比老虎伍茲 還會賺錢的運動員
比老虎伍茲 還會賺錢的運動員
2006.10.01 | 人物

二○○六年九月十日,拿過七屆一級方程式賽車(Formula 1)世界冠軍的舒馬克(Michael Schumacher), 在位於米蘭市郊的蒙札(Monza)賽道拿下義大利站冠軍後,正式對外宣布退休,舒馬克這名字,頓時成為全球熱門話題焦點。

十六年賺進至少十億歐元

大家所關心的,不只是舒馬克這個三十八歲德國歐吉桑,還包括他所代表的法拉利車隊從二○○○至○五年所建立的法拉利王朝將如何繼續。當然,話題也包括舒馬克備受爭議的駕駛風格、歷史定位以及金錢收入。
F1原本是一個以歐洲地區為主的賽車活動,近十幾年F1大幅擴張市場,發展成一個每年六十億人次觀賞的全球運動。許多人剛開始接觸F1,都是透過舒馬克這個名字,舒馬克幾乎等同於F1。在台灣,知道舒馬克是賽車之神的人,可能還遠比會固定看F1比賽的人多上好幾十倍。
舒馬克在F1創下許多紀錄,五十幾年前的傳奇車手方吉歐(Juan Manuel Fangio),保持多年的五度世界冠軍紀錄,原本被視為難以突破的障礙,但舒馬克創下的七次世界冠軍,不僅超越前人,更讓後輩很難追趕。
同時,在職業運動成為超級金錢遊戲的現在,人們更不能忽略舒馬克所創的另一項驚人紀錄:史上最會賺錢的運動員。據《EuroBusiness》的統計,十六年來舒馬克至少賺進十億歐元!包括近幾年來,法拉利車隊每年支付給他約四千萬歐元年薪,加上廣告代言、肖像授權、以自己為名的品牌收益,以及其他轉投資等,加總起來的龐大金額。這個紀錄,連近年來全球運動員收入排行榜冠軍,高爾夫球天王老虎伍茲(Tiger Woods)都還遠比不上。

掌握替補機會進入F1

沒有人天生知道自己將創造什麼歷史,舒馬克也一樣。這個科隆(Cologne)市郊Kerpen鎮上小型卡丁(karting)賽車場老闆的兒子,儘管四歲就被放到小賽車上,但一路走向世界冠軍的路上,也同樣得靠贊助商,以及命運之神的幫忙。
舒馬克賽車生涯戲劇性的發展,從一九九○年底真正開始,這個二十二歲的小伙子在這一年不僅得到德國Mercedes-Benz車廠提供的青年車手培育計畫,也拿下德國F3年度冠軍,更在年底的澳門大賽(Macau GP)上,擊敗當時全身火紅Marlboro贊助(這家煙商的贊助,在賽車場上幾乎等同於「最有價值的冠軍者」之意)、聲勢如日中天的芬蘭新秀海基寧(Mika Hkkinen),開始讓國際賽車界注意到,有個衝勁十足的年輕人出現了。
隔年的發展更戲劇化,當時還在跑日本F3000賽事的舒馬克,八月初第一次受邀到英國銀石(Silverstone)賽道,測試當年Jordan-Ford車隊的F1賽車,前一晚他不僅重感冒,還與與經紀人威利(Willi Weber)克難地擠在廉價青年旅館的同一個房間裡。不過隔天的測試,他跑了三十三圈,創下Jordan-Ford車隊在這個賽道上的最快圈速紀錄!結果就在F1比利時站比賽之前,Jordan-Ford車隊正式車手,卻在倫敦莫名其妙與計程車司機吵架而遭到拘留,車隊老闆Eddie Jordan立刻想到這個破紀錄的年輕人。八月二十五日,舒馬克就這麼戲劇性地進入賽車世界的最高殿堂。不過最後結果更戲劇性:只跑了五百公尺,這位車神的第一次F1比賽,就因為變速箱故障而退賽。
舒馬克事後回憶,他加入F1不到幾個月,就決定跳槽到Benetton-Renault車隊,是因為一個想贏的賽車手,一定得要有一輛好車才行,「所以機會來了,就一定要把握。」這個決定讓他在加入F1整整一年後,也就是一九九二年八月再回到比利時站,便拿下生平第一個F1冠軍。當年他更以五十三分總積分,擊敗偉大的洗拿(Ayrton Seena),名列年度第三!長達十幾年的舒馬克傳奇,就此展開。

