[Internet20] 詹宏志的網路探索part4:年輕創業的美好,就在於所有想法都是最純真的直覺
[Internet20] 詹宏志的網路探索part4:年輕創業的美好,就在於所有想法都是最純真的直覺

如果未來有人想要撰寫關於台灣網路的時代故事,詹宏志絕對會是最吃重的角色。40歲才投入創業,經歷過《明日報》4億台幣的大失敗,但也推動包括PChome Online網路家庭、商店街兩大網站,順利IPO的大成功,近幾年更是以一夫當關之姿,不計毀譽的與政府單位正面爭論政策的合理性。他相信,進步原動能,來自破壞恆常穩定,他期待,現在年輕人能夠比他當年更有勇氣,站出來擔起時代的責任。關於網路20年、關於人生、關於台灣社會,6個主題,6個觀察,以下是詹宏志對於年輕人創業的建議:

過去這十年的創業者,他們的確就是碰到最困難的十年。可是新一代,過去這兩年創業的人,我覺得是沒有的,因為他們好很多。林之晨現在能拿到這個錢,其實都代表是一個風向,這個錢的確已經有較大規模往這裡移動,包括從國發基金開始。現在這個資源放出來的數量比前幾年好太多了,大概比五年前好很多。如果早一點,現在大概是在40歲這一輩的創業者,他們歷經了最慘的時間,沒有享受到我享受的時間。

1996年到2000年的時候,我們也還有過一個大家都對你有很多期待的時代,那時候的創業者,即使後來經過很苦的時間,被誤解的時間,但畢竟有前面那個美好經驗在那裡,所以我說那個時期的創業者沒有那個悲情,最近的人幾年也沒有,最慘的是中間的那一輩。

美國跟大陸我也很主張都應該去的,我說所謂的往外的概念,如果看亞洲其他的國家,我都覺得他們的網路發展,要不跟台灣差不多,譬如日本跟韓國,要不就是比台灣差很多。他們其實在台灣是可以找到某些可以發展的模式或者元素。

我站在他們的角度想,如果他是一個在馬來西亞那樣的地方,其實有非常多的就舊資本,對網路的發展有興趣,很希望有機會能投資這樣的公司,我希望把我的公司轉換成一部分的未來壓在這個領域上,那我找誰呢?

圖說明
(圖說:跨境電商熱,東南亞市場如馬來西亞、印尼、泰國、菲律賓,將是台灣電商下一個可發展的寶地。)

過去他們覺得這樣的模式和這樣的團隊是很少的,但如果他看台灣,他就會發現是很多的。他們跟台灣的團隊,不管是合作或者是投資或者買下來,這些東南亞的舊資本如果想買台灣網路公司,其實價格也不貴,他就有可能找到一個新的元素。等到他用台灣的團隊的時候,也會發現這些團隊離本地也不是非常遠,甚至可以培養本地的團隊,因為這裡也有很多年輕人是想做這個事。

TIEA帶著隊到馬來西亞,不只是創造機會給台灣的年輕團隊,也激勵了馬來西亞當地的團隊。本來他們在當地做很久,沒有人注意,現在因為台灣的故事一來,所有人回頭再看,就發現,原來周邊也有很多人在做這件事。這些年輕人,過去沒有眼光,現在都來了。所以我覺得通過這些接觸,創造了兩邊都有可能的機會。

我們現在人才不夠,是一個結果,因為故事不夠多,人才不夠,不是壞消息啊!這就表示台大資工系畢業的,過幾年他們起薪會是10萬塊,因為大家都要搶!十年過後,這個差距會解決,你現在這些人不足,就是因為這些人畢業,70%被台灣的IC 設計行業拿走了,剩下30%留在這裡。

如果這邊的待遇起來,加上你有更多的IPO的故事跑出來,這個IPO會創造比較大的價值,你去台積電幹嘛?到台積電只有好的薪水,創造時代的價值已經過去了,但參與網路,有。

