毀譽參半的Rocket Internet創辦人奧立佛.桑威爾,把成功看得比生命更重要
毀譽參半的Rocket Internet創辦人奧立佛.桑威爾,把成功看得比生命更重要
2015.07.11 | 人物

40歲上下的桑威爾三兄弟,是德國網路圈少有的創業兄弟檔。三兄弟之中,排行老二的奧立佛成為最佳平衡者,也因此擔任執行長。不過他的執行長大位並不風光,外界對他的批判攻擊甚為猛烈。但對他來說,追逐金錢後面帶來的「贏者」成就比生命還重要。

Rocket Internet創辦人Oliver Samwer
(圖片來源:Rocket Internet網站)

奧立佛.桑威爾(Oliver Samwer)

出生: 1972年
國籍:德國
經歷: Alando、Jamba、CityDeal等連續創業家
學歷:德國奧托貝森管理研究院(WHU-Otto Beisheim School of Management)
現職: Rocket Internet執行長、Global Founders Capital共同創辦人

坐在大紅色沙發上,後面窗戶映照出柏林地標電視塔剪影,現年42歲的奧立佛・桑威爾(Oliver Samwer)硬擠出一抹淡笑,他身上的藍色襯衫僵直而筆挺、莊重而正式,這樣的穿著明顯與矽谷科技網路圈創辦人T恤配年仔褲的休閒風格不同,奧立佛更像是金融界人士。

「他晚上怎麼睡得著呢?根本就是卑鄙的竊盜者(despicable thieves)!」2012年《連線》(Wired)雜誌在文中寫道。桑威爾成立Rocket Internet 8年來,討厭與支持他的人分庭抗禮,認同與鄙棄他的人不停論辯,成為德國網創圈極具爭議性的網路創業家。就算Rocket Internet去年在德國法蘭克福上市,集團市值超過75億美元,成為德國科技圈近10年來最大上市案,成為億萬富豪的桑威爾還是無法抵擋來自德國創業圈毀譽參半的評價。

不值得德國年輕人尊敬

「桑威爾太過重視自我,他公司的商業模式短視近利,和德國重視共享共贏的價值觀大大抵觸,公司雖然IPO了,但他的成就並不值得德國年輕人尊敬。」一名網路公司總經理向《數位時代》表示。桑威爾的創業起點,就是從抄襲開始,他大膽抄襲Groupon、eBay、Facebook與Amazon等矽谷高成長網路公司,在德國與新興市場營運後再賣回給被抄襲的公司。

因此有一派創業圈人士認為,Rocket Internet嚴重損害歐洲網路創新風氣,是德國創業圈的壞榜樣,也害德國被貼上「山寨」標籤,讓以德國製造與汽車創新為傲的德國抬不起頭。而買下桑威爾手上公司的投資人,多次面臨巨大虧損與裁員的困境,讓不少投資人對桑威爾心生畏懼。「桑威爾指導的新創公司若表現不良,在短時間內會開除所有員工關門大吉,留下操弄雇用再解雇(hire and fire)惡性倒閉的不良印象。」德國記者多荷(Stephan Dorher)表示。

不過,桑威爾在德國也有不少擁護者。「哪個創業家不是從模仿起家的呢?Google的Android也從模仿iOS開始,我們從小上學校讀書也不就是在模仿嗎?甚至我們一生都在模仿他人。」柏林創投WestTech Ventures創辦人卡瑪立(Masoud Kamali)說。

這派人士認為他是「趨勢預測」專家,總能在市場東風起之前,模仿矽谷公司迅速布局,並且在東風停止前就把「燙手山芋」丟給後進投資人。因為厲害的「管理與執行力」,桑威爾抄襲公司總是能青出於藍,更勝於藍。「他們模仿Groupon經營團購公司,等發現團購模式不成功,他早已經賺到錢了。」Axel Springer Plug and Play加速器創辦人暨執行長賀柏德(Jörg Rheinboldt)說。

對桑威爾而言,外界對他的不屑與批評攻擊根本不重要,他極少透過媒體澄清自己的一言一行,也不透過旁人為自己叫屈。他無視於矽谷創業圈制定的「創新」遊戲規則,自己制定規則,掌握發言權。桑威爾的「自我中心」性格,讓他專注在布建自己的網路帝國。曾與他共事的賀柏德觀察:「他打破德國人的思維邏輯和做事方式,別人的眼光、禮貌禮節、社教常規都不是很在乎,盡全力做自己想要做的事就是了。」

