[Internet20]海上來的創業者:細說網景董事長Jim Clark
[Internet20]海上來的創業者:細說網景董事長Jim Clark
2015.08.09 | 創業

當年,網景上市的過程中,一手草擬營運計畫,並負責向投資銀行推銷「網景故事」的副總裁麥可•荷馬,為了簡化公司有如無字天書般的工作內容,只好以賣座電影《星際大戰》的幻世場景來做比喻:如果年輕聰慧的馬克•安卓森是絕地武士(Jedi),那麼曾創立視算科技、老謀深算的董事長吉姆•克拉克就是尤達大師(Yoda),如果再加上來自傳統電信業、穩重的執行長吉姆•巴克斯岱爾--「天哪,我們可召開『絕地議會』了,這可是全球最酷的事業。」

二十年後回顧網景傳奇,許多評價不免重新來過:馬克•安卓森做出瀏覽器「領航員」,是劃破時代布幕的金童,理所當然該是1995故事的主角;「協演」的巴克斯岱爾,放在任一年代都是配角;但也許,經歷了網景幻滅、兩千年那史達克崩盤、2008次貸信用危機後,不少網路人該會同意,其實,當年能果敢地拿出300萬美元、無懼燒錢黑洞、義無反顧中年創業的克拉克,才是真正的男主角。起碼,克拉克就是這麼說自己的: 「當我說:『沒有我即沒有網景之時』,對於此一功勞,我自認是受之無愧。」

圖說明

股票上市不久,克拉克就買了一架噴射小客機,並在機尾噴上「633」數字,這三個數字的單位是「百萬」(million〉,即是6億6300萬美元,紀念著網景上市當天收盤時他所累積的身價數字。事實上,克拉克在網景上總共投資了500萬美金,而最後回收的總額是20億美金。

這二十年,他和歷來的美國創業富豪們一樣,擁有很多間豪宅、好幾艘遊艇、幾架私人噴射機(包含一架直升機)、三樁離婚協議以及一位超級名模現任妻子。

三分自大、七分執念,是克拉克七十歲人生的寫照,但又何嘗不是所有美國夢故事的縮影--他們把自己看得不比世界小多少,相信自己多少有機會改變世界,或至少該放手一搏,但他們也深諳博物學家達爾文所提的警告:比起知識,無知往往更能創造自信。

考究那些發達的美國夢創業家,多半可發現他們早早在手作的工作中,發現了某種 「著魅」一樣的樂趣,讓身體浸泡在一種 「我找到了通往世界鑰匙」的狂喜中,而一旦他們殫盡思慮的成果被社會證明有用,那種存在的 「自信」才油然而生。

對創立蘋果的賈伯斯和渥茲尼克而言,高中時期他們用來盜打長途電話給教宗的「藍盒子」,就是那把鑰匙,而對於克拉克來說, 「寫程式」這種宅男工作,帶著他走出黑暗青春,則是命運轉捩。八○年代他領軍做出的 「圖形引擎」(graphic engine),是全球最尖端的3D圖形加速器,不僅創造了一家巨型企業視算科技(Silicon Graphics),也改寫了全球電影飛天入地的影像標準。

出生於南方德州平景鎮,一個窮鄉僻壤的所在,無錢支付學費,加之瞭望遠方,家鄉父老人生給出的人生參照明顯庸碌無望,克拉克高中時就輟學進入海軍,當過四年水手,飄洋過海吃了不少苦頭,但偶然間,他對船上機電事務有了熱情,發現人們創造程式使機械產生智慧,乾淨俐落,既奇妙又有一種人定勝天(或至少可與之一搏)的成就感, 「簡潔,是所有技術事物的基石,」(simplicity is the cornerstone of everything technical)他有感而發。上了岸後,他開始鑽研數學和科技,半工半讀念完大學、取得碩士且最終拿下博士學位,八○年代初期進入矽谷史丹佛大學當起電機教授,視算科技就是他和一群學生共同創業的結果。

美國夢的另一個內在特徵,是成功後(或歷劫後)不安於可預期的發展,反而躍入另一個未知的冒險。

2012年導演雷利•史考特的電影《普羅米修斯》結局,女科學家伊莉莎白•蕭在同僚陸續陣亡、逃過異形連串攻擊後,好不容易掌握到一艘小太空船,但浩劫餘生的她選擇的卻不是飛返溫暖的故鄉地球,而是追著外星巨人的未知星球而去,這 「普羅米修斯」(希臘神話中,對黑暗裡的未知永遠懷抱探求渴欲的神祉)的隱喻,也正好呼應著當年克拉克放棄視算科技、創業網景的心境寫照。

1993年的網景,已是矽谷一家呼風喚雨的公司,董事會希望企業經營穩紮穩打,董事長克拉克卻老想著攻打新山頭(例如互動電視),最終,他遞出辭呈離開公司,他判斷視算科技頂多只能再多打幾支一壘安打,而他心底是要做一家能擊出滿貫全壘打的公司。

當克拉克與懷才不遇的安卓森在矽谷帕拉奧圖的Café Verona碰面吃早餐時,他有一種棒球球探的直覺--就是這個年輕的大塊頭了--因為這傢伙兩年多來第一次在早上七點時是醒著的;安卓森和克拉克一樣,都是為寫程式而廢寢忘食的人。

