[專訪] 日本PARCO百貨科技轉型之路，用軟銀機器人Pepper當接待員|數位時代 BusinessNext

在日本年輕人的心中，PARCO百貨公司絕對占有一席之地，除了因為旗下品牌普遍主打中低年齡層，PARCO廣泛應用科技也是魅力焦點，舉凡線上商店部落格「Kaeru PARCO」（Kaeru是「青蛙」和「買得到」的意思）、陳列一千樣商品的數位看板「P-wall」、甚至引進軟銀的Pepper機器人當接待員，不僅讓實體百貨呈現不同以往的氣氛，同時也是百貨業迎戰電商的反擊策略之一。

「沒有比真實世界更好的體驗（There is no better experience than real world）。」PARCO子公司PARCO CITY網路顧問1部的部門總經理岡田泰宏，11日在商業發展研究院舉辦的科技服務與創新研究論壇中如此表示。

（圖說：PARCO CITY網路顧問1部的部門總經理岡田泰宏。圖片來源：許文貞攝影。）

PARCO以實體商店為本，透過紮實的規劃和布局，一步一步以顧客體驗為中心去開發新的技術應用。在和《數位時代》的專訪中，岡田泰宏也提到：「顧客在意的不是『這間百貨有沒有運用科技』，而是有沒有得到優質的消費體驗。」

面臨電商衝擊，百貨業轉型擴張實體商店體驗

PARCO CITY是PARCO百貨公司在2000年成立的子公司，成立的最初專門負責PARCO的網路宣傳行銷，從2002年開始也幫其他公司做網路宣傳。目前業務範圍不只網路宣傳，更擴張到資通信整體業務和人力資源。PARCO CITY的52名員工中，只有10位不到的IT技術人員，但許多業務都會和母公司PARCO合作。

在2000年左右，日本的網路商店興起。面對網路商店大軍來襲，日本的零售業者剛開始態度抗拒。直到樂天、亞馬遜、ZOZOTOWN等線上商城的成功，零售業者才開始積極發展網路商店。到2010年，無論是網路商店或是零售業者（例如MUJI無印良品和Uniqlo優衣庫）在電子商務都大有斬獲，購物中心和百貨公司卻面臨轉型的困境。

「零售業者會擁有庫存、銷售員、物流和顧客名單，」岡田泰宏說，「但購物中心和百貨業者都沒有這些資料。」沒有商品資料庫、沒有顧客資料庫、更缺乏倉儲和物流系統，百貨業的轉型，無法簡單套用傳統網路商店的模式。PARCO也曾嘗試經營同樣名為PARCO CITY的網路商店，然而狀況不佳，最後去年正式結束網路商店營業。

近年來，PARCO改變重心，不為做電商而做電商，反過來思考「百貨公司」的本質。「消費者來到百貨公司，就是為了好的購物體驗和多樣化的商品。」PARCO轉把重心放在如何運用科技，衍伸實體商店的服務，讓消費者無時無刻都享有和在PARCO實體商店相同的體驗，也就是所謂的「24-7 PARCO」（Twenty-four seven PARCO）策略。

四階段布局，打造24小時全通路購物體驗

為了讓消費者無時無刻都享有在店面一樣的體驗，PARCO主要從以下這四個方向規劃。

強化內容：從2013年起，PARCO推出「商店部落格」平台，讓實體通路中的每個業者都擁有一組品牌的帳密，各品牌的店員則成為「部落客」，撰文分享自家商品。

更新基礎設備：PARCO在百貨公司內改用數位看板，佈建店內專屬的免費wifi或Beacon。

溝通和行銷：為了讓旗下各品牌店員積極經營商店部落格，PARCO常辦培訓課程，讓店員普遍具有「全通路購物」（Omni-channel shopping）的概念。而消費者如果在部落格上看到喜歡的商品，除了按Like，還能收藏到消費者自己的帳號，或分享到其他社群網站。

全通路購物：在前3個階段都達成後，PARCO終於在去年5月推出Kaeru PARCO的服務，將網路購物功能導入商店部落格。消費者可以在部落格上直接購買，也能選擇要送貨到家或是直接到店取貨。今年3月推出的Pocket PARCO App也和部落格商店互通，讓消費者隨時隨地都能在PARCO購物。

對PARCO來說，發展電子商務不是為了搶掉實體商店的生意，而是為了擴大實體商店的體驗。因此，PARCO甚至將商店部落格的營收計算併入各品牌的實體店面，讓品牌的店員更有動力運用商店部落格來行銷。目前每個月透過Kaeru PARCO帶來的營收最高達到2百萬日圓，甚至佔某些品牌總營收的10％。

