創業的心酸無人知,因此在矽谷開始流行的「傾聽」服務
創業的心酸無人知,因此在矽谷開始流行的「傾聽」服務
2015.04.27 | 創業

創業聽起來似乎很酷,但對於許多拼命的創業家而言,現實卻是離「酷」遠到不行。在新創聖地的矽谷,典型的創辦人年紀輕輕就擁有很大的野心,具備強大的能力。創業家常常從大方的宣傳他們自己個人或公司的里程碑,無論是尋找投資者或是工程師,但在這些看似大有作為的發表背後,創辦人面對的壓力則是對於團隊,方向,金錢,產品,推廣以及對於非成功不可的焦慮與不安。

「7 Cups of Tea」的創辦人,Glen Moriarty是一位受過正式訓練的心理專家。他說到「新創公司創辦人的生活比許多人想像當中還要來得有挑戰,但我們都不會談到這些事情」。這也是為什麼他創辦「7 Cups of Tea」,為了要解決這些創辦人擁有的精神問題。

這個服務提供網站以及App。經過註冊之後,它會從一千位專業的「傾聽者」配對一位給你,而在線上透過文字讓你訴苦。也提供讓一群人共同對更專業的「傾聽者」訴苦的服務。除了7 Cups of Tea之後,其他也有類似的服務例如Doctor on Demand或是MDLive。

有些創業家會在Quora上面分享他們自己的秘訣來舒壓,例如離開辦公室到咖啡廳或圖書館,離開城市去爬山或是跑步。其了紓壓之外,也有些新鮮創業者試著在創業跟興趣或家庭之間取得平衡,但根據許多成功的創業家包括Reid Hoffman(LinkedIn),Steve Jobs,Brian Chesky跟Joe Gebbia(Airbnb),在公司開始穩定之前,都是馬不停歇的每一天。沒有時間顧到除了創業以外的事情。因為就像是養一個小孩一樣,越小的時候越需要貼心呵護,隨時隨地都要顧慮自己的新創。任何醒著的時刻,不管是跟朋友聊天,家人吃飯甚至於洗澡的時候都在想創業的事。

所以創業者需要有管道可以來發洩心裡的鬱悶或是紓壓堆積如山的壓力。無法透過任何合法方式紓壓的人,就會走向非法的方向。現在的矽谷有如以前的華爾街,而有錢的地方就會吸引更多毒品跟性交易。但不管用任何方式都無法戰勝壓力的人,就有可能走向自殺這條路。網站「Startups Anonymous」曾經發表,他們收到創業者的遺書,而這件事情也引起的更多關注與討論。7 Cups of Tea創辦人Glen Moriarty為了改變這樣的狀況,不但盡力宣傳自家產品,也強力推薦創投們介紹7 Cups of Tea給他們旗下的新創公司。

但創業一點都不像就學或就職,因為光是努力不夠,還需要有許多人的幫助以及運氣才可以成功。如果自己的共同創辦人或是其他創業夥伴的Vision或是決心跟自己有落差時,這個打擊比其他任何事情都還要來得嚴重。在線上的專業傾聽者是否可以真正了解創業家的心酸?也是一個疑問。但不可否認的是,每個人都希望自己的聲音被聽見,即使看不到對方的臉孔,聽不到對方的聲音,簡單的文字回覆也可以造成絕大的紓壓。

希望7 Cups of Tea這樣的服務在台灣也會出現。大多的創業家都跟我一樣,不會輕易抱怨或訴苦,因為我們知道抱怨或訴苦無法改變任何事情。而帶頭的人也無法在團隊的面前秀出自己脆弱的一面,因為怕會影響到大家的信心以及毅力。這也是為什麼大多創投都偏愛兩到三人組的共同創辦團隊,因為可以在能力上互補,精神上互助。所以如果可以互相「傾聽」,那沒有7 Cups of Tea也沒關係,但如果無法,那真的需要找方法紓壓,否則難以走完這條艱苦的創業之路。

所以當你下次遇到在創業的朋友時,給他一個擁抱並給他一句鼓勵的話。

我想,他會很感謝你的。

文章來源:Daniel Chang

關鍵字: #創新創業
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技02.JPG
有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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