德國航空與比價網站的戰爭,消費者將須支付比價網額外費用

2015.06.09 by
詹佳俊
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本名詹佳俊,英文名 JJ Jan,旅居荷蘭台灣科技業歐洲主管,目前任職荷商ICECAT亞太總監。

德國航空與比價網站的戰爭,消費者將須支付比價網額外費用
德國漢莎航空公司將是歐洲第一家航空公司將比價網站的費用轉嫁給消費者來支付。旅客通常透過比價網站來訂票,例如Expedia或是Opodo,因為...

德國漢莎航空公司將是歐洲第一家航空公司將比價網站的費用轉嫁給消費者來支付。旅客通常透過比價網站來訂票,例如Expedia或是Opodo,因為可以一次列出所有航空公司。現在如果德國漢莎航空的旅客透過比價網預訂航班,將會被要求支付額外的費用,最高達15歐元。透過這樣的新措施,德國漢莎航空希望能吸引客戶來到自己的網站訂票,因為透過德國漢莎航空的網站訂票,消費者將不會被要求支付這些額外費用。

Lufthansa App
(圖說:Lufthansa推出手機APP,可透過手機直接訂票。圖片來源:網頁截圖)

依照德國漢莎航空公司自己的說法,目前公司每年支付約數百萬美元的佣金給比價網站,可以感覺德國漢莎航空公司一直想要尋找方法避免支付佣金給比價網站。公司說明比價網站還是會繼續提供德國漢莎航空公司的訂票服務,但消費者透過德國漢莎航空公司本身的網站會比較便宜。

Opodo
(圖說:Opodo是德國知名的訂票與比價網站,可以列出所有連結的航空公司的價錢,並可直接線上訂票。圖片來源:網頁截圖)

「我們不反對的透明度」一位德國漢莎航空公司發言人說。這項措施將適用於德國漢莎航空公司集團的所有成員:除德國漢莎航空外,還包含奧地利航空,布魯塞爾航空與瑞士航空公司。

德國漢莎航空公司也說明希望通過這種方式來為客戶提供更多個性化的服務,但市場有不少人懷疑認為這跟德國漢莎航空公司最近表現不佳的財務結果有關。公司去年的純利大幅下跌。

雖然德國漢莎航空是歐洲第一個將比價網站費用轉嫁給消費者來支付,但國際航空公司跟比價網站的爭議這已經不是第一次。例如美國航空公司拒絕支付Orbitz比價網站相關費用。而去年也發生過達美航空將公司的報價從Fly.com和Hipmunk網站上撤下。

根據報導,比價網站Opodo已經立即採取行動,他們已經請律師團隊來查看這些新增的額外成本是否符合歐洲反競爭的法律規定。

資料來源: BBC/Emerce/Lufthansa

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