[Internet20]何英圻：自己找自己麻煩最快，人生永遠不知道後面還有高峰|數位時代 BusinessNext

何英圻（九易資本董事長）
台灣電子商務重要推手。1998年創辦力傳資訊，2002年被eBay以950萬美元併購，而後2008年創辦的興奇科技，更被台灣Yahoo奇摩以18億元台幣價格併購。2010年離開Yahoo!奇摩之後，進入創投領域。2013年看好行動購物的趨勢，投資成立九易購物。

圖說明
(攝影=賀大新)

1996年第一次接觸網路，才剛開始，第一次連網的感覺真的很妙，這邊有資料很有趣，第一次使用網路的感覺，雖然網站很土，但是很新奇有趣，1997年整個網路市場已經越來越熱，從廣告與媒體切入，感覺時代要變了。

我1998年才踏入電商市場，如果可以應該要提早三年進入市場，這是更棒的時機。我也不敢講技術就是第一流但我們把網路與商城兩個綜合起來，在當時掌握了新的契機，我記得剛創業沒多久，有一天下班後，看到商家處處燈火通明的忠孝東路，我當時就心想，未來的電子商務產業，會讓這這些街道變得蕭條。當然你現在看忠孝東路還是很熱鬧，但不可否認的，電子商務已經讓給我們的生活帶來巨大改變了。

1995-2005年這十年是台灣網路企業發展比較快的十年，這時有很多新創公司，新模式，而且這時不怕台灣小，勇於接受新挑戰，雖然這2005-2015年十年，也有新一波的創新家出現，但和和中國比較之下速度都慢了，不過，這不是因為台灣公司不是不成長，而是成長速度受到市場規模因素影響非常巨大。

2007年我去中國找合作夥伴的時候，他們業績僅有我們的四分之一，當時我嚇一跳，這麼大的中國，但現在已經有十幾倍以上的差距。但這些公司不是不成長，而是成長速度差太多，天差地別，差距非常巨大。參加同學會時同學覺得我很棒很有成就，但若和對岸知名的創業家相比，台灣電商規模只有他們的千分之一到萬分之一，你說這種狀況還能覺得自己很棒嗎？

有人會感嘆這樣沒有救了，但我會說問台灣到底可以做什麼？我覺得不管台灣可以做什麼？關鍵在於我們很清楚的認知道自己有多大？或有多小？有了正確認知，那就可以去挑戰自己的未來，自己的成就還那麼小，但也沒有放棄自己，這樣想就有很大的成長空間。當看越多事情，就覺得自己的成就還好，我只能講說，自己未來的機會就更多，努力空間也就越多。

自己找自己麻煩最快，比自己被動去找什麼改變最快，自己有越正確的認知，外面的世界認識越透徹，那機會就在那裡。人生永遠不知道後面還有高峰，不要設限，不要認為人生應該是這樣。我會奮戰到人生最後一刻。

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家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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