當他投資網景時,就知道這是一家燒錢的公司,他延聘了安卓森在伊利諾大學研發出 「摩賽克」(Mosaic)瀏覽器的工作團隊,給出大學畢業生資歷最亮眼的薪水,外加股票認購權,而為了要是支 「滿貫全壘打」,所以第一輪資金全部獨資,直到第二輪融資時,以網景新上場的 「領航員」的優異集客實績做籌碼,向矽谷沙丘路上約翰•杜爾(John Doerr)操盤的KPCB創投要價1:3的投資金額,這筆交易曾一度讓KPCB被全美投資銀行看成是冤大頭,結果不到兩年,接近百倍的報酬讓所有人都傻眼。

但,重點是:為什麼克拉克能有這樣的執念?東方的管理者永遠都會這樣追問:他難道不擔心網景會一敗塗地,讓好不容易從視算科技賺來的兩千萬美元家當,全部付諸東流?起碼,是不是該做一些理性化的風險控管,不要讓自己承擔全部風險?當然,美國夢的故事如果都有這款東方的憂慮,那也就不會有網景和克拉克大風大浪的一生了。

圖說明

當網景上市獲得成功,他在舊金山碼頭看到一艘名叫 「Juliet」的帆船,讚嘆它做工的精緻,看看船上的徽章,製造商是荷蘭造船廠Royal Huisman Shipyar,當下,他便決定要請荷蘭人和他一起,做一艘史無前例的單桅帆船,他雇用設計師German Frers設計船體,另一個設計師Pieter Beeldsnijder設計內裝,而他自己則領軍一群昔日視算科技的工程師,打造船上所有資訊系統。

這艘名叫「Hyperion」號的白色巨艇,在1998年完工時是全世界最大的單桅帆船,花掉他近3000萬美元,他和造船廠、設計者高潮迭起的衝突故事,被《魔球》作者麥可•路易士寫入另一本暢銷書《New New Thing》中,也讓世人明白,這個富豪其實非常鄙視炫富之人,他設計這艘船不僅是自己要下船操帆,而且還得徹頭徹尾地實踐他腦海裡那「理想自我」(ideal self)的圖像:簡潔,是所有技術人的基石。

「Hyperion」號的桅桿有194英尺高,當它從荷蘭駛回舊金山時,金門大橋還特地為它淨空30尺。船上裝配著20台強大的視算科技電腦、37英里長的網路電纜、5000億位元的硬碟儲存,船上資訊系統自動記錄帆船遭遇的每個狀況,從更換油料到張啟13000平方英尺的大帆,以供掌舵者定奪。六台20吋螢幕在船橋,讓船長和船艙裡的水手都可以進入系統,依權責操作帆船運行,透過衛星訊號連結,克拉克甚至可以在他矽谷Menlo Park或佛羅里達棕櫚泉的辦公室裡,運用網路操控這艘船。重點是: 「Hyperion」裡百分之二十的程式是他寫的,而且他寫的那個部分是所有其它程式的內核,就好像個人電腦上的作業系統。他還專為水手設計了浴室毛巾加溫器、紅酒酒窖,700片CD的硬碟收藏,內有從貝多芬到搖滾樂團U2的所有音樂。

東方人不明白,是這種 「自己動手、飽滿體驗、無盡追尋」的內在亢奮,才是美國夢獨一無二的特質。他們在進行冒險創業時,財務風險與回報僅是邊緣考量,把事物從零做到一,完整、不打折扣地將「理想自我」的敘事實踐開來(邊做邊修,以臻美好,及至事物開始時未曾料到的至善),這自我完成過程裡得到的巨大內在酬償(inner reward),才是他們抬頭張望星斗的永恆動力,巨大到足以克服破產甚至死亡的威脅。

網景之後,克拉克不僅做了「Hyperion」號,他還做了另三艘帆船,與網路公司的故事一樣,一艘比一艘傳奇,最近的一艘「Comanche」號,號稱是全世界最快的帆船,在去年從澳洲雪梨到塔斯馬尼亞島Hobart港間1170公里的經典帆船賽事中,勇奪銀牌。他的冒險一樣不曾間斷,開過的公司有myCFO、Neoteris、DNA Sciences、Kibu.com,和網景一樣,他最後都以賣掉股份收場;他也投資大家不看好的公司,許多真的就倒閉了,但至少蘋果、臉書和Twitter這三家擊出了滿貫全壘打。

美國夢,是一個不斷往新領地追尋的故事,因而他們遺棄的事與物都不少(從婚姻、手機、遊艇到公司),但如果沒有它們,世界會比今天小很多,世界總是退二進三,端賴琢磨故事的人作權衡取捨。

克拉克在自傳的最後一句話,如此緬懷網景:它是一段最美好的時光,也是一段最快速的時光。稍早之前他說:忍耐或許是美德,但在高科技業,這兩個字毫不存在。但這些描述,遠不如他述說動手打造網景時,某一個《星際大戰》畫面滑過他心頭時,來得詩意:當一隻千年獵鷹被帝王的戰機追趕時,只見牠突然縱身一躍,速度戛然而止,同時卻消逝在星空之中。這是一種平靜的激動,應該是在大海風浪的抬頭一瞬--看到的。

圖說明
(《數位時代》2015年8月號文章精選,尊重智慧財產權,如需轉載請來信洽詢:web@bnext.com.tw)
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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