[創業一堂課] 多扶接送執行長許佐夫：社會企業是沒有退場機制的！|數位時代 BusinessNext

觀點1：社會企業沒有退場機制

你一定要想清楚，你是不是真的要投入社會企業？因為我覺得，社會企業是沒有退場機制的，怎麼說呢？今天假設我們是開牛排館或是賣牛肉麵，累了要休息，或是關掉收起來，這個城市不會有人受到影響。

可是今天多扶已經培養7千多名客戶、7千多個家庭，如果今天我覺得我累了、撐不下去決定收起來。這7千多個家庭怎麼辦？沒有人要服務他們。而我們培養出他們的使用習慣，他們已經信任我們了，我們帶他們去洗腎、看病、出去玩。

所以，社會企業沒有退場機制，你要想清楚這一點。我們必須讓自己自給自足，商轉起來，像AAMA很多老闆和同學很聰明，這個模式不行就收起來，再創另外一個模式。我都很羨慕他們，因為我沒有辦法。我是想通了，我們就只能夠一直往前走！所以，要創社會企業，真的要想清楚，它不是一般創業的模式可以比擬的，你做的事情是有底層意義的，它沒有退場機制。

觀點2：社會企業一定有其底層意義

大家都只看到社會企業的表面，覺得我們是身障服務，很多社會企業也都是用這樣的切入點去做他們的行業，比如拯救流浪狗或幫助獨居老人。現在有很多人創業，我都會很緊張，問他們為什麼做這個服務？回答的是因為老人很可憐、流浪狗很需要幫助。

但是社會企業除了它表面的服務之外，一定有底層的意義。幫助獨居老人沒有問題，可是一定有個意義，你不要這麼輕易的放過自己。一定要去分析，幫助獨居老人，其實解決的是家屬的另一種經濟問題。征救流浪狗有沒有什麼底層的意義？不要只是看表面，也許是我過去拍紀錄片的職業病吧，我們會累積資料去分析。有底層意義的話，你才不會愈做愈累，會愈做愈堅持。

　　
（圖說：多扶接送執行長許佐夫說，不能自以為掛著服務弱勢，或妄想自己是社會企業，別人就應該要幫。圖片來源：蔡仁譯攝影。）

觀點3：拉高自己的服務價值

我們很明白多扶如果要商轉起來，要解決的第一個問題就是「付費，可以有服務」，光是這一段，就是過去20年沒有人做的事情。

你一定要讓自己變得有價值，我們如何不要靠捐款？一是把自己的服務價值拉高。像別人覺得我們是接送服務，後來他們發現多扶幫他們解決了家庭的紛爭。

去年秋天時我去台大分享，結束之後有個學生站起來，指著我說：「你不要講那麼多，其實你們多扶就是有錢人的幫傭！」全場鴉雀無聲，大家以為我會很尷尬，可是我看著他說：「同學，你說對了！而且你如果這樣講，代表我做到了！」因為，當時我家遇到的困難是，我想要花錢都找不到人幫忙我，而同學這句話是認同我囉，因為我創造了一個你願意花錢，就有人可以服務你的無障礙服務。

11月底選舉，多扶爆滿，因為不論你是誰、不論是否有身障手冊、不論你家在哪裡，多扶是全國唯一一個會送你回家投票的接送服務。身障朋友也有公民權，但政府彷彿漠視這件事，而復康巴士又是各縣市分開經營的，不能跨縣市。過去，身障朋友幾乎沒有投票的想法，他們也不會抱怨，而多扶可以帶他們回家，我們實現身障朋友的公民權和社會參與權。

此外，選舉時許多國外華僑回國投票，家中有長輩坐輪椅，一家12個人，投完票多扶順便帶他們去玩，這樣的情況有5-6組。所以，無障礙旅遊的產值，不是大家以為的一個輪椅一個產值，而是帶動一家人的12個人產值，但是政府一直沒有想到無障礙旅遊的潛力很大。

我們計算出這個市場絕對不只100、200億，只是沒有人在開發，需求一直在那裡。問題出在兩個點，第一、老人家跟身障朋友踏不出來，因為有環境的障礙。第二、旁邊的家屬覺得坐輪椅就待在家，不要出去，所以家屬也要有開放的心胸。這兩個都是我們正在突破的。

