[資訊圖表] 拆解Airbnb:串連全世界的床墊與早餐

2015.05.08 by
吳韻萱
[資訊圖表] 拆解Airbnb:串連全世界的床墊與早餐
Airbnb創辦人切斯基(Brian Chesky)及傑比亞(Joe Gebbia)以床墊與早餐(Airbed and Breakfast)...

Airbnb創辦人切斯基(Brian Chesky)及傑比亞(Joe Gebbia)以床墊與早餐(Airbed and Breakfast)的生意為出發點,讓全球各地的人將閒置住處出租。無論是想住一晚1,900美元的拉斯維加斯閣樓豪宅,或3,700多美元的巴西豪華農場,應有盡有。

2008年來,Airbnb在全球已經累積有2,500萬名房客。《華爾街日報》統計,Airbnb市值上看130億美元(約3,954億元台幣),比凱悅酒店(Hyatt)的92億美元(約2,798億台幣)高了4成,也比溫德姆(Wyndham Worldwide)集團的98億美元(約2,980億台幣)高出許多。去年4月,Airbnb市值約100億美元,相隔半年就激增3成,足見Airbnb的服務已逐漸顛覆傳統飯店業,甚至成為替代選擇。

雖然部分地區曾傳出租客鳩佔鵲巢的尷尬案例,但切斯基不只一次在受訪時表示,Airbnb幫助無數人利用出租房間的額外收入付清帳單。若非適逢金融危機,Airbnb的竄起也許不會這麼快,其重視用戶個人體驗、積極異業合作、針對法規擬出在地化方針的策略,更讓這股「共享房間」的風潮,在全球越吹越盛。

Airbnb近年將業務擴展到商務市場,與差旅管理服務提供商Concur合作,顧客在出差時可利用Concur旗下的「Triplink」解決方案,直接在Airbnb上預訂房間,費用可直接透過Concur報銷。做為分享經濟的先鋒,Airbnb已在飯店業插旗為王。這股革命風潮正悄悄吹向各種產業,閒置資源只要找到適合的商業模式,隨時可能成為下個Airbnb。

關鍵數字
2,500萬房客總人次
超過3.4萬合作城市
超過600個合作城堡
超過190個合作國家

Airbnb顛覆了什麼?

1.傳統的B2B價值鏈

Airbnb以網路直接連結生產者與消費者,改變了產業的遊戲規則。租房、租車、廣告代理、出版商、計程車行、婚姻仲介、銀行貸款等傳統中介,都有可能被各行業的Airbnb或是Uber消滅。利潤越高、附加價值越少、服務越標準化、越缺少法律保障的中介,最可能先滅亡。

平台降低生產的門檻,Airbnb讓任何有空屋或空床的人都能成為房東,透過該平台讓全球消費者看到。每個人可以是消費者,也可以是供應商,還能充當管理員的角色。

Airbnb仿照eBay重塑交易平台的信任模式,從剛開始只提供租客及房東的配對,到後來全面接手配對、付款、評論及溝通平台。2011年6月爆出有房東被房客洗劫一空的事件後,也促使Airbnb不得不完善體制,建立信任及安全部門。現在交易雙方若試圖透過第三方系統繞過Airbnb,該資訊將被系統自動隱蔽。系統還可以辨認出同一位房客是否重複訂房、有無不良信用紀錄等嫌疑。

2.社會資源的價值

Airbnb整合全球的住宿資源,或是透過其選擇的合作公司,建立自己的生態圈。閒置的資源再度發揮利用價值,如切斯基所說,使用者不必支出創業成本,就能賺進額外的收入。另一方面,透過個人主動分享資源,解決資源閒置所帶來的生產力低落現象,可以活化經濟,讓更多人藉由投入嶄新的事業模式,參與經濟成長的分享。

3.社交元素驅動服務

從Airbnb去年釋出新形象Logo、推出Create Airbnb設計平台就能看出,它希望讓用戶用自己的方式詮釋Airbnb的意涵。Airbnb讓每個人都成為平台形象的建造者,更建立房東與房客間的互評機制、開放社交網路(Facebook)的連接功能。人們上Airbnb不只是為了租房子,可能僅是分享自己喜歡的房間,社交元素可說是驅動Airbnb服務、增加用戶黏度的利器之一。

切斯基在收購LBS即時問答服務商Localmind時就曾表示,「社交在旅行中正發揮史無前例的作用,我們見證用戶聯繫是如何塑造整個社區體驗,所以欣然邀請Localmind團隊加入我們,引領我們下一波的社交產品。」可以預見Airbnb接下來會有更多社交功能。

Airbnb創辦人Brian Chesky:
我們真的很想實現把全世界連在一起的點子。你可以笑我們,但這就是舊金山精神:連結全世界,就是網路世界運作的核心。

關於Airbnb Logo
2014年,Airbnb委託倫敦DesignStudio規劃新品牌形象。DesignStudio創意總監格林菲爾德(James Greenfield)選擇讓每個人都能輕易畫出來的Logo,新Logo符合「家在四方」(BÉLO)的品牌精神,隱含三個意義:人、地點和愛。

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