Twitch去年被Amazon以9.7億美元併購後，成為全球最大直播網站，外國媒體比喻成遊戲界ESPN，大型國際賽事幾乎都由Twitch轉播。Twitch也是台灣最大的直播平台，目前每個月不重複訪客數超過450萬人次，平台上有近萬名實況主，累計每個月觀看分鐘數高達「八億」分鐘數，台灣流量（指影片觀看次數與時數）還擠進全球前5名。

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（圖說：電玩展期間的直播節目「電競閒聊Bar」，參與夥伴一邊吃串燒喝飲料，一邊暢聊電競大小八卦。/圖片來源：Twitch)

除了瞄準遊戲，Twitch也開始音樂直播業務，Twitch三月底與邁阿密電音舞曲音樂節Ultra Music Festival合作，提供三天的音樂節直播服務。而台灣Twitch尚未直播大型音樂節，但已經有大天神、開水小姐與蕭晉融等10多人開台，雖然Twitch官方表示，「音樂不會是直播主軸。」但Twitch有強大的品牌與資金支援，未來發展值得關注。

台灣流量驚人，擠進世界TOP 5

Twitch是台灣最大的直播平台，每個月不重複訪客數超過450萬人次，平台上有近萬名實況主，目前累計每個月觀看分鐘數高達「八億」分鐘。

Twitch收視族群喜歡看別人打電動勝過自己打電動，「Twitch把遊戲成功轉變為娛樂內容產業，達到過去電競廠商所沒有的高度與廣度。」Twitch台灣團隊分析。

台灣流量擠進全球Top5的原因？「台灣人愛玩遊戲，也會花錢買遊戲，而且看遊戲的人也多」Twitch台灣團隊說。

Google 全球副總暨 Google Play 亞太區負責人 Chris Yerga在二月來台時就表示，台灣是Google Play應用程式營收貢獻前五名的市場，有 72% 的台灣人玩手機遊戲，遊戲含金量非常高。

另外，英雄聯盟在台灣盛行也讓台灣Twitch流量暴增。「英雄聯盟帶來多的平台三分之一流量！」Twitch台灣團隊分析，在2013年之前，台灣青少年就常上Twitch看直播，現在英雄聯盟帶來的動能也都還在，英雄聯盟與Twitch魚幫水，水幫魚。除了英雄聯盟，星海爭霸、爐石戰記、CS:GO等也是熱門的遊戲直播項目。

守靈與守屍，特有Twitch族群文化

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（圖說：Kappa這個表情符號，每分鐘被用 1,000多次，一天近百萬次/圖片來源：截圖自：https://twitchemotes.com/emote/25）

15-35歲的男性是台灣Twitch主要族群，「他們把逛Twitch當成Facebook一樣亂逛，越夜越美麗，晚上八點到半夜一點流量最高。」Twitch台灣團隊表示。

Twitch和台灣PTT平台一樣發展出特有用語。舉例來說，粉絲在實況主下線後，還是聚集在一起聊天，相互陪伴，粉絲把這樣的行為稱做「守靈與守屍」。當實況主暫時離開螢幕，留下一張椅子時，粉絲就會開始和椅子打招呼說「椅子大大安安」。
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Twitch團隊，還把自己的頭像做成可愛的貼圖，讓粉絲聊天使用。其中前員工Kappa 的黑白頭像，被做成Twitch貼圖，由於一種似笑非笑的奇異面容，大受粉絲歡迎，每分鐘被用 1000多次，一天近百萬次**。變成最熱門的貼圖，並且用來表達白目、諷刺或滑稽等意思。

台灣Twitch近萬名實況主，打電動也可以月賺10萬元。

台灣Twitch目前有近萬名實況主，男生佔八成，統神、老皮、Xargon、MisTakE與Toyz等是熱門實況主，常有5000-6000人同時在線。

「Twitch讓打電動可以當飯吃，成為一個職業。並且把遊戲變成娛樂內容。」台灣Twitch團隊分析。Twitch提供粉絲訂閱頻道服務，每月4.99美元資金支持喜歡的實況主。「厲害的實況主，一個月可以賺超過十萬元新台幣。」

如何成為受歡迎的實況主？Twitch台灣團隊分析，「粉絲看Twitch目的在『娛樂感』，因此好笑、白目與講話有梗等人格特質非常重要。實況主遊戲技能不用很厲害，但要發自內心喜歡與享受遊戲。」

根據官方網站指出，實況主若有500人以上同時在線，或是有自己的風格，內容吸引人，就可以找Twitch簽約，成為Twitch Partner，之後可以做廣告營收拆分，與Partners訂閱利潤拆分。

廣告觀看完成度高達8成9，Twitch成為廣告主投放新寵

Twitch除了由粉絲訂閱頻道拆分利潤，廣告也是Twitch平台重要獲利來源。Twitch平台提供CPM （每千次展示成本）與CPV（單次收視出價）兩種計價模式的影音廣告。並且細分為直播開台前的「前置廣告」與直播進行時的「中間廣告。」

前置廣告掌控在Twitch平台手中，中間廣告由實況主（和Twitch簽約的Twitch Partner）決定播放時間。實況主透過播放中間廣告拆分利潤。「Twitch觀眾多是實況主的粉絲，粉絲知道把廣告看完，就會增加實況主收入，影音廣告觀看完成度高達8成9。」台灣Twitch團隊分析。

BMW與Discovery等品牌，已搶先在Twitch開設直播頻道，台灣品牌尚未踏出這一步。「台灣品牌和我們洽談廣告時，常露出不可置信的眼神，原來年輕人都在看Twitch，以前漏掉了掉接觸年輕人的管道。」台灣Twitch團隊說。

台灣Twitch平台的廣告主，有6成的遊戲廠，2成3C周邊硬體廠，1成多的洗面乳與刮鬍刀等生活類品牌與電影預告片等廠商。

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面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

[專訪] Twitch來勢洶洶！台灣流量擠進全球Top 5，直播內容擴及音樂