不喜歡嘗試新的東西

「我不喜歡嘗試創新的東西,我喜歡已經證明的商業模式,我是律師的兒子,不是創業家的兒子,我很在乎風險。」桑威爾在一場公開演講中說道。創業家重視創新,重視對於世界的巨大改變,但桑威爾重視成功報酬與低風險。這樣的想法來自於桑威爾對自己的理解。

1999年他以《美國最成功的創業公司》(America's Most Successful Startups)為主題寫了一本書。書中桑威爾把創業家分成兩種人,一路以蘋果創辦人賈伯斯(Steve Jobs)為代表的天才型創業家,擁有稀有的大創意,另一路則是以亞馬遜的創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)為代表,能精準預設市場走向。

「我們是公司的建造者(builder),不是創新者(innovator)。」桑威爾說。他深知自己不是賈伯斯這種百年一見的頂級天才,比較適合貝佐斯這種創業形態。貝佐斯對於書籍銷售沒有經驗,但是看準網路購物熱潮,而書籍又容易標準化等特質,因此從書籍開始著手。但德國的網路創業環境與矽谷差距太大,資金與人才都被製造業為主的大企業吸納,網路公司要闖出貝佐斯的成績難度高。

頂尖聰明、心思慎密、具有巨大野心但不喜歡冒險的桑威爾,決定採用複製模式,先抄襲矽谷成功商業模式,再複製到其他國家,這是一個快速有效率、較低風險且充滿著高度資本回報的模式。桑威爾每一步都小心穩健。在創辦Rocket Internet之前,他沈潛8年,在矽谷創業家不斷思索新需求、新模式與新技術時,桑威爾則不斷重複研究商業模式,找出最具潛力市場、最好的執行流程與最好的買家等整套流程。

凌晨兩點來敲門

1999年,桑威爾模仿eBay創辦電商平台Alando.de,4個月後讓eBay以超過4,200萬美元的股票收購開始,8年下來,他總共推動6家以上公司併購交易案,成果斐然,當然也口袋滿滿。

追逐勝利喜悅的同時,桑威爾也常常思索要花多久時間才能建立一個像亞馬遜或Google這般偉大的公司呢?光靠自己太慢了。於是2006年他成立創投公司全球創始人(Global Founders Capital),投資Facebook、LinkedIn、Trivago等公司,主要投資種子期與A輪。有了創投事業做先鋒,隔年桑威爾就成立Rocket Internet,聘請世界各國優秀並充滿創業慾望的青年,幫他開疆闢土打天下,而他則擔任這些創業家背後的資金支援、技術支持與營運導師角色。

「我們成立團隊時,已經比別人慢了,因此速度與執行力相當重要。」桑威爾在給員工的信中寫道。「他很少待在柏林總部,無時無刻都在飛機上,飛來飛去和各地團隊見面。」一名前Rocket Internet主管表示。桑威爾喜歡突襲團隊,在前一晚通知在地創業家,如果創業家表現太差,甚至會被當面開除,毫不留情面。而桑威爾似乎不畏懼旅途勞頓,總是充滿活力,就算剛下飛機,走路與說話還是很快,腦子轉得更快。

「我現在就是要和你聊天!」 賀柏德回憶起與桑威爾的共識經驗。有一次,想到點子的桑威爾興奮地跑到賀柏德家中,直接把他挖起來,那時是凌晨兩點鐘,「他似乎不用睡覺,我不睡覺可以支撐一個月吧,但他似乎整個人生都是如此。」

「有一天,我將為了勝利而死亡,希望員工也能學習這樣的精神。」桑威爾曾在一封給員工的公開信中,寫下這樣的驚人話語。這些公司的出場讓他口袋滿滿,外界把他形容成金錢吸血鬼,但對於來自西德富裕家族的桑威爾,單純追逐金錢並不是他想要的,他感興趣的是,追逐金錢後面所帶來的「贏者」、「王者」成就,甚至比生命還重要。

桑威爾創辦且成功出場的公司一覽

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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