在消費者端，PARCO也在App上推出集點當誘因，蒐集的點數Coin可以換成折扣，除了消費可以集點，連上店內的wifi也有點數。Kaeru PARCO從3月推出Pocket PARCO App至今，有45%的顧客在點選Pocket PARCO App的訊息後會到實體店面逛街，其中有67％的人會掏錢消費。App也更促進了持有PARCO信用卡的熟客使用頻率，平均消費金額甚至比沒用App的金額增加60％。可以說PARCO真正打造出了讓消費者無時無刻都能買東西的全通路購物環境。

引進新科技，研發Beacon Analytics系統

除了用「擴張實體商店體驗」的概念打造全通路購物，另一方面，PARCO各家店面也積極做小型實驗，觀察分析不同的科技增進顧客體驗的效果。例如，PARCO在東京池袋和涉谷兩家店面使用電子看板「P-wall」展示千種商品，取代傳統櫥窗，消費者可以點擊有興趣的商品瀏覽，每天有7000個造訪人次。

另外，在福岡、池袋和調布店的折扣期間，PARCO更嘗試使用日本軟銀的機器人Pepper當接待員或「一日店長」，提供顧客多語言導覽或優惠的資訊。試驗期間，平均每兩分鐘就有一位顧客使用Pepper取得訊息，特別得到女性和小孩的喜愛。

去年，PARCO在日本最大的名古屋店（擁有3棟樓，總共30層的商店）重新改裝，為了更瞭解消費者對改裝後店面的想法，導入Beacon。然而這些龐大的顧客資料到底要怎麼整理分析，才能真正化作有用的訊息？

岡田泰宏說：「我們當時就想，既然網站流量有Google Analytics可以分析，為什麼Beacon資料不能也有類似的分析呢？」於是PARCO CITY就和岡田泰宏的母校慶應大學的團隊合作，開發出一套能將Beacon收集的消費者足跡資料繪製成地圖的系統Beacon Analytics。

只要顧客的智慧型手機上有Pocket PARCO App，進到PARCO店內就會和wifi或Beacon取得連結，留下逛街的足跡。Beacon Analytics系統能分析同層店鋪中哪些是顧客集中的熱點，也能透過會員資料分析不同年齡層的逛街偏好，甚至能夠綜合分析顧客在不同棟建築不同樓層的足跡。PARCO CITY已經為Beacon Analytics系統申請專利。

但這些新科技也未必會全面引入所有的店面。岡田泰宏解釋，PARCO還是讓每個分店有自主權。「會依照各個分店的情況，去決定在哪裡做什麼應用。」

展開PARCO的組織圖，子公司PARCO CITY只佔小小的一個角落，但PARCO CITY導入的科技體驗，卻為PARCO帶來無窮的商機。「我還沒去看過台灣的百貨公司，很希望能有些交流。」如果台灣的百貨業者真的有機會跟岡田泰宏交流，或許PARCO以「衍伸實體商店服務」為核心的科技布局，也能帶來不小的啟發。

不只守成，更下一城！看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

經濟部《中小企業白皮書》指出台灣企業經營者漸趨高齡，傳承與轉型已成當務之急。一起看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何為家族企業注入新動能

不只是傳承，更透過品牌經營讓家族企業酷起來！

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌，透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售，2025年上半年度，創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是：「提供客戶高價值產品與服務，並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說：「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺，幾乎你想像得到的消費性居家電子產品，我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局，2019 年回到家族公司後，我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力，同時也嘗試建立品牌，透過亞馬遜全球開店進軍海外市場，讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言，選擇亞馬遜全球開店，是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力，卻苦無與全球用戶直接接觸的機會；而亞馬遜正好打開了這扇窗，讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張，對新品牌來說，是極具價值的通路。」

他進一步補充：「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯，而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如，透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程，kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除，以及 1 對 1 經理輔導，大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康（Fullicon）-身上。Fullicon副總經理李承樺認為：「二代不是只能接班，相反的，可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地，創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年，為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象，李承樺在家人與客戶的支持下，啟動自有品牌–護立康（Fullicon）上架亞馬遜拓展業務，爾後，透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務，不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價，更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說，傳承固然重要，但是，唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線，因此，成立自有品牌–SOUL ONE，透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓，例如對玻璃製品的需求與偏好，進而提供最佳產品服務，為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三：「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站；其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見，讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略；最後是透過功能強大的亞馬遜物流（FBA）機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局，可以清楚看到：二代不僅是傳承與守成，更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手，讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商，更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此，Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋：「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊，分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門，以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門；其中，電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分，但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接（透過電商）銷售，不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶；其次，可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化，例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等；最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示：「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單，開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言：「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助，讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動，為每一個產品找到新出路。例如，亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場，如將女性健身器材銷向中東等新市場，讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成，亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策，以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效，華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說，二代接班不僅是傳承，更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點，在這個過程中，與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作，不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程，更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求，進而加速創新步伐與鏈結業務績效，讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。