[Meet創業之星] 愛物聯把商用wifi 變成O2O行銷利器
[Meet創業之星] 愛物聯把商用wifi 變成O2O行銷利器

實體商家在店內裝設wifi,除了讓顧客享受無線上網的方便,還有什麼其他的用途?IIOT愛物聯把腦筋動到O2O應用,用自己研發的二合一wifi監視器硬體設備結合雲端大數據分析,除了讓實體商家透過Wifi熱點發布公告訊息,還可以收集顧客或會員資料,提供商家後續更廣泛的行銷應用。

提供優質的硬體 商用wifi成軟硬整合行銷利器

IIOT的創辦人謝瑞廷表示,商用wifi在中國非常普及,除了單純提供消費者使用wifi,也變成廣告工具,在消費者使用免費wifi的同時投放廣告,但是廣告的轉換率實際上很有限。當實體商家希望能往線上發展做O2O,使用NFC、beacon和藍芽、平板和QRcode等方式對消費者來說學習曲線又比較困難時,「大家都已經很習慣用wifi上網。」商用wifi反而是對商家和消費者來說最方便的O2O工具。

除了最簡單的廣告投放,IIOT的雲端後台系統能讓商家選擇不同的行銷方式,例如導引到粉絲團、下載App、優惠券、問券、或者商家公告。IIOT也正在和91APP討論合作細節,由91APP製作App的商家,佈建IIOT的wifi設備硬體。消費者走進商家,想使用免費wifi時,就能透過臉書登入使用wifi,再導引到商家的App下載。即使消費者不下載App,只要登入wifi時就會留下客戶資料,累積之後就能在後台做分析,幫助原本對顧客一無所知的商家了解客戶的樣貌。

近年流行的設計精品旅館也是讓商用wifi發揮完整行銷功能的最佳場域。IIOT和玩味旅社合作,當客人走進房間,不只會找到個性化的專屬wifi訊號ID,連結登入時也會直接導引到旅館房間內的設計品導購頁面,讓客人一邊體驗房間內的設計品,也能直接線上購買。

然而用商用wifi行銷也有其風險,如果硬體設備不夠好,訊號不夠強不夠穩定,以至於整個wifi行銷導引的流程不夠流暢時,消費者沒有得到好的使用體驗就很容易放棄。因此謝瑞庭認為:「硬體還是要用自己的,比較好管控。」正好謝瑞庭原本是廣達的員工,熟悉代工廠的作業,更深深了解那些設備最符合需求,就決定由IIOT團隊研發硬體,再由代工廠製作。商家只要負擔少少的佈建wifi硬體設備的金額,就能使用後續的基本行銷功能和雲端後台的資料。

O2O應用機會廣 IIOT往中國發展

IIOT愛物聯從2014年3月成立至今,短短1年多的時間,卻有非常大的應用爆發力,正是因為謝瑞庭不只累積了許多代工產業的工作經驗,更已經不是創業圈的新手。「我從大二、大三就開始創業,後來覺得自己經歷不足,還需要再磨練。」然而雖然已經是創業老手,談起IIOT愛物聯的產品,謝瑞庭的神情和他身邊的年輕團隊無異,充滿著熱情。2014年底,IIOT更研發了新的硬體,將監視攝影機和無線網路AP合而為一,讓商家能省下佈建兩套系統的成本,今年8月也將推出新一代的硬體產品。

IIOT的團隊雖然少少的8個人,大部分的人都有特別的職稱,例如創辦人謝瑞庭是Day Dreamer(白日夢想家),工程師鄭世揚是Code Surfer(程式衝浪手)。謝瑞庭笑著說:「因為CEO要思考產品走向,做白日夢是必須的。」最重要的是,IIOT的白日夢不只是白日夢而已,除了台灣市場,IIOT也已經和中國的O2O廠商合作。此外,未來不只是實體商家、旅館等,還有展覽會場,都有IIOT發揮的空間。

Meet創業之星-IIOT愛物聯
(圖說:由左至右為IIOT愛物聯負責雲端開發的賴彥汝、創辦人謝瑞庭、程式工程師鄭世揚。圖片來源:郭涵羚攝影。)

【創業快問快答】

1. 目前的團隊分工?
硬體開發2人、軟體開發4人、業務開發1人。

2. 目前最主要的客戶群?
實體商家,例如旅館、餐廳、咖啡廳、銀行、郵局及KTV等。

3. 獲利模式為何?
只要來自硬體設備和後續的進階行銷服務。商家只要購買硬體設備,就能免費使用基本的雲端後台服務,但如果要利用資料做更多行銷方式,就需要收費。

4. 競爭優勢是?
完整的硬體、軟體及雲端數據整合架構,擁有自主開發硬體的管道及能力,在中國市場也有合作夥伴,不論在行銷或是市場上都有起步上的優勢。

5. 未來期許的目標?
成為O2O平台大數據雲服務公司,讓線下店家能夠以最低成本進入線上市場,獲取更多的收益,並透過數據作為營銷的依據。下一步希望可以完成目前的客戶需求,共同推廣並在未來在台灣拿下一萬個熱點,成為收集大數據的入口。透過好的硬體和行銷,幫助店家把過客變成顧客,把顧客變成熟客。

【團隊資訊】
公司名稱:愛物聯股份有限公司 IIOT Co., Ltd.
服務/產品名稱:商用WiFi O2O解決方案
成立時間:2014年3月
網址:http://iiot.io

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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