遊戲橘子轉型全生態網路公司,聚焦遊戲、支付、電商三大領域
遊戲橘子轉型全生態網路公司,聚焦遊戲、支付、電商三大領域

遊戲橘子積極轉型成網路公司,積極跨業整合,2014年喊出「雁行共伴」策略,鼓勵內部創業,並由原本的遊戲主業,跨入支付、電商、影音、群募領域,打造完整的產業生態圈。2015年下半年更聚焦在樂點行動支付GASH Pay及電商(樂利數位)。樂點進軍第三方支付,預計下半年明公開發行,明年上興櫃。

遊戲橘子第一季合併營業收入為24.5億元,受惠樂點通路、遊戲營運及電子商務,較上一季增加9%,也比去年同期增加3.2%。

遊戲橘子集團執行長劉柏園說,遊戲橘子轉型的主因是行動化帶來的產業變遷,想讓遊戲橘子變成全生態的網路企業。

他說,遊戲依然是橘子的根基,和支付與電商將並列集團核心事業,今年將衝刺營運動能,讓三大事業形成規模經濟,在五年內成為業界領頭羊。此外,跨入影音視頻的「酷瞧」和群募平台「群募貝果」今年的目標則放在衝刺流量,發揮影響力。

遊戲橘子集團執行長劉柏園  
(圖說:過去一年是遊戲橘子積極轉型期,2015年漸漸看到成果。圖片來源:郭芝榕攝影。)

樂點進軍第三方支付GASH Pay,明年初公開發行

遊戲橘子進軍第三方支付,近期內向主管機關遞件申照,樂點由遊戲橘子持股90%,11日也通過釋股案,預計下半年公開發行,明年上興櫃。

挾帶遊戲橘子近300萬遊戲會員的基礎,樂點行動支付主打深化跨業結盟策略,與實體通路全家、金融業者玉山創投、台灣大車隊合作,希望打造出食衣住行支付的生活圈,最終目標是消滅零錢交易。

除了跨業結盟之外,更有投資關係,可看出遊戲橘子深度合作的企圖,由台灣大車隊計畫入資樂點行動支付5千萬元,全家也投資樂點行動支付5千萬元,取得10%股權。

樂點布局海外,結盟游騎互動

專營虛擬點數的「樂點」,年初與巴西支付龍頭UOL BoaCompra結盟,將樂點服務推展至南美地區之後,6月初又與新加坡遊戲供應商游騎互動策略合作,由樂點獨家提供遊戲點數、通路、客服等多元服務,積極跨入香港、日本、韓國、東南亞等亞洲。

樂利數位幫品牌電商代運營,前進中國

遊戲橘子去年收購樂利數位51%,正式跨入電子商務。樂利數位代營運品牌電商,協助國際大廠Costco進軍中國電商平台、打響聯想旗下Motorola重返中國市場的第一仗,合作對象從美妝保養、生活消費、文創行旅等延伸至資訊3C領域。

樂利旗下自有平台「Herbuy好買網」五月營業額亦較去年同期成長四成。面對電商競局,未來除了協助台灣特色品牌打入中國市場之外,也計畫與日、韓等知名電子商務平台策略合作,強化全球電商佈局。

遊戲橘子集團
(圖說:遊戲橘子集團旗下事業執行長。圖片來源:郭芝榕攝影。)

行動化策略:自製手遊

因應遊戲轉型,橘子投入行動應用與原創內容研發,2014年底推出日系卡牌戰鬥手機遊戲《龍族撲克》累積突破100萬人次下載,2015年更接續推出《天堂 隨身玩》、《指尖騎士》等多款手機遊戲,下半年預計將推出2至3款手遊新品應戰。2014年相繼與樂陞及其他國際大廠結盟,延攬知名IP,提升集團研發產製效能。

端遊營運方面,遊戲橘子經營《天堂》邁入15周年,2014年初推出免費伺服器,新增會員突破100萬人次大關,最高同時上線人次亦上看15萬。與樂陞合資的手遊營運平台「瘋糖數位」,5月推出日系風格RPG幻想冒險手遊《天空幻想》。

酷瞧3月上線,拚100支自製影片

橘子與詹仁雄成立的野火娛樂,原創網路娛樂影音平台「酷瞧」3月14日正式開站,《星座研究室》上線不到1天即突破123萬瀏覽,3天即破250萬瀏覽,全系列目前已累積超過600萬流量。未來也會跟樂點支付、樂利數位進行深度整合,推出。

酷瞧讓《星光大道》重回電視,確認與華視合作同步播出,並透過雅虎影音在台、港、星、馬各地進行直播,將有跨平台與跨區域的收視體驗,觀眾也可透過《星光大道》App同步參與比賽票選。 此外,為培育影視人才,酷瞧推出《瞧一下影展》,邀請知名導演楊力州、比爾賈、林炳存為節目拍攝短片,鼓勵台灣新銳導演創作,提供百萬獎金鼓勵戲劇與娛樂節目創作。

此外,看好影一製作所在電影、動畫的影視潛力,遊戲橘子9日也以2千萬投資,持股4.5%,雖然初步看來會是影視與遊戲的結合,但也為遊戲橘子打下更廣泛的生態圈。

群募貝果募資成功率達6成

遊戲橘子在2014年9月成立群募平台群募貝果,9個月累積32件創業提案,募資成功率達6成。群募貝果幫助提案團隊串接旗下產官研等跨界資源,包括媒合IP經紀授權或協助推廣創意商品跨境銷售。

近期由兩位台灣女生發起的繡花鞋設計專案,因創作概念獨特,也透過樂利的Herbuy好買網,將台灣特色文創品牌銷售到國內外市場。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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