[Internet20]海上來的創業者:細說網景董事長Jim Clark
[Internet20]海上來的創業者:細說網景董事長Jim Clark
2015.08.09 | 創業

當年,網景上市的過程中,一手草擬營運計畫,並負責向投資銀行推銷「網景故事」的副總裁麥可•荷馬,為了簡化公司有如無字天書般的工作內容,只好以賣座電影《星際大戰》的幻世場景來做比喻:如果年輕聰慧的馬克•安卓森是絕地武士(Jedi),那麼曾創立視算科技、老謀深算的董事長吉姆•克拉克就是尤達大師(Yoda),如果再加上來自傳統電信業、穩重的執行長吉姆•巴克斯岱爾--「天哪,我們可召開『絕地議會』了,這可是全球最酷的事業。」

二十年後回顧網景傳奇,許多評價不免重新來過:馬克•安卓森做出瀏覽器「領航員」,是劃破時代布幕的金童,理所當然該是1995故事的主角;「協演」的巴克斯岱爾,放在任一年代都是配角;但也許,經歷了網景幻滅、兩千年那史達克崩盤、2008次貸信用危機後,不少網路人該會同意,其實,當年能果敢地拿出300萬美元、無懼燒錢黑洞、義無反顧中年創業的克拉克,才是真正的男主角。起碼,克拉克就是這麼說自己的: 「當我說:『沒有我即沒有網景之時』,對於此一功勞,我自認是受之無愧。」

圖說明

股票上市不久,克拉克就買了一架噴射小客機,並在機尾噴上「633」數字,這三個數字的單位是「百萬」(million〉,即是6億6300萬美元,紀念著網景上市當天收盤時他所累積的身價數字。事實上,克拉克在網景上總共投資了500萬美金,而最後回收的總額是20億美金。

這二十年,他和歷來的美國創業富豪們一樣,擁有很多間豪宅、好幾艘遊艇、幾架私人噴射機(包含一架直升機)、三樁離婚協議以及一位超級名模現任妻子。

三分自大、七分執念,是克拉克七十歲人生的寫照,但又何嘗不是所有美國夢故事的縮影--他們把自己看得不比世界小多少,相信自己多少有機會改變世界,或至少該放手一搏,但他們也深諳博物學家達爾文所提的警告:比起知識,無知往往更能創造自信。

考究那些發達的美國夢創業家,多半可發現他們早早在手作的工作中,發現了某種 「著魅」一樣的樂趣,讓身體浸泡在一種 「我找到了通往世界鑰匙」的狂喜中,而一旦他們殫盡思慮的成果被社會證明有用,那種存在的 「自信」才油然而生。

對創立蘋果的賈伯斯和渥茲尼克而言,高中時期他們用來盜打長途電話給教宗的「藍盒子」,就是那把鑰匙,而對於克拉克來說, 「寫程式」這種宅男工作,帶著他走出黑暗青春,則是命運轉捩。八○年代他領軍做出的 「圖形引擎」(graphic engine),是全球最尖端的3D圖形加速器,不僅創造了一家巨型企業視算科技(Silicon Graphics),也改寫了全球電影飛天入地的影像標準。

出生於南方德州平景鎮,一個窮鄉僻壤的所在,無錢支付學費,加之瞭望遠方,家鄉父老人生給出的人生參照明顯庸碌無望,克拉克高中時就輟學進入海軍,當過四年水手,飄洋過海吃了不少苦頭,但偶然間,他對船上機電事務有了熱情,發現人們創造程式使機械產生智慧,乾淨俐落,既奇妙又有一種人定勝天(或至少可與之一搏)的成就感, 「簡潔,是所有技術事物的基石,」(simplicity is the cornerstone of everything technical)他有感而發。上了岸後,他開始鑽研數學和科技,半工半讀念完大學、取得碩士且最終拿下博士學位,八○年代初期進入矽谷史丹佛大學當起電機教授,視算科技就是他和一群學生共同創業的結果。

