經營行動支付得知道的三個成功關鍵因素！|數位時代 BusinessNext

你也行動支付、我也行動支付，真是熱鬧非凡！

今年（2015）年初，立法院已三讀通過『電子支付機構管理條例（即俗稱的第三方支付專法）』，這個法案的通過，讓台灣許多支付業者無不摩拳擦掌，準備在這行動支付戰場爭取一席之地！其實，市場上亦早已可見相關的應用，如Gomaji的夠麻吉卡APP、AppWallets的AppWallets、遊戲橘子的樂點行動支付與網路家庭即將推出的『Pi行動錢包』等，各式各樣玲瑯滿目，讓這場戰役著實精彩萬分！

智由博集講堂的現場紀實

然而，在這各路英雄好漢盡皆將招牌武功亮相，欲以最快速度搶佔一個又一個山頭的情況下，該如何才能存活？甚至成為獨霸一方的梟雄？為此，智由博集講堂於今年（2015年）03月27日，以『行動支付的戰國時期，誰能爭霸一方？』為題，邀請到博盛智權的張政偉經理分享行動支付的專利，以及金融與網路產業的跨界高手－PChome Online 韓昆舉總監討論行動支付的關鍵成功因素，在上篇記錄中已為您解析行動支付市場裡，該小心誤觸的專利雷區，此篇，將帶來韓昆舉總監的分享。

想在支付戰場中存活？該知道這三個關鍵因素！

究竟什麼是行動支付的關鍵成功因素？這個問題大家都在問！Gartner研究總監沈哲怡便指出：「行動支付的成功關鍵三要素為：服務、價值、信任。」其中，「服務」的關鍵在於商家的覆蓋度，越多商家支持，成功率越大，「價值」則在於能否給予消費者足夠的刺激，而「信任」則是能夠解決消費者對於資料安全的疑慮。

行動支付成功關鍵三要素
(資料來源：韓昆舉總監所用的簡報)

對此問題，韓總監倒是從另一個角度切入，他認為台灣業者若欲從事行動支付相關的業務，則須注意『使用者需求』、『生態系統(Ecosystem)』及『法律框架(Legal Framework)』這三個面向！其中，韓昆舉總監更是強調了解法律框架的重要性，因為金融相關業務仍受政府的高度監理（如金管會），能充分理解相關法規，才可規劃出適當的營運框架，在市場上領先其他業者。以下，就讓筆者帶您一一解析這三個關鍵因素。

從使用者需求下手，思考消費者如何於實體世界支付！

「如果你今天是使用者，你會不會願意付費？會不會願意使用？」，一開頭，韓總監便指出自己要先能夠回答這個問題，才能做出對的行動支付產品！今日美國（例如PayPal）或中國（例如支付寶）的第三方支付會成功，實有它當時的時空背景與使用環境之因素，以往在中國你要跨行轉帳，例如從廣州轉到北京，儘管是同一個人，卻往往需要花費較長的時間及流程，再來，中國大大小小銀行可達300-400家，如果你是個B2C的平台業者，要自己一家一家去介接是多麼可怕的麻煩事，因此，阿里巴巴做支付寶不僅服務自家的淘寶平台，也為市場打造便利的公用支付環境。

當當網的付款方式選擇頁面
(資料來源：韓昆舉總監所用的簡報)

而美國則因為郵購的誕生，跨洲郵寄時，買家可能花五天將支票寄給賣家，而賣家接到支票後出貨又花五天（韓總監從自己個人親身經歷發現美國人蠻愛使用支票，甚至會經過高速公路的收費站時，仍使用開立支票方式），將近兩個禮拜的時間才拿到貨！因此需要一個更即時的工具，美國便慢慢發展出人手一張信用卡，而Paypal便跳出來代理消費者處理信用卡交易的款項，白話來講，Paypal擔任了一個信用卡特約商店的角色。

台灣電子商務現有的主流支付方式
(資料來源：韓昆舉總監所用的簡報)

