歐洲最大科技盛會Web Summit 創辦人看Computex：太傳統|數位時代 BusinessNext

亞洲最大的B2B電腦展Computex昨日盛大開幕，今年有1700家廠商參展，主辦單位預估參觀人數上看13萬人，今年邁入第33屆的Computex向來被視為國內年度科技盛事，但今年的Computex因少見重量級產品發表與科技大廠大頭現身說法，被許多媒體評為缺乏亮點，但除了會展內容，會展本身的規劃是否也有需要改進的地方呢？

歐洲最大的科技新創盛會Web Summit創辦人暨執行長Paddy Cosgrave昨日首度訪台時適逢Computex第一天，他把握機會去逛Computex，受訪時表示Computex的規模非常大，但辦活動的方式與Web Summit相比卻相當傳統。

（圖說：Web Summit創辦人Paddy Cosgrave昨日首度訪台，還順便去Computex逛了逛。照片來源：侯俊偉攝。）

##一名愛爾蘭農場小子如何創辦科技業教主級的盛會？
Web Summit創辦於愛爾蘭都柏林，五年前當Paddy坐在自家沙發上與其他兩名好友說他要辦一個全世界最棒的科技新創盛會時，他被狠狠嘲笑了一番，因為都柏林一來不比舊金山或紐約等國際大都市，愛爾蘭當時還在金融危機的低潮中，是歐洲最窮的國家之一，有哪個科技界的大佬會想要來都柏林呢？二來Paddy只是個出身於農場的小伙子，根本沒有什麼辦大活動的經驗，遑論擁有國際科技圈人脈。

現在Web Summit已經成為全歐洲最大的科技創業盛會，雖然門票不便宜，早鳥票400歐元起跳，但每年還是有2萬2000人專程飛到都柏林共襄盛舉，因為任何你想得到的科技界大佬幾乎都來過Web Summit：特斯拉創辦人Elon Musk、Twitter共同創辦人、Paypal創辦人Peter Thiel，連超級天團U2主唱Bono都來過，超強的明星講者陣容再加上媲美嘉年華式的歡樂氣氛，讓Web Summit被《紐約時報》譽為「科技界主教級的盛會」，估計光Web Summit每年就為都柏林帶來價值2000萬歐元的衍伸商機。

##Web Summit的秘訣:動態影像分析、大數據
問Paddy Web Summit何以從一個400人的小聚會，變成一個國際級的盛會，近兩年來甚至還延伸到香港與拉斯維加斯開分會，Paddy認為Web Summit其實是一家由數據導向的軟體工程師組成的公司，因此Web Summit的籌畫方式與一般會展非常不同，Web Summit的每個細節背後都有數據支撐。

Paddy以台北Computex為例，當他去Computex時他問主辦單位如何決定走道寬度、攤位大小與攤位間距，對方只說這是根據過去經驗得到的結果，沒有什麼特別的理由。「他們不知道，但我們的做法不一樣，我說你們應該要去看看蘋果和沃爾瑪的店裡面為什麼要放攝影機。」Paddy說。

對Web Summit而言，每場論壇、晚宴與新創展覽的空間規劃都是精心計算過後的結果，他們用GoPro攝影機錄下人流動向和人潮聚集程度，然後再根據這些影像數據決定要如何安排每個區域的動線，例如總是讓活動主辦方傷透腦筋的廁所動線，就是Web Summit高度重視的點。

而為了促進參與者之間的交流，Web Summit也下足功夫。Paddy表示，就好像Facebook或LinkedIn會推薦使用者建議加入好友一樣，Web Summit也會根據報名人的資料，用數據分析這些人可能最需要認識哪些人脈，並且在晚宴或派對中把這些對彼此有幫助的參與者分到同一小組中，方便他們相互認識。

「我很久以前去參加一場3000人的大會，我問他們我要怎麼找到我想要認識的人，他們說你就去官網上按照名字排序找吧，但這樣我不可能找到我想要找的人。」Paddy說。因此不同於其他大型會議結束後，就把大家塞到一個夜店裡徹夜狂歡，Web Summit把派對分成好幾個小場次，例如有無人機派對、網路新創派對...等等，而且每個場次的地點與音樂風格都不一樣。

##連識別證都斤斤計較
Web Summit的用心還表現在許多小細節上，Paddy又以Computex的識別證為例，一般掛在胸前的識別證的長度都是統一的，識別證通常會垂到配戴者的肚臍附近，但Paddy認為這個長度導致每個人相遇時視線必須先往下看，才能知道對方是誰，相當不方便。Web Summit因而把識別證的長度調整到胸口，而且調整識別證上名字與單位的字級、字體、間距和行距，讓每個人在幾步之外就可以清楚看到識別證上的名字，遠遠地就可以打招呼，讓交流更容易進行。

識別證對比圖
（圖說：左為本屆Computex的識別證，右為2013 Web Summit的識別證。左圖來源：李欣宜攝／右圖來源：林旅強攝。）

Paddy說，很多人常常問他們如何想到要做這些事情，「我不知道，我覺得這是非常自然的事情，我是一個軟體工程師，我們看到電子商務從線上改變線下世界，還有其他許多O2O的例子，其實這一點都不複雜，我直覺就是要用軟體來解決問題。」

Web Summit現在的工作團隊人數有140人，成員來自世界各國，其中也包括台灣，今年Web Summit將在香港舉辦RISE分會，台灣新創競技場（TSS）也將於7/31到8/1期間帶領台灣新創團隊前往RISE共襄盛舉。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。