宜家IKEA將在英國測試Click&Collect新的零售業態,希望能更接近客戶

2015.07.02 by
詹佳俊
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本名詹佳俊,英文名 JJ Jan,旅居荷蘭台灣科技業歐洲主管,目前任職荷商ICECAT亞太總監。

宜家IKEA將在英國測試Click&Collect新的零售業態,希望能更接近客戶
北歐家居零售商宜家(IKEA)宣布,將在英國測試一個新的Click&Collect零售業態。這個宜家IKEA稱之為"Order an...

北歐家居零售商宜家(IKEA)宣布,將在英國測試一個新的Click&Collect零售業態。這個宜家IKEA稱之為"Order and Collection Points"(訂單提貨站)的計畫目標是讓宜家IKEA的消費者能夠更容易與更方便的購物,讓消費者能連結目前在宜家的實體店面購物體驗到網路上進行購物消費,讓客戶可以隨時隨地買到他們想要的產品。

Ikea
(圖說:宜家將在英國測試一個新的Click&Collect零售業態,圖片來源:Ikea)

這個宜家新形態的訂單提貨站將於今年(2015)的秋天在英國諾維奇(Norwich)首開序幕。

宜家英國經理Gillian Drakeford說到:「我們非常高興地宣布我們的計劃,這主要用來測試和探索使用”訂單提貨站”來作為新增在目前大型倉庫店面方式之外的銷售通路。我們知道,英國消費者希望能透過使用各種電腦與行動裝置,也希望能在多種通路來進行購物消費行為。透過客戶的意見收集,我們的客戶告訴我們,目前英國的18銷售據點對於某些區域的消費者而言過於遙遠。因此希望我們能有機會以更容易的方式來為客戶提供新的消費購物方式。」

這個英國諾維奇的訂單提貨站將會比較像是個小一號的宜家店面,可以提供消費者作為一個家具的規劃工作室,也可以在這裡做更複雜的購買組合,例如廚房設備或衣櫃。客戶仍然能夠與家居的產品專家進行設計的建議與諮詢,並可提供簡單的客戶服務等。客戶也將有機會實際接觸,測試與體驗展示產品。

提貨站因為沒有大倉庫,除熱賣產品外,將不會備所有產品的大量庫存,消費者可以選擇網路下單後送貨到府(可能會有運輸費用產生),或是等待通知回到提貨站提貨。

這個新形態Click&Collect的訂單提貨站計劃將是宜家吸引更多消費者來網路消費或者來店參觀策略的一部分。後續將還有更多雄心勃勃的擴張計劃互相搭配,例如透過改造現有門市店來提高消費者購物體驗,並在更多新的地點開設新形態提貨站迷你IKEA小店面,同時將升級現有的網路電子商務平台,來為客戶增加更多額外的服務與提升購物體驗。

資料來源: Emerce/Ikea News

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