快速消費品（FMCG-Fast Moving Consumer Goods）的全球網路銷售量快速成長，單獨在去年(2014)的年成長率就已經達到了28％。預計到2025年年底前全球FMCG的網路銷售總額將高達1,180億歐元(約3兆8千億新台幣)。最大的成長市場預計將發生在中國和韓國等亞洲國家，2025年底前預估韓國將有30%的FMCG透過網路銷售，中國有15%，歐洲的英國和法國市場也將至少有10％的FMCG會是透過網站銷售給消費者。
(圖說:2025預估各國FMCG快消品網路銷售占市場總額的百分比，圖片來源:KWP)
依照Kantar Worldpanel最近發表的“加速電子商務的發展:2015版”(Accelerating the growth of e-commerce: 2015 edition) 報告，它預測FMCG快速消費品透過網路銷售將會維持大幅成長，2025年年底全球網路FMCG銷售總額將達到近四兆新台幣。
FMCG大部分的成長會發生在亞洲，中國是成長最快的市場（+34％），其次是韓國（+ 22％）。以歐洲來看，網路銷售FMCG快速消費品的營業額成長20％，英國和法國約12％。Kantar Worldpanel預計未來的十年全球FMCG快速消費品電子商務將會成長約50％左右。
(圖說:各國FMCG快消品網路銷售占市場總額的百分比，圖片來源:KWP)
FMCG快速消費品各類別的網路銷售比率
該報告還調查了哪些產品類別在FMCG快速消費品行業的網路銷售具有比較高的佔有率。尿布透過網路銷售在亞洲國家非常流行，在英國市場，網路銷售比率最高的是濕紙巾（15％），番茄製品（11％），礦泉水（10％）。在法國市場，產品總類如嬰幼兒奶粉（12％），嬰兒食品（11％）和湯類產品（10％）有比較高的網路銷售比率。
FMCG快速消費品實體銷售成長將不易維持
報告也建議零售商需注意網路銷售業務的發展，因為未來幾年將會迅速發展，沒有跟上市場趨勢發展的零售商可能會發生經營危機，因為FMCG快速消費品透過傳統實體店的銷售增長將難以為繼。 「在歐洲市場上我們已經觀察到，兩年前FMCG的實體銷售還可以產生年度成長率2.2％，但去前這個數字已經掉到負的0.1％，實體銷售總額已經開始在下降當中」。
網路消費者有較高的忠誠度
零售業需關注FMCG網路銷售的發展還有另一個很重要的原因；網路消費者有較高的通路品牌忠誠度！報告中有提出英國和法國的例子說明，網路消費者的忠誠度高於到實體店購物的消費者的平均值。報告中說明，英國的網路購物消費者會在同樣品牌實體零售店消費他們的年度FMCG快速消費品支出的23％，臺灣的網路消費者對通路品牌的忠誠度相對較低，這樣的數字在台灣只有16%。
(圖說:各國FMCG快消品網路消費者透過相同品牌實體店面採購的年度比率，圖片來源:KWP)
零售業如何贏在FMCG快消品電子商務的建議
在報告中，Kantar WorldPanel分享一些技巧與建議，用來協助零售商能贏在FMCG快消品的電子商務：
(1) 開始規劃與進行網路商務的投資。
「為了使FMCG快速消費品電子商務能及早發揮效果，則公司需規劃與進行必要的網路商務投資，從網頁的設計與優化到網路出貨的物流設計與網路交易線上與行動支付金流系統建立等。」
(2) 了解消費者的採購動機以及各種相關需求。
例如在韓國，前三大消費者透過網路購買FMCG的動機有包括“節省時間”，“價格”和“行動購物”的需求。而在英國市場，網路購買FMCG的動機則是在於’控制預算'，'節省時間'和'方便有效率'上。
(圖說:2014年FMCG網路銷售歐洲各國占全球總額的比率，圖片來源:KantarWorldPanel)
資訊來源: KantarWorldPanel/ECNEU