反觀台灣，國內現有的支付方式非常多元，更重要的是，中國與美國的支付習慣與我國實在大不同！信用卡線上刷卡、超商取貨付款與貨到付款如此方便的情況下，消費者是否願意改變消費習慣？是以，韓總監認為下一個戰場在實體世界，建議業者應從使用者的需求思考，到底台灣的消費者在實體世界裡，會怎麼去運用行動支付？

了解Ecosystem的組成，便掌握其中的機會

雲端型態電子支付的運作架構
(資料來源：韓昆舉總監所用的簡報)

最傳統的支付手段，莫過於一手交錢後一手交貨，然而，因應市場與技術的變化，衍生出了一手刷卡便能一手拿貨，時至今日，更不再只是刷卡，而是有個支付平台專門為消費者處理付款這檔事，不一定要透過實體可見的卡片方式，可以是手機、人臉、指紋等生物特徵！而支付手段的轉變，讓整個支付產業的Ecosystem亦有了變化，以電子支付為例，會有一個支付平台吸收交易雙方（即商店與消費者），而支付平台需要很多的支付工具，所以會再跟其他金融機構與便利超商等業者進行串接，而在這樣的架構下，支付平台欲成功的關鍵在於以下三點：

有能力吸收最多的消費者跟商店

盡可能地和更多的金融機構（或其他單位）合作

擁有最多消費者認為比較方便的支付工具

既然這樣，這些新興支付機構（即支付平台）不就成為金融機構的競爭對手？韓總監認為金融機構有它存在的價值（例如處理大額度的交易），對新興支付機構而言，其實可從金融機構認為的小業務下手，例如夜市、早餐店等現金為主的小額交易。

法律框架大或小，懂多少就能做多少生意

PayPal具有處理金流法律地位的國家示例
(資料來源：韓昆舉總監所用的簡報)

你可能不知道，其實PayPal擁有非常強大的法律團隊，韓總監指出美國各州有各州的法規，而PayPal便一一去了解並一張一張的申請使用許可！再者，PayPal在新加坡、澳洲或加拿大等地具有處理金流的法律地位，而消費者在台灣使用PayPal時，因為其並未在台灣落地，信用卡帳單上會看到國別是新加坡或香港。這種並未在當地落地，卻仍然可以經營當地市場的方式，顯見是事先了解過每一個國家的法規，換言之，便可以理解PayPal花了非常多的心力在處理法律問題！依此，韓昆舉　總監建議業者們除了解使用者需求與Ecosystem外，對於法律方面的認知亦不可缺少。

支付的未來是什麼？答案很簡單。

電子支付的產品價值構面圖
(資料來源：韓昆舉總監所用的簡報)

究竟，支付的未來會是怎樣？韓總監舉出一個電子支付的產品價值構面圖例來回答這個問題，該圖例由下而上包含處理金流清算及會員資訊的基礎架構、交易層、應用層到加值服務層，若要說支付的未來，便是這四個層次的事情都能在同一載體完成（意即為什麼行動支付如此重要），其中，掌握應用層與加值服務層更是重點，同時將支付行為衍生的各種票券、會員系統、忠誠計畫及數據分析等功能包含在內，掌握越多機會越多！最後，謹記上述提到的三個成功關鍵因素，了解台灣使用者於支付方式的需求後，並進而建構出一個合適的Ecosystem，找出屬於自己的那條路，並不斷地認識法律框架的變化。你，準備好這三大利器一統行動支付天下了嗎？

(本文特感謝 PChome Online 韓昆舉總監撥冗審閱)

(Cover photo credit：rimus Inter Pares@flickr CC BY SA 2.0.)

