[Meet創業之星] 家政O2O正熱,潔客幫會成為下一個Homejoy嗎?
[Meet創業之星] 家政O2O正熱,潔客幫會成為下一個Homejoy嗎?
2015.08.06 | 創業

美國在線家政鼻祖Homejoy將於7月底正式關閉,消息一出,在O2O產業投下一顆震撼彈,一時之間O2O新創人人自危,深怕自己就是下一個。但這並不代表家政媒合服務從此成為票房毒藥,因為就在Homejoy宣布關閉服務的消息一個禮拜後,市場上立即傳出Google已招聘部分Homejoy的技術團隊,準備推出自己的家政服務平台,在此同時亞馬遜也宣布擴張旗下的家政服務品牌Amazon Home Services至全美15個城市,顯見市場對O2O家政服務的興趣不減。

而在台灣,家政O2O服務熱潮則方興未艾,去年才興起的線上家政清潔媒合平台潔客幫,正是台灣新創乘著全球家政O2O浪潮興起的案例。潔客幫三名創辦人當中,陳衍光與黃貝蓉是連續創業家也是夫妻,他們笑說自己創業創上癮,兩人走在路上就不停冒出各式各樣的創業點子,他們在BBS創業版上看到交大研究生林文康在徵求潔客幫創業夥伴,三人見面之後一拍即合,一個月內創辦公司,兩個月就合力把潔客幫網站弄上線,行動力十足。

20幾歲小夥子如何說服家政阿姨O2O?

做線上家政媒合服務,第一個碰到的問題就是如何跟打掃阿姨打交道,這三個20幾歲的年輕人,從來沒有過專業清潔服務經驗,一開始光是說服打掃阿姨加入潔客幫,就困難重重。「阿姨們都40、50歲,我們才20幾歲,他們幾乎都沒有遇過這麼年輕的來管他們,一開始花了很多功夫在學習如何跟阿姨們溝通。」林文康說,現在他們跟阿姨感情好到半夜還會接到阿姨打電話來跟他們抬槓閒聊。

除了跟阿姨搏感情,潔客幫也釋出利多吸引清潔阿姨加入潔客幫。例如潔客幫阿姨的時薪是250元,遠高於一般清潔公司的待遇,而且幫阿姨搞定報稅,讓阿姨更有保障,若阿姨的清潔服務深獲顧客肯定,潔客幫還會發獎金留住優秀的阿姨,避免他們跳槽或跳單。

預約家政服務跟訂電影票一樣

解決了服務供給者的問題之後,下一個問題就是如何找到需求,並且媒合兩者。點入潔客幫的網站,會發現預約家政服務的流程非常像是線上訂購電影票,網頁上會列出符合使用者時間與所在地的服務提供者,也可以看到每個阿姨的長相基本資料與評價,使用者只要填入家中坪數大小以及想要加強清掃的區域,系統便會自動計算完成清潔所需的時間,而為了保障阿姨的權益,使用者必須詳填家中是否有飼養寵物,使用者也不得要求阿姨進行危險或重度勞動的工作。

目前潔客幫每月接單量約400多,主要客群分布在台北與新竹,線上阿姨有50名左右,由於供不應求,今年預計增加到100名,為此三名創辦人還特地去上家政服務課,自行培訓更多清掃阿姨因應市場需求。「我們一開始太保守了,怕找阿姨來結果沒生意,會對不起他們,所以徵人徵很少,沒想到現在供不應求。」黃貝蓉說。

家政O2O兩大難題:客訴與跳單

而所有線上家政媒合平台都會遇到的問題,潔客幫幾乎也都遇到了:客訴與跳單。一開始潔客幫常因客人投訴阿姨打掃得不乾淨疲於奔命,後來他們發現客人的乾淨標準其實因人而異,重點在於事前溝通確認客戶的期待,滿足客戶的預期心理,現在潔客幫的客訴率控制在2%以內,回頭率約3成。

而潔客幫處理跳單問題的方式更是出人意表:「我們鼓勵阿姨們在外面自己接單啊。」陳衍光說。一開始他們也以為跳單問題會很嚴重,沒想到阿姨們由於年事已高,通常不會為了區區幾塊錢與潔客幫鬧翻。林文康表示,阿姨會跳單是因為基本的生理需求都無法被滿足,但潔客幫的時薪較高,工時也比傳統清潔公司彈性,阿姨甚至會主動打電話跟他說有客人要長期訂閱服務。

潔客幫預計今年擴點到台中,並且於9月推出App,雖然囿於阿姨們通常不擅於使用智慧型手機,因此潔客幫還無法做到根據地理位置即時媒合家政服務,但未來潔客幫也希望仿效Uber模式,用家政清掃服務打開通往消費者家的大門,提供更多元的O2O服務。

潔客幫
(圖說:潔客幫三名創辦人(由左至右):林文康、黃貝蓉與陳衍光。照片來源:郭涵羚攝。)

【創業教我的事】

記得潔客幫剛起步不到三個月的時候,有前輩對我說「這行業不是你搞得定的,趁你年輕趕快放棄再換下一個題目吧」,那時候的確遇上一些困難,而我們團隊如果不創業其實也可以在外面有滿好的offer,當時候心裡也會想:「我一個80年出生的年輕人怎麼管這些經驗老道的阿姨們?」公司狀況入不敷出,錢也沒有多少可以燒,一個客訴就可以讓我們心情鬱卒一整天。但我確信我們團隊做的事情方向與目標是正確的,道路雖然崎嶇,但只要我們決心與執行力夠,總有一天我們都可以克服這些困難!

【創業快問快答】
Q1. 服務的創意來源,是因為發生什麼事情而有這樣的想法?

過往尋找居家清潔流程繁雜,報價資訊不一,同時看到國外有類似創業題材,因此發起。

Q2. 最主要的客戶群?
主要TA為25-45女性族群(約占70%),中高收入族群,具網路購物經驗

Q3. 就目前市場狀況,您認為貴公司服務的競爭優勢為何?
1.品質保障─基於平台存在的價值,我們針對每筆服務皆採回饋評價制度,若有不滿意的情況,例如偷懶或是物件損壞,查證驗收後屬實消費者可以得到賠償。
2.家政專業─並不是所有媽媽拿起抹布拖把就可以在平台上接案,對於過去曾待過清潔公司/管家的服務人員應徵,我們有SOP篩選認證;對於無專業經驗的人員,我們有課程教學以及實戰演練提升專業能力。
3.網路技術─減少傳統仲介流程,提升配對效率,直接提供點對點的服務,網路技術雖不是家事服務的核心競爭力,但其提供更好的使用者體驗。

【團隊資訊】
公司名稱:潔客幫
創立時間:2014年9月
團隊人數:4
網址:www.jackercleaning.com

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【經濟部中小及新創企業署綠色科技加速器】臺灣循環經濟的下一躍 !六家新創串聯從廢棄物處理到行為改變的永續價值鏈
【經濟部中小及新創企業署綠色科技加速器】臺灣循環經濟的下一躍 !六家新創串聯從廢棄物處理到行為改變的永續價值鏈
2025.12.17 |

在臺灣,每年產生超過1,300萬噸有機廢棄物、數百萬噸農業剩餘資材,加上日益嚴重的光電廢棄物與一次性餐具問題,傳統「用完即丟」的線性經濟模式已經遇到瓶頸與挑戰。循環經濟的核心也不再是「減少浪費」,而是「重新定義廢棄物」,當廚餘能轉化為土壤碳匯資材、稻殼和鳳梨纖維能變身再生貓砂、光電廢料能升級為綠色設計產品、一次性餐具能被循環系統取代,「廢棄物」將不再是難題,而是寶貴資源。

根據《2050臺灣循環經濟路徑圖》的數據揭露顯示,臺灣綠色科技的總附加價值約為新台幣5,120億元,當中以循環經濟1,688億元貢獻最大,更帶來超過10萬個就業機會。面對2050年淨零目標,臺灣設定了明確的循環經濟願景:資源生產力翻倍、人均物質消費量降至每人每年6至7公噸、循環利用率提升至2.5倍。同時,環境部也已盤點出紡織、生物質、塑膠與包裝、建築與營建、高科技與電子產品、能源設施與關鍵物料等六大優先示範產業,大力推動循環經濟轉型。

有鑑於此,工研院產業服務中心執行的綠色科技加速器積極透過減碳輔導、實證場域驗證和國際市場拓展,全方位賦能新創團隊,促進新創與產業共創,成功躍上國際舞台。並從循環經濟的概念出發,協助新創團隊從廢棄物處理到資源化、從綠色設計到消費模式改變的完整價值鏈,讓他們不只解決環境問題,更創造多贏共好新的商業模式。

處理、升級、負碳,臺灣新創用科技重寫廢棄物的價值公式

在循環經濟的價值鏈中,「廢棄物處理與資源化」是關鍵第一步。從AI驅動的智慧處理系統、農業剩餘資材高值化,到生物炭創造碳匯,新創團隊正在重新定義並賦予「廢棄物」新價值。

台灣生物循環科技:把有機廢棄物變減碳資產,用AI做有機廢棄物循環解方

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台灣生物循環科技團隊成員。
圖/ 台灣生物循環科技

廚餘、食品加工污泥等可生物分解的有機廢棄物,傳統處理往往需耗時3個月以上,且伴隨惡臭與高昂的管理成本,成為事業單位揮之不去的痛點。台灣生物循環科技的兩位創辦人許祐祥及洪書群試圖打破此困境,提出「微生物低碳轉換」的全解決方案。團隊自主研發的「iCS智慧發酵系統」,導入AI演算法與自動化感測技術,能依據廢棄物狀態最佳化微生物發酵參數。這項技術將處理週期大幅縮短至6天,處理效率較傳統提升近25倍,更因製程無須加熱,能源消耗較乾燥系統降低65%。目前,該系統已在南部大型示範場域落地運轉,每日協助客戶處理數十公噸的有機廢棄物,證實具備工業級規模量產穩定性。

加入綠色科技加速器後,團隊進一步將技術與效益轉譯為資本市場重視的「減碳數據」。經盤查測算,將其產出的再生肥料用於農業種植,每公頃約可減少1,300公斤二氧化碳排放,成功讓有機廢棄物從環境負擔翻轉為綠色資產。展望未來,台灣生物循環科技共同創辦人許祐祥也透露,團隊已啟動規劃第二個規模化的處理據點,目標能成為協助企業全面解決有機廢棄物問題,打造負碳的永續淨零解方,同時成為永續農業供應鏈淨零轉型的關鍵夥伴。

連橫生技:從廢棄物到高值材料,以「再定義經濟價值」實踐循環永續

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連橫生技回收廚餘轉肥料,讓農業資材變貓砂。
圖/ 連橫生技

「循環經濟的關鍵字是『經濟』,而非循環。」連橫生技創辦人蔡瀚霆(Steven)一語道破產業痛點。他指出,傳統農林廢棄物轉化為肥料或飼料,往往需經高耗能乾燥製程,終端價值卻僅剩個位數。為此,連橫生技選擇了一條不同的路:將廢棄物轉化為高附加價值的「再生纖維貓砂」,瞬間將產值提升十倍以上。

不只賣貓砂,連橫更定位為「循環方案整合商」。團隊具備整廠輸出能力,其研發的有機廢棄物處理設備,更是目前全臺唯一通過政府驗收、成功上架共同供應契約的系統。加入綠色科技加速器後,連橫補足了關鍵的「數據力」。透過加速器的碳盤查輔導,團隊建立起完整的減碳計算公式,能精準告知企業客戶:「使用這批貓砂,能為供應鏈減少多少碳排。」讓永續數據成為品牌客戶最有力的行銷籌碼。展望未來,連橫生技不以貓砂為終點,正利用纖維技術優勢,跨足高門檻的「化妝品原料」市場,並計畫將鳳梨纖維的成功經驗橫向複製至其他農廢資材。從處理廢棄物到定義新資源,連橫生技正用高值化技術,把環保變成可規模化的生意。

光泰環能:以生物炭打造負碳材料供應鏈,為產業開啟減碳新路徑

3.光泰環能 彭總與山椒魚號.jpg
光泰環能總經理彭俊明與臺灣山椒魚號。
圖/ 光泰環能

當全球供應鏈深陷「碳焦慮」,光泰環能總經理彭俊明看到的是「負碳材料」的缺口。引進德國熱裂解技術,將中科園區的修剪樹枝與風倒木轉化為高價值的生物炭。不同於一般碳捕捉技術的高昂成本,光泰的連續式製程每日可產出一公噸生物炭,經換算,每生產一公斤生物炭,並經妥善應用,就相當於移除大氣中2.625公斤的二氧化碳,是臺灣首家獲得EBC(歐洲生物炭證書)認證的生物炭製造商。

「我們不只做農業改良,更要做工業材料的減碳軍火庫。」彭俊明利用臺灣強大的供應鏈優勢,將生物炭導入塑膠、混凝土等工業材料 。最著名的戰役便是協助知名行李箱大廠打造全球首款低碳行李箱,在維持強度的前提下添加30%的生物炭,成功驚豔德國市場 。然而,空有國際標準若無法對接國內法規,商業價值便難以變現。加入綠色科技加速器後,專家協助光泰環能釐清繁瑣的碳盤查規範,建立高、中、低三種計算情境,成功打通「國際認證」與「臺灣合規」的最後一哩路,讓下游廠商能名正言順地將減碳效益寫入ESG報告 。

展望未來,光泰環能瞄準東南亞充沛的農業剩餘資材,已佈局新加坡與馬來西亞市場。除了擴大產能,更鎖定當地龐大的製造加工業,計畫以生物炭替代傳統高汙染的「碳黑」。光泰環能正以臺灣為技術核心,向亞洲輸出這套點石成金的循環經濟方程式。

不只減廢,還要重塑市場,材料再造與循環服務的雙軸突破

當廢棄物被成功資源化後,下一步是如何將這些資源「循環設計」並應用到實際產品中。從電子廢棄物的材料升級、到循環餐具系統的建立,這兩家新創正在證明:循環經濟不只是處理廢棄物,更能創造新的材料價值與產業機會。

陸詰科技:用「偏光片煉金術」,把面板廢料變抗菌建材

圖/綠色科技加速器.jpg
宋文龍顧問訪視陸詰科技廠區指引減碳策略。
圖/ 綠色科技加速器

面板產業長年面臨一個棘手難題:含有鹵素(碘)的偏光片廢料,燒了會產生毒氣,埋了又佔用珍貴的土地資源。然而,擁有化學與電子雙重背景的陸詰科技總經理洪嘉圻,卻從中看見了「煉金術」。他利用獨家專利技術,將偏光片中的碘轉化為高效抗菌劑,並將 PET、TAC 等結構層轉製為建材緩衝材,一舉解決了廢棄物去化與石膏磚易龜裂的雙重痛點。

這項「轉廢為寶」的技術,具備驚人的成本競爭力。洪嘉圻指出,市售抗菌劑每公斤要價 1,200 至 1,500 元,但陸詰的回收再製成本僅需「幾十元」,極具破壞式創新潛力。目前陸詰已攜手臺灣知名石膏磚廠導入量產,並透過綠色科技加速器媒合,進一步將應用場景拓展至塑膠合板與輕隔間。以臺灣建材市場規模估算,不僅有機會能去化全台每年一萬噸的偏光片廢料,甚至有餘裕處理來自日韓的進口廢棄物。展望下一步,陸詰將戰線延伸至太陽能板回收。不同於傳統業者僅鎖定高價的鋁框與銀,陸詰瞄準被視為潛在高風險毒害的「含氟廢塑膠層」,將這燃燒後會產生世紀之毒戴奧辛的廢棄物轉化為能降低表面溫度約 20°C 的節能耐候的長期建材,將循環經濟的價值從「抗菌」進一步升級為「降溫」,為建築節能開闢新路徑。

循拾:做環保界的Uber,把可重複使用杯變成一套「可被管理」的城市系統

5.循拾之循環餐具產品圖.jpg
循拾之循環餐具產品實質減少廢棄物與碳排放。
圖/ 循拾

「就像 Uber Eats 不開餐廳,我們也不生產杯子、不洗杯子,我們做的是確保整個循環系統運作順暢。」循拾執行長蔡萁聿用一句話精準定義了團隊角色。面對電影院、球場等動輒數千人的大型場域,業主往往因清洗麻煩、管理成本高而對循環容器卻步。循拾的價值便在於「整合」,它串聯後端洗滌廠與物流車隊,並派遣人力或導入自動化設備指引回收,讓客戶只需專注本業,就能無痛導入循環機制。

目前,循拾已在新北的球場與電影院建立穩固據點,並延伸至臺北、臺南、高雄的餐飲聚落。以電影院為例,單一週末便能替代約3000個一次性紙杯。加入綠色科技加速器後,團隊針對企業最在乎的漂綠疑慮,建立一套嚴謹的減碳計算公式,並正將其開發為「線上即時工具」。未來客戶只需輸入使用量,系統便能自動結合洗滌耗能與物流碳排,產出可供 ESG 報告使用的減碳數據。展望2025年,循拾將迎來關鍵一役:預計導入臺灣某知名大型連鎖餐飲體系,藉此大幅提升品牌能見度。同時,團隊正優化供應鏈數據管理,透過導入車輛資料庫自動計算運輸碳排,致力於從「個體減廢」走向「系統性減碳」,讓循環經濟成為城市運作的標準配備。

讓永續回到生活現場,從技術創新走向全民參與的價值循環

循環經濟的最終目標,是改變消費者的行為模式,讓永續成為日常生活的一部分。市民永續透過「全民碳集」平台,將日常永續行為轉化為可累積的個人資產,從根本上激勵民眾參與循環經濟。

市民永續:把日常永續行為,變成真正可累積的個人資產

6.市民永續.jpg
市民永續團隊成員。
圖/ 市民永續

「消費者才是決定永續轉型的關鍵。」市民永續執行長林庠序一語道出創業初衷。傳統企業砸大錢辦淨灘,往往只能觸及少數員工且難以量化效益。市民永續推出的「全民碳集」平台,則提供了一套數位化的解方:將民眾日常的自帶杯、搭乘大眾運輸等行為,透過區塊鏈技術轉化為企業提供的「現金獎勵」。更具破壞性的是,這筆獎勵金不只能提領,還能「錢滾錢」。

透過與全盈支付及群益證券的串接,使用者可透過合規的金融服務申請與委託設定將獎勵金直接投入定期定額的零股投資,讓環保行動真正累積成「個人資產」。這種將永續結合財富管理的模式,成功吸引新光人壽、臺灣票據交換所等13家企業採用,不僅解決B端ESG行銷成效難追蹤的痛點,更透過即時儀表板讓減碳效益一目瞭然。更在綠色科技加速器的協助下,市民永續進一步擴大數據生態圈,成功媒合運動數據平台,並打入國營事業供應鏈。展望未來,團隊已於12月前往馬來西亞與當地農業科技業者簽約,輸出這套臺灣經驗,協助建置當地的永續電商會員系統,朝向「全球永續會員中心」的願景邁進。

從廢棄物處理到資源化、從循環設計到行為改變,這些新創團隊的技術範疇涵蓋了循環經濟的完整價值鏈。他們不只解決環境問題,更創造可獲利、可規模化的商業模式。在工研院產服中心綠色科技加速器的協助下,本屆入選新創透過減碳輔導、實證場域驗證和海外市場拓展,成功躍上國際舞台,展現臺灣新創的技術實力。讓循環經濟不再是理想,而是臺灣正在實踐的永續未來。

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