[數位應用] 台南企業發展網路自有品牌,網住消費者(上)
[數位應用] 台南企業發展網路自有品牌,網住消費者(上)
2015.05.27 | 行銷

美國第一夫人蜜雪兒在歐巴馬就職典禮上的穿著,曾經一度成為時尚圈焦點,她所鍾愛的品牌Michael Kors以及White House Black Market更是新的流行指標,但卻鮮少有人知道,這兩個品牌的主力供應商正是台灣的台南企業

以成衣代工起家的台南企業雖受客戶肯定,卻也清楚知道「品牌」才是OEM/ODM的未來。為了走出一條不一樣的路,去年8月,台南企業在台灣推出自有品牌「RUE58」,未來這個平台將匯集更多時尚與文創,RUE58既是品牌也是網路平台。

為了貼近前端消費者需求,台南企業特別延攬具有國際時尚品牌經驗的賈雯蘭操刀。《數位時代》專訪RUE58的兩位幕後推手,暢談她們的企圖與野心!

台南企業總經理楊富琴(右)vs.RUE58品牌總監賈雯蘭(左)
(圖說:台南企業首度在台灣推出自有品牌RUE58,而幕後的兩位推手正是台南企業總經理楊富琴(右)以及RUE58品牌總監賈雯蘭(左)。圖片來源:侯俊偉攝影)

楊富琴=楊
賈雯蘭=賈

Q:去年8月台南企業在台灣市場推出自有品牌,同時並選擇從網路市場切入,你們的想法是什麼?

**楊:**大家都知道台南企業不是現在才開始做品牌,20多年前我們就在中國大陸推出男裝自有品牌Tony Wear。當時中國大陸一片荒蕪,所有的品牌都是進口,價格非常昂貴,很少人買得起。在那樣的時空背景下,我們在中國市場打下很好的基礎,一方面我們進去的時機非常好,另一方面產品定位也設定對了。我們的品質、設計與進口品牌不相上下,但價格卻相對便宜,很快就得到市場認同。

但是這樣的盛況,這幾年開始起了變化,大環境迅速改變,全球的「快時尚品牌」席捲而來,不論什麼等級的品牌都有中國市場發展計畫,我們措手不及,面臨前所未有的競爭壓力,這是無法否認的。

不過,品牌發展這條路我們絕對不會放棄。為了做品牌,當年我們可以從台灣去中國大陸扎根,現在又決定從網路切入。台南企業雖然是從OEM/ODM起家,但我們也清楚知道「品牌」才是OEM/ODM的未來與價值,這也是為什麼我們捲土重來,在台灣推出自有品牌「RUE58」的原因。賺工錢的時代畢竟已過去了,OEM/ODM所累積的產業上下游整合以及研發設計經驗,未來都會成為品牌發展的助力,這是我們的競爭優勢之一。

但為什麼要從網路切入呢?這幾年,我們從OEM/ODM客戶看到的市場趨勢是:唯有把「網路」以及「海外」市場做好才可能成長,如果這兩個部分做不好,卻想要成長幾乎不可能。因為看到這股爆發力,我們開始思考OEM/ODM的未來,除了在研發面不斷精進,也在思考是不是有可能在網路領域發展自有品牌呢?這當然是一個很大的轉折,但我們的品牌發展經驗充足,在中國大陸該歷練的都歷練了,現在又回到台灣,我們應該有機會在網路市場開創出自有品牌的一片天空。為了迎接這個挑戰,我們延攬到國際時尚品牌專家賈雯蘭擔任品牌總監,讓產品設計與網路平台發展都更符合消費者需要。

Q:RUE58強調的是設計原創,但網路具有價格導向的特性,在價格與品質之間你們如何拿捏?目前RUE58似乎是定位在中低價位,跟過去在中國大陸發展品牌的經驗不太一樣,為什麼?