觀點4：顛覆社會對弱勢和身障的觀念

政府定義的弱勢和身障，已經跟不上進步太快的時代了。我把我過去的資源導入身障，帶身障朋友去看電影，把身障朋友的產值做出來。以前我跟公關很熟，他們以為我打電話過去是要他們捐錢，但他們都誤會了，我是要跟他們合辦活動，不是公益，也不是慈善。

當天活動辦完之後，福斯和華納的公關都打電話給我，他們的廣告點閱率是以往的3倍。我說，身障朋友行動不便，對3C產品的依賴度非常高，造成他們無時無刻都在網路上連結，群聚的連結非常強。我們發現這個現象，就設計多扶的商轉，來參加多扶的電影試映活動不用付錢，但是要在三天內寫500字的心得上傳。沒想到免費活動造成的廣告效益，居然大過他們過去花錢做的幾百萬電視、廣播廣告。這一、兩年來，電影和公關公司反過來請身障朋友幫他們做行銷。

現在的身障朋友不再只能開鎖、刻印章，他們不再是老弱病殘窮，而是如何反過來，讓大家知道身障是一個產業，而不是社會救濟，這是很重要的關卡。這也牽涉到你如何看待人家對你的標籤？因為大家太習慣政府的社會補助了，所以我們把自己的初衷堅持下去，賺錢之後，才能有服務的基礎在，不然一切都是空談。

在健身產業競爭日益激烈的今天，品牌之間的差距，早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容，而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動，打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點，台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業，有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年，柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心，在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局，柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台，打破內部數據孤島，將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級，更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型，為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來，柏文的營運規模就穩步成長，如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關，躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為，深耕在地、持續創新，是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗，在規劃任何服務與課程時，都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例，多數健身場館選擇向國外購買課程授權，健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE，由專業團隊設計課程且每季推出不同主題，「雖然成本較高、也比較花時間，卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求，」陳尚義認為，這種重視在地需求的思維，正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來，柏文以「運動休閒」為核心，不斷推出新的品牌與服務。在場館端，成立各具特色的主題運動場館，例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中，Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館，設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程，而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店，更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端，則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外，柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程，近期更籌備成立電商平台，方便會員與非會員選購運動健康相關商品，逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級：從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長，柏文也開始導入各種數位工具，以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說，會員入場的身份辨識機制，已經從早期的刷條碼會員卡，升級到現在的人臉辨識直接進場。又如，在內部營運流程上，從會員管理、財務到行銷活動等，亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據，成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享，自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標，也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符，便會立即請相關人員說明情況，確認異常原因。

「透過數據定位問題，再及時進行分析與改善，才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說，更重要的是，這些數據也成為柏文持續創新的基礎，透過數據掌握會員的行為模式和滿意度，如：會員的運動頻率、續約率等，可以作為發展新產品或新服務的決策依據，使其更貼近會員需求。

導入 Teradata 數據中台，柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而，隨著數據應用越來越深，現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先，數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統，無法有效整合，導致使用者必須在眾多介面間來回切換，相當不方便，也容易影響決策的準確性。其次，系統效能不足，在查詢與分析大量數據時，往往要等候一段時間，導致營運報表無法即時產出，管理層難以掌握最新狀況。第三，報表製作流程高度依賴人工作業，需從多個系統匯出資料再自行整合，不僅耗時費力，也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰，柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台，將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據，全面整合至單一資料庫，徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構，可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能，再搭配帆軟的報表與視覺化工具，使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果，讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示，選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大，平行運算能力是經過市場驗證的，而且系統本身具備備援機制，不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。（由左至右）柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。

圖／數位時代

除了 AIDW 數據平台，Teradata 亦透過數據整理師服務，協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化，為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出，Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，能從業務視角提出建議，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為，柏文作為健身產業的龍頭，願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用，是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代，我認為柏文做了關鍵決策，透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設，作為支撐AI發展的核心競爭力！」陳盈竹強調。

數據建設就像是城市的下水道工程，是 AI 應用的發展基礎，而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技，則在這座下水道工程中扮演關鍵角色，負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務，「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力，為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設，確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示，過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺，但未必能量化決策背後的成本與效益；未來希望透過完善的數據中台，不僅能掌握營運脈動，也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現，進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷，將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。