創新金融服務貼近使用需求  台新創造數位生活的美麗新感動
創新金融服務貼近使用需求 台新創造數位生活的美麗新感動
--本文 sponsored by台新銀行

因應數位年代的到來,台新銀行以點、線、面方式整合實體分行與虛擬通路,建構貼近民眾生活需求的金融服務。

星期六下午,Jean與妹妹正在咖啡廳享用下午茶,Jean突然想到下禮拜的家族聚餐,立刻用手指滑了一下手機完成餐廳訂位。

「那吃完我們去看電影吧!」,Jean邊提議邊拿起手機準備訂電影票,這時,妹妹心血來潮跟Jean說:「電影院離這裡不遠,我們待會騎YouBike去!」Jean拿起手機查到附近就有YouBike租賃站,目前還剩下六台。

結帳時,妹妹想到上次由Jean先代墊的刷卡費還沒給她,立刻用手機查詢信用卡帳單費用,並跟Jean要銀行帳號準備轉帳給她,Jean說:「不用那麼麻煩啦,妳直接輸入我的手機號碼就可以轉帳給我了」。Jean只透過台新行動銀行APP,輕鬆解決以上所有需求。


(圖說:台新銀行客群經營處副總經理)

Bank 3.0時代 數位金融打造銀行競爭力

隨著金管會於年初宣布啟動Bank 3.0計畫,一口氣開放十二項網路金融業務,再加上大陸阿里巴巴、微信等網路服務帶來的衝擊,促使臺灣的金融業者越來越重視數位金融服務,一直走在業界前端的台新銀行,對數位金融的推動更是不遺餘力,致力為大眾提供更簡單、更便利的金融服務。

台新國際商業銀行客群經營處副總經理劉樹芬指出,金融業與零售通路業不同,一般大眾如果沒有需求是不會走進銀行大廳,再加上金融業本身就有很多專有名詞,使得金融業和民眾之間始終存在著距離,而網路的成熟普及不只縮減了這段距離,更加速推動虛擬與實體通路的整合。金融業實體分行與虛擬通路整合是未來必然趨勢,而銀行推出的數位金融服務速度與內容,也成為塑造競爭力的關鍵。

顛覆傳統 用創意打造貼心金融服務

面對Bank 3.0時代來臨,台新銀行跳脫傳統思維,「主管機關既然有開放的意願,我們就積極開發,」劉樹芬笑著說,於是台新銀行轉換開發業務的思維,從民眾的使用需求來規劃,並思考新業務該如何滿足「交易不可否認性」與「確認交易者身份為帳戶本人」這兩個條件,在換個角度思考的前提下,台新銀行陸續推出許多有別於同業的創意服務,像是ATM跨行存款、行動銀行手機號碼轉帳、理專電子公事包等。

此外,台新銀行也將既有網路銀行與行動銀行APP重新改版,網路銀行強調個人化設定、圖像化選單,以及支援多版本瀏覽器等特色,所有帳務服務只要三個步驟可快速完成,其中個人化「投資偏好分析」功能則依據個人風險屬性、投資偏好與市場趨勢,提供客製化的投資建議。


至於得獎常勝軍的台新行動銀行APP則以個人化最佳體驗為設計主軸,從可以依可以依據個人喜好自行增減首頁圖示功能,使用起來更方便快速,到「帳戶總覽」功能輕鬆掌握個人資產與投資貸款與消費狀況,還有「帳務小幫手」採圖像式儀表板顯示,協助客戶一目了然所自行設定存款儲蓄與刷卡消費之理想目標達成狀況,更首創手機號碼直接轉帳功能,大大提升轉帳的便利性。

此外,台新行動銀行還能查詢天氣、油價、交通、統一發票等資訊,又能線上直接預訂電影票、餐廳訂位等,真正滿足日常生活種種需求。日前,台新銀行更擴大APP服務範圍,全新推出「理專APP」,理專只需使用iPad內建的「理專APP」,即可為客戶進行相關服務,提升服務的機動性,讓客戶能得到更專業及更有效率的理財服務。

自行培育大數據分析人才 塑造競爭力

面對台灣競爭激烈的金融環境,台新並不害怕推出創新數位金融服務後被同業抄襲的風險,「因為台新有創意人才與大數據分析的能力,而目前擁有這兩項優勢的金融業者並不多,」劉樹芬說。

台新在過去2年來,投注很多時間與心力去培養內部巨量資料分析的人才,如今這些人變成台新銀行的寶貴資產,應用巨量資料分析去提昇台新的服務品質,或是開發出更符合使用者需求的金融服務,舉例來說,台新為了提昇信用卡服務品質,在PTT/金融相關網站/社群網站爬文,蒐集使用者剪卡原因並做為改善的基礎,又如前述提及的ATM跨行存款服務,也是經由資料分析瞭解每台ATM機器設置點之民眾的使用率,再搭配商圈資訊重新分析進行與調整ATM機器的最適擺設處,以便能更貼近民眾使用需求。

未來,台新銀行將持續應用大數據分析的能力,推出各種不同創新服務,希望讓金融服務真正走入消費者日常生活中,創造Bank 3.0時代的「美麗新感動」。

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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

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電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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