Zoom愛切磋平台上線,搶攻遠端教育市場
Zoom愛切磋平台上線,搶攻遠端教育市場
2015.08.06 | 創業

矽谷新創雲端多人視訊公司Zoom,自2014年11月進軍台灣後,已來台半年,單月營收超過2百萬。而2月獲得的9億台幣C輪融資也開始發酵。除了將陸續進軍中國、日本市場的亞洲布局之外,也針對台灣市場獨家推出線上視訊互動教學平台「愛切磋」,讓作家、藝人、補習班名師、星座專家、塔羅牌老師等等,都可以直接在線上開課,最多支援2百人線上即時視訊。

Zoom目前有兩個辦公室,美國總部專心發展歐美市場,而台灣分部將負責進軍亞太市場。Zoom亞太區副總經理羅子亮指出,Zoom下半年,將以台灣為亞洲中心,開始向外擴展至其他亞太市場,8月底Zoom將正式在中國上線,下一步瞄準日本市場,也考慮進香港及新加坡市場發展。

此外,Zoom亞太區也決定深耕教育市場。羅子亮指出,Zoom觀察美國市場,遠端教學很受歡迎,已有7千家中大型教育機構使用Zoom當做教學平台,也是最容易賺錢的項目。於是決定在台灣推出「愛切磋」平台,希望能觸達潛在使用者,賺取額外營收,更重要的是,對於偏鄉及身障朋友也很有幫助。

Zoom推出愛切磋平台
(圖說:Zoom在台灣獨家推出愛切磋平台,搶攻教育使用者。圖片來源:郭芝榕攝影。)

然而,台灣學校機構必須透過招標,過程繁複,羅子亮說,Zoom不打算貿然接觸公部門,決定與4G或硬體商包在一起提供服務。另一部分則希望針對中小型店家或個人,推出遠端教育平台。目前關於線上課程平台,有你知我知好學網做實體課程販售,羅子亮表示,Zoom愛切磋可以做到200人即時互動,「希望打造視訊線上即時虛擬市集!」

一般使用者可免費使用Zoom(存取雲端錄影要收費),Zoom向開課老師收費,10分鐘左右即可開站成功,依照開課的學生連線數(10-200人)有不同的專業帳號方案,再另外收取10%-15%分潤,做為平台處理費。

Zoom多人視訊畫面  
(圖說:多人視訊畫面,講話者會有黃框,右上角為作家劉軒,左下角為廣告小妹。圖片來源:郭芝榕攝影。)

除了提供螢幕分享、上課者管理、共同註記、電子白板(老師、上課者皆可使用)、雲端錄影(可補課)與遠端控制聲音和螢幕等功能之外,也串接完整金流,上課者可直接在平台報告並付費,付費方式支援線上ATM轉帳、信用卡,甚至也支援第三方支付如玉山銀行、歐付寶、支付寶等等。

作家及流行歌曲作詞人許常德也來到現場分享,他說,「科技永遠來自於更舒服的人生!未來不會有電視和國家的區別,只剩下網路世界!」他本來就想找人幫忙架個平台,他想做個實驗,相較於實體演講的費時耗力,收費的單價也高,他預計一年在愛切磋上開50場秀,一場收費幾百元。若是把四場演講費用轉換成年費制,聽眾跟他的互動更深,創造穩定的收入後,他以後就不用再上節目了。

許常德  
(圖說:許常德想嘗試在線上開個人節目,直接跟粉絲互動。圖片來源:郭芝榕攝影。)

許常德笑說,上電視節目談話往往有界線,連勸大家不要結婚這類的談話都超出最低底線,網路讓他終於有機會可以跟他的粉絲直接溝通,而且大家將更加自由,因為每個人都可以自己開節目。

在共享經濟的浪潮下,這種做法聽來合理,讓知識的分享更有效率,如此一來,也許這些老師、藝人,未來都可以不必再上節目,更緊密的跟自己的會員互動。教吉他、烹飪、插花等等,都將輕而易舉,不必是專業人士,也能有機會賺小外快。

還記得創新工場創辦人李開復年初時所說的嗎?「利潤越高、附加價值越少、服務越標準化、越沒有(過時)法律法規保護的中介型越先滅亡。」Botsman在2010年所倡導的「我的就是你的」的消費社會是否正在急速來臨?新技術來勢洶洶,電視節目和場地租借商要小心了。

(延伸閱讀:[李開復] 共享經濟才剛開始,大部分服務業都會被顛覆

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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