[未來商務力] 迪士尼樂園MyMagic+讓你一直玩一直玩

2015.05.12 by
李育璇
[未來商務力] 迪士尼樂園MyMagic+讓你一直玩一直玩
想像一下,當你帶著小孩去迪士尼樂園玩,路上迎面而來的艾莎女王或是巴斯光年,在小孩還沒打招呼前,他們就先喊出孩子的名字,會不會備感驚喜?這是一...

想像一下,當你帶著小孩去迪士尼樂園玩,路上迎面而來的艾莎女王或是巴斯光年,在小孩還沒打招呼前,他們就先喊出孩子的名字,會不會備感驚喜?這是一種魔法吧!

「當我們能夠增加更多的體驗感,人們就願意花更多時間與我們在一起。」迪士尼主題樂園與渡假飯店總裁史塔格(Thomas O. Staggs)指出。

1955年,華特.迪士尼(Walt Disney)在美國加州建立了迪士尼樂園,他希望大人、小孩來到這裡能夠「感覺幸福」或「體驗生命」,不論是各項遊樂設施、卡通角色遊行或晚上的煙火秀,許多人在這裡都獲得極大的滿足。

消費者的愉悅來自迪士尼背後強大的規劃與執行力,不論是周圍的景物、體驗項目的設計、工作人員的服裝、語言與表情、遊客的動線,甚至遊客本身,迪士尼都精準掌握,也因此任何能改善消費者體驗的方法,迪士尼都抱持著開放的態度。

「科技突破了創意的限制,同時也改變我們娛樂與休閒的方式。」迪士尼公司執行長伊格(Robert Iger)表示。他說迪士尼在經營上有三大策略:一是願意投資高品質的品牌內容與體驗;二是大力擁抱新科技,去強化迪士尼的產品服務品質及體驗感;最重要的就是,要更有效率地接近消費者。

迪士尼樂園MyMagic+
(圖說:迪士尼推出的Magic Band,既可當做飯店房間的鑰匙,也可當做識別的票券、電子錢包,把遊園的一切都整合起來。圖片來源:迪士尼官網)

這三大策略落實在經營的現場,最具代表性的就是,迪士尼在美國佛羅里達州奧蘭多主題樂園推行的「MyMagic+」服務。擁有4大主題區域的奧蘭多主題樂園,是目前迪士尼樂園占地最大的一個,總面積達124平方公里,比香港島還大。這裡每周有8萬個表演者、24萬種不同的表演活動,一年的總遊客人數更是超過1億人次。如此龐大的環境,不論是經營者本身或遊客,都需要好的工具協助管理流程,而MyMagic+正扮演這個關鍵角色。

服務一環搞定

MyMagic+主要分為三大項目:一是MyDisneyExperience.com網站及App,消費者可在上面進行包括門票、飯店、餐廳、機場接送的預約及排程;再來就是穿戴設備魔術手環「Magic Band」,共有7種顏色可供選擇,由能耐熱、防水的塑膠料製成,在技術上,其實並不複雜,主要是內建了RFID晶片,透過這個手環,消費者在網站上所設定的行程資料都會儲存在手環裡面,可以選擇美國當地郵寄或是現場領取的方式取得。

當你戴著手環進入樂園或飯店之後,手環就變成識別的票券、房間的鑰匙,以及綁定信用卡的電子錢包。為了避免不必要的購物困擾,消費超過50美元,就要進行實際的驗證。
這不只是方便遊客,樂園的服務人員也可以透過手環的感應,與資料庫連接,提供最客製化的服務。當然,你在樂園裡玩了哪些設施、買了哪些紀念品、參加哪些表演節目,這些資訊都會被記錄起來,變成迪士尼假期管理系統的大數據一環,進一步分析消費者喜好的重要工具。

第三個部分則是與現場的快速通關系統FastPass+整合,消費者可以在出發前就進行主題區域的設定,一個手環可以選定三個遊樂項目並設定時間,到了現場之後,還可以實際狀況,利用手機App進行更改。目前在「動物王國」主題區,已全面改用這個新的FastPass+系統。「我們告別了原本的交易模式(transactional mode),進入到真正的互動模式(interactive mode)。」史塔格指出。

迪士尼雖然沒有公布目前透過手環進行支付的資料,但2014年迪士尼樂園遊客人數成長了7%,樂園旅館住房率也從8%大躍進至89%,獲利達到27億美元,比前一年上漲4.5億美元,漲幅近兩成。「科技是機會而非威脅,我真的相信,企業應該要將科技看做是朋友!」伊格指出。經營生意永遠面對來自四方八方的挑戰,如果不改變自己,那就會被淘汰。迪士尼能夠走到目前的局面,正因為願意擁抱各種新的可能。在外界關心穿戴裝置如何與未來商務結合時,迪士尼已經給了答案。

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(尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第252期)
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