舉個例子,有人跟我說,你現在經濟能力比以前強了,你為什麼不再重做《明日報》? 從錢的觀點,當年賠錢的規模,現在對我來說,的確是不困難,但是你再也不可能,說我有一個網路的夢想,我可以把台灣最資深、最有經驗的記者,一夜之間全部都找來,號召也沒有了。因為那時候,有種心理上的衝擊跟魅力,如果沒有參加,我老的時候會不會後悔?現在再沒有這個東西了。

大陸動不動就100億美金。是,沒辦法,因為他有那麼大的市場,可是你如果想想看,現在這個PChome是15億美金的市值。我把露天上市之後,我兩家公司合起來是30億美金的市值,我是阿里巴巴的百分之1點多,按人口比例,完全一樣啊。我們是70分之1的人口嘛,這個反映了我還沒走出去這個事實,你如果在台灣做的夠好,因為按人口比例,你的市值就是要70分之1,這個事合理的啊!按人口所創造出來的這些故事是一樣的啊。

國際資金會流動,因為你在台灣就看到便宜的標的公司,就有資金會流,如果你的資產、你的財富跟他一樣,價格如果現在有落差,就是買點。對我來說這個事不是壞消息。

現在這個故事在發生中,聰明人應該要更早看出來,我說不管是錢或是人,要投身的行業你要看出來,錢你要看出來,這個地方是在蓬勃發展,你要不要移動?

倒過來說,大陸的這個熱潮,所有人都彼此奔相走告,要融資快喔,因為怕這個好景再過一年可能要爆了,可能泡沫要破了,所以大家現在都很急啊,要趕快要融資,希望趕快做大的增資,趕快把錢拿進來,因為極可能會有一個冬天要過來了。他們現在的熱,也就反映了未來有可能會冷的那一部分,台灣現在的冷,也就造就了未來有熱的可能,因為你現在顯然是低估了!這全部都是熱力學的原理。

年輕創業,好處就是所有的創業的想法,都是最純真最沒有功利的直覺,那個直覺都是最好的。但是最大的困難就是對駕馭一個事業跟一個公司,其實需要一個其他的技能配套。

台灣現在的困難是,新創公司的這些創造者,他們手邊並沒有這樣的人。不一定是導師,夥伴也行。現在到目前為止,網路公司還是常常讓覺得,他們太忽略管理公司的那些基本的條件。

管理公司不能被落到很形而下的概念,你以為管理公司是一套制度、是一套規則,大家都得要照著那樣做。但其實管理公司的原則是,目的是什麼,所以你要使所有的流程要合理,要有一套方法,把所有流程都放在可以控制、可以管理的地方。比如不一定要9點上班不可,你可以完全沒有上班時間,但仍然要管住那個關鍵。

我辦雜誌的時候從來沒有管過任何人的上班時間嘛,因為你要的是那個最終的產出,你管上班時間,最後這個出錢的老闆也是吃虧的。你沒有管,你可能收穫的比較大,因為大家花的時間遠比那個要來的大。所以關鍵是你要的結果是什麼?你要用那個結果來設計一套可管理驗證的方法。

我總覺得財務報表是基本訓練,這個事看帳是很重要的事,要看不懂也要每天看,看到最後那個帳是在血液裡頭,跟著你每天做的所有的決策,每一個東西他都是一個,你的會計帳就是你的數理模型,任何一個元素變動他其他東西都該變動,我覺得所有的創業家要花一點力氣在這裡,這部分沒有辦法逃避。

系列推薦:
[Internet20] 詹宏志的網路探索part1:我的創業、還有亞馬遜的啟發
[Internet20] 詹宏志的網路探索part2:台灣市場一點也不小
[Internet20] 詹宏志的網路探索part3:曾經,台灣是全世界理解網路最高度的一個社會

@@ACTIVITYID:356@@

圖說明
(《數位時代》2015年8月號文章精選,尊重智慧財產權,如需轉載請來信洽詢:web@bnext.com.tw)
其他精彩內容》》
訂閱數位時代》》

關鍵字: #詹宏志
往下滑看下一篇文章
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