楊: RUE58一開始就是以台灣為目標市場,我們不僅有自己的設計師團隊,可以推出原創性商品,還有自己的工廠可以負責生產,而且這些資源都在台灣,理論上,我們在價格與品質之間應該很有競爭力。

但實際做下去才發現有很多限制,首先我們的產線設計是採OEM/ODM模式,必須要有一定的生產量才能展現成本效益,否則在台灣生產的成本並不會比較低。再者,RUE58是一個全新的品牌,一開始就想把價位賣到一個級距以上,是困難的。即使台灣的網路市場不是日系就是韓系商品,真正的原創很少,但綜合以上這些因素,都不可能突然就把品牌定位在中高價位,否則可能會有曲高和寡的風險。

**賈:**雖然RUE58是從台灣市場出發,但我們也希望這個品牌在國際市場具有價格競爭力。你想想看,ZARA已經是世界級品牌,但ZARA的價格會因此特別貴嗎?並沒有。我認為中低價位是全世界的一種潮流,RUE58的價格大約是ZARA的三分之二而已。

此外,我們也注意到許多世界級的新銳設計師在剛進入市場時,是以破壞性價格來操作,當品牌發展穩定後,才陸續推出其他價格帶的商品,類似這樣的模式也是我們會去思考的方向。我認為不要用價格去摒除任何消費者,是品牌發展初期很重要的一個關鍵。對我們來說,如何讓潛在消費者喜歡我們的品牌、熟悉我們的品牌,反而是現在的重點。

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當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗
當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗

當海外投資、跨境消費與留學成為日常,跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務,讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後,全球人流與金流快速恢復,海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升,跨國匯款逐漸成為許多人的日常,然而,國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變:大多必須配合銀行營業時間辦理,款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,還可能因中間銀行扣費,導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後,國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境,重新規劃服務流程、產品功能與系統架構,並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念,獲得高階主管支持,加速產品研發,成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全?從用戶需求出發的改變

過去,講到跨境匯款,多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號,或需要先完成換匯之外,還必須配合銀行營業時間,匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,若碰上週末或假日,更可能因此錯過付款時機;另一方面,傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題,匯出金額與收款金額經常出現落差,使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯,有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳,若遇上語言溝通障礙,將直接拉升處理難度,甚至因帳款不足或金額爭議,衍生交易取消、退匯等問題,不僅增加成本,也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

國泰世華 CUBE App
國泰世華銀行 CUBE App 小額跨境匯款可以滿足使用者匯款到美國、日本、英國、香港、新加坡、澳洲、加拿大、泰國等國家與地區的需求。
圖/ 數位時代

為了解決這些痛點,國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程,將產品設計回歸用戶需求,使用狀況獲得熱烈迴響:CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月,交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是,整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一,不需要預先開立外幣帳戶,也不用事先完成約定帳號,可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款;第二,服務支援 24 小時、全年無休,即使深夜或假日,也能快速完成交易。第三,用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度,並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳,不需要反覆確認款項流向,也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾,讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資,都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務,而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗,讓跨境金融服務真正融入日常生活。

國泰世華 CUBE App
使用者可透過 CUBE App 即時掌握小額跨境匯款狀態,確保款項全額到付,更便捷且高效的繳交海外學費、支付旅遊費用,以及海外投資跟跨境購物。
圖/ 數位時代

跨境金流創新不僅滿足便利性,24 小時全天候服務仍兼顧安全性,把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊,背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線,國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA,更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入,重新設計外匯作業流程與營運模式,打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說,傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作,為了提供 24 小時全天候服務,團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制,讓交易即使在非人工審核的時段,也能符合風險控管、洗錢防制(AML)及各項合規要求。同時,透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控,以及與合作夥伴共同把關等設計,在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程,跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整,為此,國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程,降低使用者填寫匯款資料的門檻,服務上線後,亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如,香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號,若格式錯誤便可能遭退匯;日本則因法規要求,首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證,因此,團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導,有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形,以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後,國泰世華銀行觀察到:跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節,應用情境也從支付海外留學費用、海外投資,延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景,因此,除了持續優化系統介面與服務功能,國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗,透過內外部資源協作,串聯更多元的跨境生活場景,讓金融服務從「完成一筆匯款」,進一步走向「滿足地球村生活圈需求」,以更便利、安全且貼近使用情境的服務,陪伴用戶自在連結全球,真正融入用戶的每日生活。

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