台灣4G VoLTE元年，上線準備好了嗎？|數位時代 BusinessNext

台灣4G商轉屆滿一年，業者也持續進行技術佈局，遠傳電信與台灣之星昨（10）日皆宣布通過NCC的VoLTE（Voice over LTE）系統審驗，意味著兩家業者將可以隨時推出VoLTE服務，提供使用者更多元、高品質的語音服務。（更新：台灣大哥大12日也宣布通過NCC審驗。）

VoLTE（Voice over LTE）是指利用4G LTE網路傳送語音和影像等服務，讓4G用戶在通話時，直接在4G網路上進行語音通話，不需要回到3G網路。也因為語音通話將透過4G網路進行，所以主要有兩大優勢：一是快速的通話連接，目前3G通話撥接時間約需6到8秒，透過VoLTE網路最快可於1秒內響鈴、接通電話；二是高品質的語音通話，能讓聲音更立體、話質更清晰，另外還能隨時切換語音與視訊通話。

台灣之星總經理賴弦五便表示，台灣之星VoLTE網路全區鋪設已完成，至今全台4G覆蓋率已達96%，年底預計將達98%。另外，台灣之星也邀請韓國LG U+電信團隊進駐擔任發展顧問，將參考LG U+電信的成功經驗。而待品牌手機支援普及，並通過電信網路與服務測試後，台灣之星VOLTE好聲音便將正式商轉，上線初期將支援 iPhone 6、iPhone 6 plus、三星 Note 4 等機型。

#台灣電信商推VoLTE的挑戰？

目前國際市場已對VoLTE技術多有著墨，全球已有7個國家、16家業者的VoLTE服務進入商轉模式，包括美國T-Mobile、AT&T，韓國SKT、LG U+，日本DOCOMO、香港電訊PCCW等電信商。而在台灣除了日前宣布開台的國碁電子外，其他4G電信業者先前皆採用CSFB（Circuit Switch Fallback）技術，也就是通話時會轉換至3G網路的形式。

隨著遠傳與台灣之星昨日相繼通過NCC的VoLTE系統審驗，加上先前聲稱推出VoLTE示範網路的國碁電子，國內6家4G電信業者已有半數廠商搶先推出新技術，今年可以稱得上台灣VoLTE元年，但資策會通訊產業研究中心資深分析師張家維表示，VoLTE能否順利上線所牽涉的因素頗多，將是未來國內電信業者要面對的挑戰。

張家維表示，VoLTE通話是網路技術持續發展下的必然趨勢，未來也可能成為國際主流，國內電信商在此領域的佈局不算晚，但要將服務推上線，關鍵在於後續的配套措施。第一個考量因素是「服務要推給誰，哪些客群會願意買單？」，因為服務上線初期的價格勢必偏高，要提升消費者的接受度，針對不同客群的資費設計就至關重要。

第二則是終端裝置的支援，目前支援VoLTE系統的品牌手機不多，還得等待支援台灣VoLTE系統的手機韌體升級、並通過行動網路測試後，才能達到真正普及；第三個關鍵則在於業者要持續優化現有的4G網路，隨著提高基地覆蓋率，提升4G通話品質，才能提供較為穩定的VoLTE服務。張家維說明，感受的到國內電信業者對新技術的耕耘積極，但要待整體環境發展成熟、三個因素規劃完善後，才會是服務正式上線較好的時機點。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。