[數位應用] 台南企業發展網路自有品牌，網住消費者（上）|數位時代 BusinessNext

美國第一夫人蜜雪兒在歐巴馬就職典禮上的穿著，曾經一度成為時尚圈焦點，她所鍾愛的品牌Michael Kors以及White House Black Market更是新的流行指標，但卻鮮少有人知道，這兩個品牌的主力供應商正是台灣的台南企業。

以成衣代工起家的台南企業雖受客戶肯定，卻也清楚知道「品牌」才是OEM／ODM的未來。為了走出一條不一樣的路，去年8月，台南企業在台灣推出自有品牌「RUE58」，未來這個平台將匯集更多時尚與文創，RUE58既是品牌也是網路平台。

為了貼近前端消費者需求，台南企業特別延攬具有國際時尚品牌經驗的賈雯蘭操刀。《數位時代》專訪RUE58的兩位幕後推手，暢談她們的企圖與野心！

台南企業總經理楊富琴（右）vs.RUE58品牌總監賈雯蘭（左）
（圖說：台南企業首度在台灣推出自有品牌RUE58，而幕後的兩位推手正是台南企業總經理楊富琴（右）以及RUE58品牌總監賈雯蘭（左）。圖片來源：侯俊偉攝影）

楊富琴＝楊
賈雯蘭＝賈

Q：去年8月台南企業在台灣市場推出自有品牌，同時並選擇從網路市場切入，你們的想法是什麼？

楊：大家都知道台南企業不是現在才開始做品牌，20多年前我們就在中國大陸推出男裝自有品牌Tony Wear。當時中國大陸一片荒蕪，所有的品牌都是進口，價格非常昂貴，很少人買得起。在那樣的時空背景下，我們在中國市場打下很好的基礎，一方面我們進去的時機非常好，另一方面產品定位也設定對了。我們的品質、設計與進口品牌不相上下，但價格卻相對便宜，很快就得到市場認同。

但是這樣的盛況，這幾年開始起了變化，大環境迅速改變，全球的「快時尚品牌」席捲而來，不論什麼等級的品牌都有中國市場發展計畫，我們措手不及，面臨前所未有的競爭壓力，這是無法否認的。

不過，品牌發展這條路我們絕對不會放棄。為了做品牌，當年我們可以從台灣去中國大陸扎根，現在又決定從網路切入。台南企業雖然是從OEM／ODM起家，但我們也清楚知道「品牌」才是OEM／ODM的未來與價值，這也是為什麼我們捲土重來，在台灣推出自有品牌「RUE58」的原因。賺工錢的時代畢竟已過去了，OEM／ODM所累積的產業上下游整合以及研發設計經驗，未來都會成為品牌發展的助力，這是我們的競爭優勢之一。

但為什麼要從網路切入呢？這幾年，我們從OEM／ODM客戶看到的市場趨勢是：唯有把「網路」以及「海外」市場做好才可能成長，如果這兩個部分做不好，卻想要成長幾乎不可能。因為看到這股爆發力，我們開始思考OEM／ODM的未來，除了在研發面不斷精進，也在思考是不是有可能在網路領域發展自有品牌呢？這當然是一個很大的轉折，但我們的品牌發展經驗充足，在中國大陸該歷練的都歷練了，現在又回到台灣，我們應該有機會在網路市場開創出自有品牌的一片天空。為了迎接這個挑戰，我們延攬到國際時尚品牌專家賈雯蘭擔任品牌總監，讓產品設計與網路平台發展都更符合消費者需要。

Q：RUE58強調的是設計原創，但網路具有價格導向的特性，在價格與品質之間你們如何拿捏？目前RUE58似乎是定位在中低價位，跟過去在中國大陸發展品牌的經驗不太一樣，為什麼？

楊： RUE58一開始就是以台灣為目標市場，我們不僅有自己的設計師團隊，可以推出原創性商品，還有自己的工廠可以負責生產，而且這些資源都在台灣，理論上，我們在價格與品質之間應該很有競爭力。

但實際做下去才發現有很多限制，首先我們的產線設計是採OEM／ODM模式，必須要有一定的生產量才能展現成本效益，否則在台灣生產的成本並不會比較低。再者，RUE58是一個全新的品牌，一開始就想把價位賣到一個級距以上，是困難的。即使台灣的網路市場不是日系就是韓系商品，真正的原創很少，但綜合以上這些因素，都不可能突然就把品牌定位在中高價位，否則可能會有曲高和寡的風險。

賈：雖然RUE58是從台灣市場出發，但我們也希望這個品牌在國際市場具有價格競爭力。你想想看，ZARA已經是世界級品牌，但ZARA的價格會因此特別貴嗎？並沒有。我認為中低價位是全世界的一種潮流，RUE58的價格大約是ZARA的三分之二而已。

此外，我們也注意到許多世界級的新銳設計師在剛進入市場時，是以破壞性價格來操作，當品牌發展穩定後，才陸續推出其他價格帶的商品，類似這樣的模式也是我們會去思考的方向。我認為不要用價格去摒除任何消費者，是品牌發展初期很重要的一個關鍵。對我們來說，如何讓潛在消費者喜歡我們的品牌、熟悉我們的品牌，反而是現在的重點。

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（尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《數位時代》第252期）
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在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb