友達專心扮演供應商角色
友達專心扮演供應商角色
2005.10.01 | 科技

過去幾年,台、韓兩地面板業者,爭相進行新世代投資競賽,友達位在中科的六代廠於今年四月開始量產,獲利狀況也開始漸入佳境,但整個面板產業仍是新聞不斷,台灣面板龍頭友達光電總經理陳炫彬如何看待這些變化?

Q:最近面板產業很熱鬧,一下子是三星放話,一下子又有兩大面板業者合併的疑雲,你自己怎麼看這些事?
A:最近這種市場消息很多,大家都有點瘋狂了。面板產業是這樣,好的時候過度樂觀,不好的時候又過度悲觀,現在每一家說要投資,但我們應該去看它一年後兌現的可能性。合併的事情也是一樣,有理想面跟現實面兩種,理想面是說因為市場這麼大,所以我一定要有新世代的工廠;但現實面就是有沒有那麼多的資金到位,客戶是不是能掌握得住,都是很重要的事。 三星的消息,我有兩個解讀,要嘛他們想要控制市場的供需調節,另外一個情況是他們自己內部的訊息並沒有統一,三星那麼大的公司,常常發生CEO的發言是一種,投資關係部門的是一種,但單獨面板部門的人也會有看法,各說各話,所以對三星有些話我們也會比較保留。

需求上升帶動投資加碼

Q:所以造成大家瘋狂的原因是什麼?
A:主要受到的刺激,是因為液晶電視的市場比預期要好,去年覺得今年會過剩,但到第二季時供過於求的情況沒有發生,整體需求反而上升,所以讓大家的信心都提高了,一旦對市場有信心,就會想要加碼,為明年做準備。特別是電視部分,今年是全面性地帶動成長,趨勢是已經確定了,所以像有的業者說明年是液晶電視元年,看在我們眼中就很荒繆,液晶電視市場早就開始加溫,這樣的反應真的太慢了。

Q:友達自己怎麼去應對外界那麼多的波動?
A:從管理的層面,友達現在要求內部去適應外界的變動,所以在兩年多前,就把事業單位切割出來,電視的、NB的或是顯示器的,這樣的好處是每個事業單位都有清楚的目標,也很清楚每個月的產能跟成本的狀況,連毛利率這些財務數字都清清楚楚,這種責任歸屬明白了,做事就會容易許多。過去第二季開始,我們做得比別人好,絕對不可能靠一個月、三個月的短期工夫,真的是點點滴滴累積出來的。

集團化是未來發展趨勢

Q:但是外界對於面板廠的獲利還是有不少的疑慮?
A:我們去年就比較少談電視這一塊市場,但今年六代廠量產開出來,有成本優勢,產品的時機點也對,所以整個營運很快就上來,從五月開始我們就賺錢了,電視事業單位八月也賺錢了,以前雖然有虧,但我虧的少、虧的時間短;有些對手衝太快,就面臨很大的虧損壓力,所以身處在這個產業中,最重要的就是保持理性的判斷。我想提醒的一點是,未來的供需關係跟以前的不太一樣,以前我們的客戶很單純,就是IT的客戶,現在就多了所謂的家電這種3C客戶,客戶跟產品組合一定要很好,才能降低風險,包括訂單與價格的穩定,最後就是產能安排的利用率,只要這三個風險降低,當然賺錢的動能就會大增。

Q:面板產業一個明顯現象就是集團化發展,其中友達之於明基、群創之於鴻海,特別受到外界重視,你覺得這是未來必然的發展嗎?
A:面板集團化的確是必要的工作,但我想兩家的策略還是不太一樣,友達這邊是集團的一份子,在明基集團現階段的策略中,我們也位居中心的位置,但在整個運作上還是獨立公司的思考,雖然我們會往上游併購關鍵零組件的公司,因為這關係到最直接的競爭力,但不會往下游發展,絕對是專心扮演中立的供應商角色,但群創的角色還是比較偏向調節鴻海集團的產能,這是公司策略的不同,沒什麼好不好的比較。而且如果大家想法都一樣,經營起來也不會有趣啊。

