想認識國際企業的大老闆們, 去清華當他們的學生
想認識國際企業的大老闆們, 去清華當他們的學生
2005.10.15 | 科技

二○○三年二月,知名的高盛證券總裁約翰.沃頓正式從高盛董事會中卸下總裁職務,他退休後的第一件人生規劃,就是前往中國去「教育未來世界的領導人」,而他選擇的教育基地,就是清華大學。 沃頓宣稱要「到清華去推動世界」,所以在清華經濟管理學院開設「全球領導力」的課程。而且,對不起,選這門課的學生,不管是EMBA、MBA,都需經過他親自面試,入選之後才有「資格」上課。而他每一次上課,都會邀請一名企業家或政治家來演講,像是「全球領導力」的課程講座,從前奇異(GE)總裁傑克.威爾許(Jack Welch)到日產汽車執行長高恩(Carlos Ghosn)等都曾在清華進行公開演說。 「在中國改變世界之前,我們希望中國也更了解世界!」沃頓對每一位受邀前來的當代世界級領袖,說出了他來中國的願景。而中國企業家唸EMBA的熱潮,一部分也是來自於應付全球化的大挑戰。

廣邀國際企業老闆來教課

其實清華是中國四大EMBA名校之中,唯一沒有和國外大學直接合作課程的學校,但是清華大學EMBA的「國際化程度」之高,卻令其他名校望塵莫及,光是看清華經濟管理學院的顧問委員會名單,包括沃爾瑪(Wal-Mart)、奇異、可口可樂、新力、日本電信、英特爾這些國際大型企業的董事長,還有中國人民銀行的行長周小川、哈佛大學商學院長克拉克(Kim B. Clark)等,而顧問委員會的榮譽主席,就是前國務院總理朱熔基。

唸EMBA回去管MBA

清華更擁有全球商學院中最強大的「後援會」,保證來自國際的資源可以源源不絕。從師資、案例、企業參觀到教室設備,參觀過清大商學院的外賓,每個人都對許多教室、會議室由企業捐贈印象深刻。
在(亞洲華爾街日報)上就曾刊登這樣一個故事:生產牙膏的廣西「兩面針」股份有限公司董事長梁英奇,為了挽救每年下滑十個百分比的牙膏市場占有率,他每個月都從廣西飛行一千九百公里的航程到北京上課四天,就是為了想了解像寶僑(P&G)這樣的跨國公司,為什麼能同時投入大量的行銷費用、又能推出便宜的產品。進清華唸書十八個月後,他完成了他的論文(論國產品牌牙膏國內外的競爭戰略),在論文答辯報告上他詳述了學習動機:「我們不了解競爭對手,就無法在競爭中獲勝。」
中國EMBA如此的方興未艾,當歐美等國同樣職位官階的高階經理人,多半利用假日和生意夥伴打高爾夫球維繫感情,中國的經理人卻選擇走入教室、一坐就是連續四小時。為了彌補決策上「理論的基礎」,一名剛下課的國營事業老總接受訪談時就半開玩笑地說:「沒辦法,組織裡現在愈來愈多的MBA,我們來唸EMBA,就是要來了解MBA到底學哪些東西,回去才管得住他們。」
從清華第一批EMBA身上,也看得見中國企業菁英追趕世界的速度。清華大學經管學院總書記、也是EMBA總顧問的陳章武就指出,中國EMBA的需求必須從「大戰略、大視野」來著手才可以。
清華一向給人踏實的技術官僚印象。從清華的第一批EMBA學生組成就可以發現,像聯想集團中國首席營運官劉軍、中國核工集團總經理康日新等。劉軍談起上課十八個月的感覺說,「清華大學的校訓,自強不息,厚德載物,我這次重回校園,仍感受得到這種樸實。」

結識清華校友就接近中央

在這種樸實的辦學精神後面,清華在過去五十年間,為中國培養出一批水準整齊龐大的技術官僚系統,從中共前總理朱熔基到現任中共總書記胡錦濤,都是出身於清華。 而這批中國的決策班底養成系統,也是全球各大企業極欲了解,並且結盟的對象,也難怪一名清華EMBA的老師就指出,「清華最大的優勢之一,就是更能掌握中央的政策走向!」朱熔基在擔任國務院總理的時後,也還一直兼任清大經管學院的院長。 在清華的「全球領導力」講堂上,日產執行長高恩有一段比喻,「世界會愈來愈「中國化」,而中國也會愈來愈「世界化」。」在他眼中,其實「全球化」的定義,就是全球愈來愈「中國化」。像二○○五年中國企業一連串的併購全球企業行動,也將讓世界更「中國化」,從這個角度來看,清華EMBA正為理工出身的中國經理人提供更多的武裝。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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