凡熱門的神魔之塔、怪物彈珠等遊戲,都可以在詩涼子上看到圖文並茂的攻略。而相較於其他遊戲攻略網,詩涼子的特色是「寫攻略換獎金」,遊戲玩家可以在平台上發表攻略,並按照點閱次數區分會員等級,若是攻略的點閱次數越高,會員等級便越高、能換取的收益也越多。

因此,這樣的獎勵機制不僅提升玩家的黏著度,也吸引了許多網路上小有名氣的手遊攻略家加入平台行列,詩涼子上線半年成績亮眼,目前網頁月平均就有高達500萬次瀏覽量,主要是來自香港、台灣的玩家。

另外,點子膠囊更於三月初在西門町成立全台灣第一間實況攝影棚,增加遊戲實況主與粉絲的連結,讓玩家們一同玩手遊,更可以隨時互動、聊天。因應目前的遊戲直播熱潮,點子膠囊也與熱門的電玩直播服務Twitch合作,把直播放上網成為每週固定的專屬節目,曾創下同時連線1200人的紀錄。

環遊世界,落腳台灣一圓創業夢

對你來說,什麼時候會萌生創業的念頭呢?對點子膠囊執行長、來自日本的埴渕修世來說,是旅行的時候。埴渕修世大學時曾當起背包客環遊世界,某次在非洲遇見了一位同鄉人,對方一句「希望能以己身之力來幫助偏遠落後的國家」讓他震懾不已、也思考良多,「我在想做什麼事情影響力會最大,最後才決定30歲以前一定要創業!」

畢業後,埴渕修世在日本一間行動行銷公司待了近6年,在獲得近1000萬日圓的天使資金後,他在29歲那年成功創立了點子膠囊公司,並將重心轉移至台灣。「Every gamer can be hero!」埴渕修世表示,點子膠囊的核心宗旨便是透過寫攻略或是實況轉播,讓每個玩家都可以成為遊戲中的小英雄。

對多數創業家來說,創業的每一個階段都需審慎思量,但煩惱的太多,有時反而容易裹足不前。雖然從經營手機攻略網站再到經營實體Studio,花費倍增不少,不過埴渕修世認為,創業就是要專注,把自己全部身心靈、時間、金錢通通投注下去,有了成果後便要再奮鬥下一個目標。未來,點子膠囊還計劃推出針對手遊社群App,納入現有的攻略及直播影音,打造真正的「英雄社群」。

圖說明
(圖說:點子膠囊執行長埴渕修世從日本來台創業。照片來源:林衍億攝影。)

【創業教我的事】 決定好了就去做!

【創業快問快答】
Q1.請簡述貴公司的服務內容?
重心放在針對手機遊戲市場的相關服務,為遊戲公司提供全方位的行銷策略,由專業的文字介紹、 攻略,至社群的操作、擴散分享,再加上影音的現場節目、轉播等,以自然而非強迫的方式,將遊戲對玩家的曝光率與觸及率提升至最大。

Q2.最主要的客戶群?
主要的客戶群為手機遊戲廠商、攻略網站、討論平台三者,只要是與手機遊戲有關的產品,都與我們所希望提供的服務息息相關。

Q3.目前該服務的獲利模式為何?
主要以網站的曝光、點擊、廣告來進行收入,藉由一步一步地茁壯成長、達成目標,進而直接地與遊戲公司成為合作關係,為遊戲公司提出一套囊括文字、影音、社群,最完善、最貼心的行銷媒體服務。

Q4.要達到下一步目標,團隊目前缺乏的資源是?
創業需要謹慎三思而行,因此無論下一步是什麼目標,我們都會優先檢視當下的人力及財力資源,進而評估相對的風險與報酬,而每一次的合作,起初都會以資源交換作為基準,降低雙方首次合作的疑慮,亦或是直接提案給遊戲廠商,經過說明、演示、商量、討論,確定雙方的主題與方向無誤才開始合作。

【公司資訊】
公司名稱:日商點子膠囊股份有限公司台灣分公司
提供服務:詩涼子手機遊戲攻略 & SHIRYOUKO STUDIO
成立時間: 2014年7月24日
公司人數: 12人
詩涼子手機遊戲攻略:http://tw.playappgame.co/
SHIRYOUKO STUDIO:http://studio.playappgame.co/

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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