[未來商務力] 掌握七大關鍵力，抓住消費者|數位時代 BusinessNext

一個全新的商務環境，正在我們眼前展開，現在消費者獲取資訊的能力，遠遠高於歷史上的任何時刻，找資訊、找商品、比價、與朋友聯繫、分享建議與情感。這些根本的變化，帶來商務新的機遇與挑戰。傳統線性、高預測性的消費路徑不存在，取而代之的是以創意的方式，非線性地接觸、參與消費者生活的每個環節，因此企業必須準備好，在任何的時間、地點，都能讓消費者遇到你的服務或商品。

在這樣的趨勢之中，科技扮演的角色也將日益重要，從辨識使用者身分、所在位置、連網裝置或是各種應用工具、平台，都把消費者更置於中心，自動化地智慧運作，發揮更大作用的商務效果。

用更快的速度提供商務服務，用更多元的方式接近消費者，未來並不遙遠，從現在開始創造未來吧！

遇見2020商務世界

Identity 身分辨識

對於商務業者而言，消費者是誰，永遠是最基本的問題。而消費者也擔心，在四處連網的年代，帶著身分證等資料不方便，但又容易忘記密碼、害怕身分被盜用。未來將轉變成用戶與生俱來的生物特徵來識別身分，像是指紋等。

他們這樣做：阿里巴巴集團旗下，螞蟻金服與Face++Financial合作研發，在購物後的支付認證階段，透過掃瞄臉部取代傳統密碼。

Experience 個人體驗

當商品與服務選擇越來越多，最後都因成本降低而降價，演變成價格戰。企業唯有從客戶為中心，減少交易過程的痛點，創造難忘經驗的活動，才有機會吸引客戶的目光。

他們這樣做：國內遠東百貨與智鏡科技合作導入「3D虛擬魔法試衣間」，透過模擬技術AR＋VR，做到跨品牌的服飾搭配與挑選，徹底翻轉傳統的購物經驗。

Platform 應用平台

傳統的線性產業鏈已面臨碎片化，企業該做的是，創立一個連結各方需求的平台，競爭的重點在於平台上的應用及服務多寡，以及平台的參與者如何形成協同網絡價值。

他們這樣做：微信從公眾帳號接起企業與用戶的訊息流出發，再整合QR Code掃描等服務，協助實體商家達成電商隨時在線模式。

Behavior 風格行為

對「客戶行為了解」已成為未來商務推動成功與否的關鍵，必須更關心消費者做了哪些選擇，因此企業要收集、挖掘並整理消費者的面貌，不論是客戶關係管理、大數據，如運用得宜，將可提前預測消費者的未來行為。

他們這樣做：美國7-Eleven結合地點、天氣和時間資訊，給予消費者最即時的優惠券，只要掃瞄發票上的條碼，就可自動累積點數。

Connected 連網裝置

各式連網裝置不只是科技硬體業者的兵家必爭之地，一般企業也必須思考如何布署應用。根據研究機構Gartner的數字，不包含PC、平板及智慧型手機在內的物聯網裝置用戶數，將於2020年成長至260億。

他們這樣做：蘋果公司Apple Watch不但支援Apple Pay，也支援醫療服務平台Research Kit，可看出蘋果對於未來連網生活的野心。

Location 地理位置

人在哪裡，商機就在哪裡，業者必須能掌握人的動向，提供適地的客製化服務，從地點查詢、導航帶路或找餐廳等生活應用，走上推播式廣告、社群交友、旅遊及O2O電子商務等不同的商業應用。

他們這樣做：勝義科技與膜殿合作，透過LBS訊息推播自主管理系統，可針對實體店面偵測範圍內的App用戶，推播膜殿的新品及活動資訊。

Payment 交易工具

隨著行動終端可執行特定服務的隨身性，加上與平台的交互應用，未來各類型的電子支付將取代傳統人工操作的不便，擺脫交易行為的特定時空、地域限制，更創造出新的交易機會，將關注的焦點從貨幣轉為資訊面向。

他們這樣做： LINE新增LINE Pay功能，在台灣國泰世華銀行為第一家合作夥伴，推出「儲值支付帳戶」，未來可在LINE Pay開立儲值支付帳戶。

第十屆邁特創新加速計畫Demo Day在2025 Meet Taipei盛大登場。今年邁特以「邁國際」為活動主軸，邀請加拿大、新加坡、日本和台灣的專家，除了探討全球市場的開拓，也期望運用邁特創新基地，建立具磁性的網絡（Magnetic Net），持續吸引硬體創新團隊與專家，建構蓬勃發展的全球硬體生態系。

中華民國全國創新創業總會秘書長謝戎峰在致詞時直指，台灣市場量體小，硬體新創要走到小量試產非常不容易，過往台積電就是為輝達做到開源、加速整合的角色，「邁特也在系統面扮演同樣角色，從打樣、試樣到小量試產，提供新創全方位協助。」

從矽島進化新創島，「國際化」是關鍵指標

事實上，邁特創新基地自2016年創立以來，便致力成為硬體創新領域的加速器，期望提供「從0到100的解決方案」，並打通「硬體創新的最後一哩路」。邁特創新基地執行長戴憶帆指出，台灣被譽為半導體、電子製造服務強國，在全球產業鏈中具核心地位。如今，台灣正在善用「矽島」具備的卓越製造、供應鏈能力，聚焦創新研發，成為讓硬科技落地、加速商業應用的「新創島」，「其中，『國際化』絕對是衡量新創團隊能否快速成長、取得成功的最重要指標。」