美國夢的另一個內在特徵,是成功後(或歷劫後)不安於可預期的發展,反而躍入另一個未知的冒險。

2012年導演雷利•史考特的電影《普羅米修斯》結局,女科學家伊莉莎白•蕭在同僚陸續陣亡、逃過異形連串攻擊後,好不容易掌握到一艘小太空船,但浩劫餘生的她選擇的卻不是飛返溫暖的故鄉地球,而是追著外星巨人的未知星球而去,這 「普羅米修斯」(希臘神話中,對黑暗裡的未知永遠懷抱探求渴欲的神祉)的隱喻,也正好呼應著當年克拉克放棄視算科技、創業網景的心境寫照。

1993年的網景,已是矽谷一家呼風喚雨的公司,董事會希望企業經營穩紮穩打,董事長克拉克卻老想著攻打新山頭(例如互動電視),最終,他遞出辭呈離開公司,他判斷視算科技頂多只能再多打幾支一壘安打,而他心底是要做一家能擊出滿貫全壘打的公司。

當克拉克與懷才不遇的安卓森在矽谷帕拉奧圖的Café Verona碰面吃早餐時,他有一種棒球球探的直覺--就是這個年輕的大塊頭了--因為這傢伙兩年多來第一次在早上七點時是醒著的;安卓森和克拉克一樣,都是為寫程式而廢寢忘食的人。

當他投資網景時,就知道這是一家燒錢的公司,他延聘了安卓森在伊利諾大學研發出 「摩賽克」(Mosaic)瀏覽器的工作團隊,給出大學畢業生資歷最亮眼的薪水,外加股票認購權,而為了要是支 「滿貫全壘打」,所以第一輪資金全部獨資,直到第二輪融資時,以網景新上場的 「領航員」的優異集客實績做籌碼,向矽谷沙丘路上約翰•杜爾(John Doerr)操盤的KPCB創投要價1:3的投資金額,這筆交易曾一度讓KPCB被全美投資銀行看成是冤大頭,結果不到兩年,接近百倍的報酬讓所有人都傻眼。

但,重點是:為什麼克拉克能有這樣的執念?東方的管理者永遠都會這樣追問:他難道不擔心網景會一敗塗地,讓好不容易從視算科技賺來的兩千萬美元家當,全部付諸東流?起碼,是不是該做一些理性化的風險控管,不要讓自己承擔全部風險?當然,美國夢的故事如果都有這款東方的憂慮,那也就不會有網景和克拉克大風大浪的一生了。

圖說明

當網景上市獲得成功,他在舊金山碼頭看到一艘名叫 「Juliet」的帆船,讚嘆它做工的精緻,看看船上的徽章,製造商是荷蘭造船廠Royal Huisman Shipyar,當下,他便決定要請荷蘭人和他一起,做一艘史無前例的單桅帆船,他雇用設計師German Frers設計船體,另一個設計師Pieter Beeldsnijder設計內裝,而他自己則領軍一群昔日視算科技的工程師,打造船上所有資訊系統。

這艘名叫「Hyperion」號的白色巨艇,在1998年完工時是全世界最大的單桅帆船,花掉他近3000萬美元,他和造船廠、設計者高潮迭起的衝突故事,被《魔球》作者麥可•路易士寫入另一本暢銷書《New New Thing》中,也讓世人明白,這個富豪其實非常鄙視炫富之人,他設計這艘船不僅是自己要下船操帆,而且還得徹頭徹尾地實踐他腦海裡那「理想自我」(ideal self)的圖像:簡潔,是所有技術人的基石。

「Hyperion」號的桅桿有194英尺高,當它從荷蘭駛回舊金山時,金門大橋還特地為它淨空30尺。船上裝配著20台強大的視算科技電腦、37英里長的網路電纜、5000億位元的硬碟儲存,船上資訊系統自動記錄帆船遭遇的每個狀況,從更換油料到張啟13000平方英尺的大帆,以供掌舵者定奪。六台20吋螢幕在船橋,讓船長和船艙裡的水手都可以進入系統,依權責操作帆船運行,透過衛星訊號連結,克拉克甚至可以在他矽谷Menlo Park或佛羅里達棕櫚泉的辦公室裡,運用網路操控這艘船。重點是: 「Hyperion」裡百分之二十的程式是他寫的,而且他寫的那個部分是所有其它程式的內核,就好像個人電腦上的作業系統。他還專為水手設計了浴室毛巾加溫器、紅酒酒窖,700片CD的硬碟收藏,內有從貝多芬到搖滾樂團U2的所有音樂。

