[資訊圖表] 拆解Airbnb：串連全世界的床墊與早餐

Airbnb創辦人切斯基（Brian Chesky）及傑比亞（Joe Gebbia）以床墊與早餐（Airbed and Breakfast）的生意為出發點，讓全球各地的人將閒置住處出租。無論是想住一晚1,900美元的拉斯維加斯閣樓豪宅，或3,700多美元的巴西豪華農場，應有盡有。

2008年來，Airbnb在全球已經累積有2,500萬名房客。《華爾街日報》統計，Airbnb市值上看130億美元（約3,954億元台幣），比凱悅酒店（Hyatt）的92億美元（約2,798億台幣）高了4成，也比溫德姆（Wyndham Worldwide）集團的98億美元（約2,980億台幣）高出許多。去年4月，Airbnb市值約100億美元，相隔半年就激增3成，足見Airbnb的服務已逐漸顛覆傳統飯店業，甚至成為替代選擇。

雖然部分地區曾傳出租客鳩佔鵲巢的尷尬案例，但切斯基不只一次在受訪時表示，Airbnb幫助無數人利用出租房間的額外收入付清帳單。若非適逢金融危機，Airbnb的竄起也許不會這麼快，其重視用戶個人體驗、積極異業合作、針對法規擬出在地化方針的策略，更讓這股「共享房間」的風潮，在全球越吹越盛。

Airbnb近年將業務擴展到商務市場，與差旅管理服務提供商Concur合作，顧客在出差時可利用Concur旗下的「Triplink」解決方案，直接在Airbnb上預訂房間，費用可直接透過Concur報銷。做為分享經濟的先鋒，Airbnb已在飯店業插旗為王。這股革命風潮正悄悄吹向各種產業，閒置資源只要找到適合的商業模式，隨時可能成為下個Airbnb。

關鍵數字
2,500萬房客總人次
超過3.4萬合作城市
超過600個合作城堡
超過190個合作國家

#Airbnb顛覆了什麼？

##1.傳統的B2B價值鏈
Airbnb以網路直接連結生產者與消費者，改變了產業的遊戲規則。租房、租車、廣告代理、出版商、計程車行、婚姻仲介、銀行貸款等傳統中介，都有可能被各行業的Airbnb或是Uber消滅。利潤越高、附加價值越少、服務越標準化、越缺少法律保障的中介，最可能先滅亡。

平台降低生產的門檻，Airbnb讓任何有空屋或空床的人都能成為房東，透過該平台讓全球消費者看到。每個人可以是消費者，也可以是供應商，還能充當管理員的角色。

Airbnb仿照eBay重塑交易平台的信任模式，從剛開始只提供租客及房東的配對，到後來全面接手配對、付款、評論及溝通平台。2011年6月爆出有房東被房客洗劫一空的事件後，也促使Airbnb不得不完善體制，建立信任及安全部門。現在交易雙方若試圖透過第三方系統繞過Airbnb，該資訊將被系統自動隱蔽。系統還可以辨認出同一位房客是否重複訂房、有無不良信用紀錄等嫌疑。

##2.社會資源的價值
Airbnb整合全球的住宿資源，或是透過其選擇的合作公司，建立自己的生態圈。閒置的資源再度發揮利用價值，如切斯基所說，使用者不必支出創業成本，就能賺進額外的收入。另一方面，透過個人主動分享資源，解決資源閒置所帶來的生產力低落現象，可以活化經濟，讓更多人藉由投入嶄新的事業模式，參與經濟成長的分享。

##3.社交元素驅動服務
從Airbnb去年釋出新形象Logo、推出Create Airbnb設計平台就能看出，它希望讓用戶用自己的方式詮釋Airbnb的意涵。Airbnb讓每個人都成為平台形象的建造者，更建立房東與房客間的互評機制、開放社交網路（Facebook）的連接功能。人們上Airbnb不只是為了租房子，可能僅是分享自己喜歡的房間，社交元素可說是驅動Airbnb服務、增加用戶黏度的利器之一。

切斯基在收購LBS即時問答服務商Localmind時就曾表示，「社交在旅行中正發揮史無前例的作用，我們見證用戶聯繫是如何塑造整個社區體驗，所以欣然邀請Localmind團隊加入我們，引領我們下一波的社交產品。」可以預見Airbnb接下來會有更多社交功能。

Airbnb創辦人Brian Chesky：
我們真的很想實現把全世界連在一起的點子。你可以笑我們，但這就是舊金山精神：連結全世界，就是網路世界運作的核心。

關於Airbnb Logo
2014年，Airbnb委託倫敦DesignStudio規劃新品牌形象。DesignStudio創意總監格林菲爾德（James Greenfield）選擇讓每個人都能輕易畫出來的Logo，新Logo符合「家在四方」（BÉLO）的品牌精神，隱含三個意義：人、地點和愛。

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