目前，邁特已幫助來自全球逾13個國家、超過150家的新創公司向外擴展。而為了具體展現協助台灣硬體新創出海、邁國際的決心，本屆Demo Day特別邀請來自跨國創投的專家，一同探討全球市場的開拓。

加拿大駐台北貿易辦事處副處長拓喬丹（Jorden Turley）首先指出，邁特的國際協同合作理念，與加拿大不謀而合，「加拿大視台灣為亞太戰略中，不可或缺的重要夥伴，我們彼此間不是競爭而是合作。」例如台灣在硬體製造、實作方面有優勢，加拿大則在設計方面表現出色，多邊合作有助於企業分散風險，並加速打入第三市場。

講好故事、建立信任感，打破技術迷思

跨界對談開場前，主持人邁特創新基地顧問柯旂，也先回應「邁國際」不只是今年的主題，更是台灣硬體創新的必然道路。本屆 Demo Day 不僅邀請到加拿大駐台單位、日本京都大學創投、新加坡創新生態圈代表，更有台灣創新總會秘書長、台經院等重要嘉賓蒞臨，一同見證台灣硬體新創與全球鏈結的關鍵時刻。跨界對談更邀請包含：日本京都大學創投（Kyoto University Innovation Capital）亞太區業務發展經理Raymond Woo，以及德國馬牌集團（Continental）旗下創投部門的合作與創投管理總監邱殷樂，為新創提供具體出海建議。

戴憶帆強調，「國際化」已是台灣新創現今最重要的課題，而新加坡、日本會是台灣進軍國際的首選前哨站。新加坡作為東南亞地區的中心，許多國際團隊選擇在當地募資、上市櫃，介接資源方便；日本則與台灣的文化、理念相近，相當重視「信任」、夥伴關係，加上在東京、京都等頂尖大學裡，有最前沿的技術，對需要發展應用、商業化成長的新創來說，是值得尋求技術互補的合作對象。

跨界對談由左至右分別為主持人邁特創新基地顧問柯旂、邁特創新基地執行長戴憶帆、日本京都大學創投（Kyoto University Innovation Capital）亞太區業務發展經理Raymond Woo，以及德國馬牌集團（Continental）旗下創投部門的合作與創投管理總監邱殷樂，與現場與會者進行交流。

圖／數位時代

邱殷樂直指，台灣新創的技術極佳、很有實力，甚至勝過美國、以色列的公司，「最大的問題，是不會講述自己的故事，以及不清楚如何對接正確的人和事。」他建議，新創在展開跨國合作之前，必須先確定在台灣的根基已穩，同時了解自家的技術優勢，以便說服投資人和潛在客戶；在和大集團、大客戶合作時，也要找到能推動技術使用的關鍵人物或團隊。

Raymond Woo觀察，技術背景出生的創辦人，經常會犯下只看技術、看不到大局的盲點，加上創業是相當依賴人脈的事業，「新創必須學習用技術來解決特定商業問題，並與合作夥伴建立最重要的『信任』，否則技術再好、再先進，也無法順利擴展、被妥善應用。」

硬體新創精銳盡出，智慧農業、智慧醫療、綠色創新吸睛

精彩的對談後，緊接著輪到參與第十屆邁特創新加速器計畫，涵蓋智慧農業、智慧健康、智慧製造與綠色創新等硬體領域的六組新創團隊，一一登台Pitch，並由邱殷樂、Raymond Woo、日本村田製造所新規事業推進部部長東端和亮、邁特創新基地日本代表顧問上野峻基和華碩電腦協理Sean Lai等業界先進擔任評審。

首先登場的台灣百應生物科技，是運用AI、電腦視覺技術，實現家禽養殖的自主監控，完全無需人工干預，準確度已可達98.5％。擴核生醫科技則打造一款模組化、可程式化的實驗室自動化平台，能將整合液體處理、細胞培養、影像擷取和資料分析等流程集於一體，加速生技與藥物開發的研發、驗證流程。雨傘不滴的綠色創新專利產品「傘不滴」，是透過物理擠壓與高科技吸水部件，讓雨傘四秒內便完全不滴水，取代一次性塑膠套，解決公共場所地滑和環保痛點。恆帝斯智能科技是結合ESG輔導與碳IoT設備，自主開發韌體，解決聯網不穩、斷電導致的數據品質等問題，助力企業邁向淨零轉型。領動智慧科技的空中手寫輸入技術，鎖定的是下一代殺手級產品「智慧眼鏡」，透過高精度動態感測，為智慧眼鏡提供直覺、隱私友善的文字輸入解決方案。超術感醫學科技研發的AR顯微手術模擬訓練系統，則利用真實手術器械，提供精確控制回饋與AI動作分析，解決傳統訓練器械缺乏的「手感」問題，能被應用在眼科、神經外科等高精密的手術訓練。

最終大獎，分別由台灣百應生物科技、擴核生醫科技和超術感醫學科技抱走。東端和亮直言，透過此次Pitch，一方面看到台灣在軟硬整合的實力，更令人激賞的是，「團隊在營利之外，還致力解決社會問題，創造美好世界。」

從在地驗證到鏈結全球，助新創在國際市場站穩腳跟

團隊對於自家產品、服務的用心，正是邁特極力提倡的核心價值，也是台灣新創通往世界舞台的基石。邁特創新加速計畫的運作模式，便如同硬體創新領域的國際嚮導，持續為新創團隊提供在地技術驗證和商業基礎訓練，並將新創的產品對接到國外大廠、國際創投。未來，台灣新創若能持續深化國際化、與多元夥伴合作，並具備正確的敘事能力和出海戰略，必能加速向外擴展，在全球市場中站穩腳跟。

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