原文轉載自：智由博集

2026年，台北國際電腦展（Computex）再度引爆全球科技熱潮，來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至，讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後，除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭，還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌，早已利用亞馬遜全球開店，跨越線下通路的傳統壁壘。例如：用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX，以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通，逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場，圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說，圓剛科技（AVerMedia）是踏入國門遇到的第一個台灣品牌，「不管在桃園、松山、台中、高雄機場，旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭，就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露，圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持，要求研發、製造都要留在台灣，深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業，還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算（Edge AI）量能，利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘，面對線上B2C的消費市場，圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發，圓剛發現，自家產品的主力客群，多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率，圓剛決定透過亞馬遜全球開店，進軍跨境電商市場，「當企業進軍陌生的海外市場，亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具，能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上，圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例，團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後，便立刻回到亞馬遜賣家後台，透過數據交叉驗證需求，接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機，結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論，視為內部研發的重要KPI，Betty透露，如果新產品的評價掉到4.2顆星以下，就會被團隊視為「大事」，立即啟動跨部門檢討，徹查問題，「那些最真實的回饋，其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力，再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具，2025年Prime Day，圓剛創下年增長59％的佳績；2026年第一季，即便競爭對手狂砸行銷預算，圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位，寫下年增長6％的成績。

圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察，敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮，迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機（Dual-View Live Streaming），一上線即被搶購一空。

圖／數位時代

TRYX 注入創新靈魂，將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業，電腦零組件（PC DIY）市場早已是一片紅海、競爭激烈，也因此，新銳品牌TRYX的崛起，顯得格外引人注目。

TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察，精準預判市場狀況與玩家痛點，成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。

圖／數位時代

TRYX創辦人Nelson認為，電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰，讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中，為了改善市場現況，Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術，打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品；今年Computex中，TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，是利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上，並和圖庫平台GIPHY合作，讓玩家能無限擴充素材，將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是，這份創新並非憑空想像，而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出，TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」（Product Opportunity Explorer），「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺，現在透過細分類目的銷售數據和趨勢，團隊能精準預判市場狀況，讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者，針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋，這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說，無疑是最具說服力的評價。

2024年，TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時，原先預估一天只能賣個3到5台，沒想到美國市場強大的購買力，加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據，讓單日銷量直接飆破20台；而TRYX進軍亞馬遜後僅1年，品牌營收便達到197％的成長，「亞馬遜的多站點優勢，讓我們只要專心把產品做好，就能在全世界找到最適合的市場！」Paso透露，接下來，TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區，「我們希望讓更多玩家，體驗到TRYX的創新精神。」

Silicon Power 建立即時地區化策略，開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力，並為了貫徹「國際化品牌」的定位，將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，「Silicon Power每進入一個新市場，亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇，因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出，透過亞馬遜賣家中心（Amazon Seller Central），採靈活的「地區化策略」，針對當地消費者習慣、法規稅務，即時調整價格和庫存。

看準線上通路潛力，Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存，更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson（左）與董事長陳慧民（右）於 Computex 展位合影。

圖／數位時代

在行銷上，Silicon Power則善用亞馬遜廣告（Amazon ADs），精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是，亞馬遜的「Amazon Business」功能，讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶，能以批量採購方式下單，等於敲開了B2B市場的大門，「這是一個關鍵轉折，因為我們不再只服務個人消費者，也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據，Silicon Power利用這份對消費者的理解，在今年的Computex中，跳脫了「單一產品框架」的思維，首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品，而是精準切入內容創作者的工作流程，將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段，並為每個階段提供完整對應的儲存方案，「不是競爭者做什麼，我們就去做什麼，我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據，回到消費者需求，完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱，如今，團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地，同仁會搭配亞馬遜的建議、策略，持續升級自身戰力。

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說，在這場跨境出海的戰役中，亞馬遜不僅是銷售貨物的通路，更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器，進行市場洞察、需求驗證，進而預判趨勢、調整選品、開發新品；到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統，快速累積海外信任度、建立品牌；最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢，將台灣的創新產品遞送至全球，正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡，可以看出科技產業的全球化趨勢，已從過去的「硬體代工製造」，邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業，品牌只要專心將產品做到極致，搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等，就能在全球找到最適合的市場，讓世界看見台灣的創新能量。

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