東方人不明白,是這種 「自己動手、飽滿體驗、無盡追尋」的內在亢奮,才是美國夢獨一無二的特質。他們在進行冒險創業時,財務風險與回報僅是邊緣考量,把事物從零做到一,完整、不打折扣地將「理想自我」的敘事實踐開來(邊做邊修,以臻美好,及至事物開始時未曾料到的至善),這自我完成過程裡得到的巨大內在酬償(inner reward),才是他們抬頭張望星斗的永恆動力,巨大到足以克服破產甚至死亡的威脅。

網景之後,克拉克不僅做了「Hyperion」號,他還做了另三艘帆船,與網路公司的故事一樣,一艘比一艘傳奇,最近的一艘「Comanche」號,號稱是全世界最快的帆船,在去年從澳洲雪梨到塔斯馬尼亞島Hobart港間1170公里的經典帆船賽事中,勇奪銀牌。他的冒險一樣不曾間斷,開過的公司有myCFO、Neoteris、DNA Sciences、Kibu.com,和網景一樣,他最後都以賣掉股份收場;他也投資大家不看好的公司,許多真的就倒閉了,但至少蘋果、臉書和Twitter這三家擊出了滿貫全壘打。

美國夢,是一個不斷往新領地追尋的故事,因而他們遺棄的事與物都不少(從婚姻、手機、遊艇到公司),但如果沒有它們,世界會比今天小很多,世界總是退二進三,端賴琢磨故事的人作權衡取捨。

克拉克在自傳的最後一句話,如此緬懷網景:它是一段最美好的時光,也是一段最快速的時光。稍早之前他說:忍耐或許是美德,但在高科技業,這兩個字毫不存在。但這些描述,遠不如他述說動手打造網景時,某一個《星際大戰》畫面滑過他心頭時,來得詩意:當一隻千年獵鷹被帝王的戰機追趕時,只見牠突然縱身一躍,速度戛然而止,同時卻消逝在星空之中。這是一種平靜的激動,應該是在大海風浪的抬頭一瞬--看到的。

圖說明
(《數位時代》2015年8月號文章精選,尊重智慧財產權,如需轉載請來信洽詢:web@bnext.com.tw)
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從第一天就走向全球!MOOIMOM、大研生醫、特力集團借力亞馬遜出海,以創新、信任打造品牌護城河
從第一天就走向全球!MOOIMOM、大研生醫、特力集團借力亞馬遜出海,以創新、信任打造品牌護城河

在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代,消費者比起追求最低價格,更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭,也逐漸從價格競爭,轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的,不只是做出好產品,而是能否持續理解消費者需求、快速創新,並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言,這正是一項重要優勢。近年來,越來越多品牌透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力,在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具,協助品牌快速驗證市場、持續優化產品,讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美,MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起,便瞄準全球市場,MOOIMOM 創辦人周靖棠指出,近年來,台灣新生兒人數持續下滑,若一開始就只做台灣市場,花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性,「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』,這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場,有鑒於台灣新生人口持續負成長,從2016年創立的第一天,創辦人周靖棠就決定Go Gloabl,決心用優質產品,挑戰更大的市場。
圖/ MOOIMOM

MOOIMOM 是從印尼市場起家,再逐步拓展回台灣,但周靖棠隨即又意識到,若「Go Global」僅在東南亞、台灣,仍然有侷限,於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜,跨出亞洲、進軍澳洲等市場,「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴,協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊,透過運用亞馬遜數據與工具,以最真實的消費者反饋,反覆打磨產品。
圖/ MOOIMOM

為了找到市場缺口、實踐價值創新,MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價,周靖棠尤其重視「四顆星」的留言,「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例,團隊透過評論,發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦,加上產婦穿不住悶熱的材質,於是,MOOIMOM 花了近兩年時間,參考亞馬遜後台數據,包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊,將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本,不僅改採涼感透氣材質,更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露,1.0 版的束腹帶,原先一週賣不到 1000 美元,但發展至 3.0 時,除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上,一週甚至可以達到1萬美元的營業額,等於成長十倍。

