[未來商務力] 掌握七大關鍵力,抓住消費者
[未來商務力] 掌握七大關鍵力,抓住消費者
2015.05.11 | 行銷

一個全新的商務環境,正在我們眼前展開,現在消費者獲取資訊的能力,遠遠高於歷史上的任何時刻,找資訊、找商品、比價、與朋友聯繫、分享建議與情感。這些根本的變化,帶來商務新的機遇與挑戰。傳統線性、高預測性的消費路徑不存在,取而代之的是以創意的方式,非線性地接觸、參與消費者生活的每個環節,因此企業必須準備好,在任何的時間、地點,都能讓消費者遇到你的服務或商品。

在這樣的趨勢之中,科技扮演的角色也將日益重要,從辨識使用者身分、所在位置、連網裝置或是各種應用工具、平台,都把消費者更置於中心,自動化地智慧運作,發揮更大作用的商務效果。

用更快的速度提供商務服務,用更多元的方式接近消費者,未來並不遙遠,從現在開始創造未來吧!

遇見2020商務世界

Identity 身分辨識

對於商務業者而言,消費者是誰,永遠是最基本的問題。而消費者也擔心,在四處連網的年代,帶著身分證等資料不方便,但又容易忘記密碼、害怕身分被盜用。未來將轉變成用戶與生俱來的生物特徵來識別身分,像是指紋等。

他們這樣做:阿里巴巴集團旗下,螞蟻金服與Face++Financial合作研發,在購物後的支付認證階段,透過掃瞄臉部取代傳統密碼。

Experience 個人體驗

當商品與服務選擇越來越多,最後都因成本降低而降價,演變成價格戰。企業唯有從客戶為中心,減少交易過程的痛點,創造難忘經驗的活動,才有機會吸引客戶的目光。

他們這樣做:國內遠東百貨與智鏡科技合作導入「3D虛擬魔法試衣間」,透過模擬技術AR+VR,做到跨品牌的服飾搭配與挑選,徹底翻轉傳統的購物經驗。

Platform 應用平台

傳統的線性產業鏈已面臨碎片化,企業該做的是,創立一個連結各方需求的平台,競爭的重點在於平台上的應用及服務多寡,以及平台的參與者如何形成協同網絡價值。

他們這樣做:微信從公眾帳號接起企業與用戶的訊息流出發,再整合QR Code掃描等服務,協助實體商家達成電商隨時在線模式。

Behavior 風格行為

對「客戶行為了解」已成為未來商務推動成功與否的關鍵,必須更關心消費者做了哪些選擇,因此企業要收集、挖掘並整理消費者的面貌,不論是客戶關係管理、大數據,如運用得宜,將可提前預測消費者的未來行為。

他們這樣做:美國7-Eleven結合地點、天氣和時間資訊,給予消費者最即時的優惠券,只要掃瞄發票上的條碼,就可自動累積點數。

Connected 連網裝置

各式連網裝置不只是科技硬體業者的兵家必爭之地,一般企業也必須思考如何布署應用。根據研究機構Gartner的數字,不包含PC、平板及智慧型手機在內的物聯網裝置用戶數,將於2020年成長至260億。

他們這樣做:蘋果公司Apple Watch不但支援Apple Pay,也支援醫療服務平台Research Kit,可看出蘋果對於未來連網生活的野心。

Location 地理位置

人在哪裡,商機就在哪裡,業者必須能掌握人的動向,提供適地的客製化服務,從地點查詢、導航帶路或找餐廳等生活應用,走上推播式廣告、社群交友、旅遊及O2O電子商務等不同的商業應用。

他們這樣做:勝義科技與膜殿合作,透過LBS訊息推播自主管理系統,可針對實體店面偵測範圍內的App用戶,推播膜殿的新品及活動資訊。

Payment 交易工具

隨著行動終端可執行特定服務的隨身性,加上與平台的交互應用,未來各類型的電子支付將取代傳統人工操作的不便,擺脫交易行為的特定時空、地域限制,更創造出新的交易機會,將關注的焦點從貨幣轉為資訊面向。

他們這樣做: LINE新增LINE Pay功能,在台灣國泰世華銀行為第一家合作夥伴,推出「儲值支付帳戶」,未來可在LINE Pay開立儲值支付帳戶。

往下滑看下一篇文章
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