技術愈複雜,風險也愈高

Q:你自己一直從三.五代廠到現在六代廠也開始量產,你自己感受到最大的改變是什麼?
A:以前當工程師時,哪裡會想到在自己的手上會蓋出這麼大的一座廠房,我還記得落成的那天,自己站在大樓前,都有種被震懾的感覺,一路走過來,雖然經驗累積不少,但是緊張的程度一點都沒有減少。六代廠機台複雜的程度,還有體積,都比以前大很多,所以投資失敗的風險也比以前高很多,過去了不起幾百萬,但現在可能是用千萬來計算。對我來說,最困難的就是如何在不確定下做決定,而且一次就要做到對。 所以我們去年十二月到今年三月這段期間,真的是很緊張,因為總是會有意想不到的狀況發生。當時從新竹調了一大批人進駐中科基地,產品開發人員、製程工程師、甚至是土木工程師都要一起合作。舉個最簡單的例子,我們特別從德國空運來台的垂直式連續真空濺鍍機,長達四十公尺、寬十公尺,所以一開始在空間高度及地板承重上就要做好設計,我們有些工程師就開玩笑,沒想到做面板的也要會蓋房子。

Q:回首經營面板事業,你最大的感觸是什麼?
A:我是一九九七年加入友達前身達碁,算一算已經八年了,真的有點像八年抗戰的感覺。面板產業的變化速度太快,每天都有新的學習跟挑戰,所以我常常覺得在投入面板產業的前十五年根本是白活了。

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不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?
不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者,如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元,成長整整 5 倍?答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告,而是先從調整組織架構與薪酬制度著手,透過明確分工改善團隊運作,進而建立「全員銷售」文化,這並不是要求每位員工都成為業務員,而是讓團隊理解與認同品牌理念,確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點,都能傳遞一致的訊息與體驗,從而建立顧客對品牌的信任感,甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手,正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單,為何行銷公司反而更難做出成效?

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字,但無限創意行銷並非只從行銷工具出發,而是以顧問式行銷的角色,先理解企業經營問題,再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略,而是根據企業真的需求來提供適合解方」,無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常,企業在面對營收成長瓶頸時,第一個念頭就是做行銷,然而,翁小五從過往的工作與創業經驗中發現,限制企業營收成長的原因有很多,不一定與行銷有關,背後可能還有其他問題,若沒有釐清真正的問題所在,就急著投入廣告或其他行銷資源,很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察,無限創意行銷決定採取反向思考邏輯:先回到企業經營本身,找出造成「成長趨緩」的真正原因,再據此制定策略、優化營運流程,最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上,行銷才不只是「有做」,而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式,在生成式 AI 工具普及後,也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去,行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源;但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本,單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務,差異化將快速縮小。此時真正考驗的,反而是行銷人的理解力和判斷力:能否看懂消費者真正需要什麼?能否找出限制企業營收成長的關鍵環節?而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

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無限創意行銷創辦人 翁小五
圖/ 數位時代

AI 拆解營收黑洞,讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中,數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明,無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次:從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點,再進一步延伸至年度營運規劃,讓企業不只知道「過去發生了什麼」,更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先,是檢視行銷活動成效,其中最重要的原則在於,根據行銷目標去解讀數據。舉例來說,如果目標是增加首購顧客,除了檢視素材吸引力與點擊率,還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本;如果目標是擴大營收規模,則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值,是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程,理解每一個節點的數據分別反映什麼問題,再針對問題逐一修正。

至於第三個層次,則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發,結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果,拆解每一季、每個月的業績任務,再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正,據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告,從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說,數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵,文章開頭提到的健身業者,正是此套方法論的最佳印證。當初,翁小五深入診斷後發現,這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平,老闆長期忙於處理日常事務,難以專注在營運規劃;此外,組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等,皆是影響回購率的因素。

因此,無限創意行銷先從組織架構著手,設立專責店長一職,並重新設計薪酬制度,藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後,再透過前期廣告數據與顧客洞察,找出消費者選擇品牌的真正原因,並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時,翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念,確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗,品牌才能逐步累積顧客信任。

最終,這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元,達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論:行銷不是企業成長的起點,而是放大企業優勢的槓桿;企業體質愈健全,這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」,AI 時代,無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大,下一代行銷公司的價值,不只是比誰更懂得運用 AI,而是行銷人的市場理解力與專業判斷力,知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄,或是該如何持續修正,才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此,無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論,將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯,轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時,不是直接要求 AI 給答案,而是先定義目標、限制條件與判斷標準,再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言,AI 時代真正稀缺的,不是工具,而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力,也不在於使用多少 AI,而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how,透過 AI 放大,協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

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