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圖/ MOOIMOM
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產後束腹帶三代迭代圖,不僅涼感透氣,更做到無縫線的舒適體驗,讓產後媽媽可以穿得住,真正達到束腹的效果。
圖/ MOOIMOM

另外,周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具,將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求,向來以嚴格聞名,對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝,團隊便運用 A+ Content,在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節,讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規,團隊也在亞馬遜協助下,一一完成合規程序,把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門,大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫,起初是為了自己和家人的保健需求創立,在台灣取得佳績後,大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站,是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場,大研生醫董事長林東慶表示,進入日本市場真的很辛苦,但當收到日本消費者正向的回饋時,對團隊帶來很大的鼓舞。
圖/ 數位時代

大研生醫董事長林東慶解釋,先選擇日本,是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓,購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本,一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次,在日本市場想「從 0 到 1」發展不易,溝通成本高,「但亞馬遜上的消費者,都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到,日本保健食品市場歷史悠久,卻並非完全沒有切入機會。例如:日本延續過往經驗,原料進展未必跟上時代需求,市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外,想進入相對成熟的日本保健品市場,安全有效、建立信任是唯一真理,「大研經營的正是『信任』,信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據,從消費習慣與市場需求兩個面向,深入了解日本市場。例如,日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品;另一方面,日本社會因工作壓力大,助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略,讓「Made in Japan」成為敲門磚,「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣,我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗,帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說,日本家戶的信箱尺寸偏小,大研的包裝設計,便要確保能順利投遞進信箱;消費者認為用紙盒包裝更安全,大研也從善如流,採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致,大研才進軍日本亞馬遜半年,就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一,整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來,大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場,以及競爭激烈的美國市場,林東慶強調,大研期望透過亞馬遜,將對品質的堅持帶出台灣,成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣,推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品,同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略,更配合當地市場習慣,量身定做外包裝規劃,左:日本版、中:美國版、右:台灣版德國頂級魚油)
圖/ 數位時代

跳脫傳統代工宿命,特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團,從傳統 B2B 貿易起家,如今再下一城、攻入跨境電商市場,在亞馬遜上的營收,每月穩定達到美元六位數。這背後,是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出,傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基,但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度,特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局,最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法,是建立一個「基於數據的科學容錯機制」,把亞馬遜當成全球導航儀,大膽做小規模的市場實驗,算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao(右三)分享:特力發揮多軌營運優勢,結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性,打造品牌護城河。
圖/ 特力集團

Isaac 透露,特力在歐美家居市場突圍的關鍵,在於用「數據」找出消費者的痛點,再據此創新產品,「中上游企業常覺得自家產品無敵,怎麼會賣不好?但在電商戰場,消費者沒搜那個關鍵字,產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具,抓出高需求、低競爭的藍海市場,並將自家產品、競品的負評,作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後,發現消費者通常在購買資源回收桶時,最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」;買烤肉推車時,則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品,並將行銷時,將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能,特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計(左)與質感靜音緩降上蓋(右),精準切中消費者痛點。
圖/ 特力集團

Isaac 特別提到,近期特力導入了亞馬遜行銷雲(Amazon Marketing Cloud, AMC),拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例,透過 AMC 的底層數據藍圖,團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時,先被特力的品牌影片廣告(DSP)吸引;第二週滑亞馬遜時,看到展示型廣告(SD)被再次提醒;直到第三週週末要辦派對了,才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告(SP)下單結帳,「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』,把過去盲目砸廣告的焦慮,變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露,團隊正積極布局生成式引擎優化(GEO)等最新 AI 搜尋趨勢,並根據亞馬遜的後台數據,延伸家居周邊產品線,期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」,讓台灣深厚的製造底蘊,能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團,三個品牌雖然來自不同產業,卻走出了一條相似的成長路徑:透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明,真正的品牌優勢,並非一次打造出完美的產品,而是持續傾聽消費者、快速迭代,並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言,全球化已不只是把產品賣到海外,而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道,更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施,協助品牌更快理解市場、更快優化產品,也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力,並善用全球資源加速成長,就更有機會站穩世界市場,實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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圖/ Amazon

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