駕駛風格予人負面評價

正式成為F1賽車手之後,舒馬克精湛的駕駛技巧、全力以赴的奮戰精神,除了先後與洗拿、海基寧,甚至近年與西班牙車手阿隆索(F. Alonso)之間有過精彩的纏鬥外,更有不少是在逆境中反敗為勝的傳奇。「車神」、「雨中之神」、「天王」之類的稱呼,深深烙入全球車迷的心中。
不過,大家更有興趣的是,在舒馬克旺盛求勝意志支撐下,經常以攻為守的小動作,也為他帶來不少負面的批評。
已故的巴西車神洗拿,在一九九三年就曾嚴厲批評舒馬克,特意耍小動作不讓他超車。洗拿的隊友,一九九六年F1世界冠軍希爾(Damon Hill)也曾疾言指責舒馬克在一九九四年最後一站比賽,刻意用不當手段把他擠出賽道。這場比賽之後,兩人以一分之差,舒馬克拿到F1生涯的第一個世界冠軍寶座。
不過這些爭議,都沒有一九九七年賽季最後一場西班牙Jerez比賽來得戲劇性,當時舒馬克同樣與加拿大車手維倫紐夫(Jacques Villeneuve)進行激烈的冠亞軍之戰,就在第四十八圈時,維倫紐夫的賽車以明顯更快的速度,準備超越舒馬克之際,這位天王再度撞上對方的賽車,事後他自己回憶:「我可能是不願意接受這個事實吧,雖然一開始我只認為這是個普通的賽車事故,直到當天晚上,才對自己原先的認定產生懷疑!」這個戲劇性的一撞,不僅讓舒馬克退賽,更演變成一個極不名譽的國際公憤,第二天大會對此做出裁判,舒馬克被取消當年所有的成績,維倫紐夫成為新的世界冠軍。
類似的小動作,包括今年在狹窄的蒙地卡羅街道進行排位比賽時,舒馬克的賽車突然卡在彎道上「意外」地熄火,導致其他車手無法再做成績,也同樣引起不少爭議。
因此對於這位天王的退休,現任F1世界冠軍阿隆索,便毫不留情面地批評:「儘管跟他的競爭是件相當痛快的事,但他卻是一位最沒運動精神的車手,我一點都不會懷念他!」英國老牌F1車手庫塔(David Coulthard)最近也公開呼應阿隆索的說法,因為這可能讓他回憶起一九九四年,那場大雨天裡的比利時站比賽,舒馬克從背後狠狠地撞上他的賽車,事後這位天王嚴厲地指責他,是故意造成這場意外。
儘管有這麼多的爭議,不過舒馬克的偉大之處,正在於他沒有被這些事情打倒,特別是一九九七年那個幾乎可稱為「恥辱」的碰撞事件後,一九九九年更因為意外而撞斷腿骨,但舒馬克傳奇的歷史,終究還是在二○○○年後開始,連續五年舒馬克所駕駛的法拉利紅色賽車,成為賽車場上不敗的代名詞。
舒馬克不僅擁有強烈的求勝意志,還具備天生優異的駕駛技巧,他更讓人佩服的是,一個用「腦子」在開車的聰明賽車手。
關於賽車的真正關鍵,他曾自己描述:「這不是一個考驗勇氣或力量的運動」,賽車手必須能判斷,什麼速度可以通過什麼樣的彎道,「方法取決於你,但這過程若需要的是勇氣,那方法鐵定有問題。真正的關鍵,是要清楚知道極限在哪裡!」

用腦子開車的聰明車手

這是舒馬克最難取代的地方,也是他最有價值的地方。因為這種史上難逢的天生智慧型車手特質,讓法拉利車隊願意不斷打破賽車手的年薪行情來聘請他,因為他會正確地幫車隊指出,在電腦數據解讀的極限之外,還可以調校哪些地方,可以讓賽車更快。須知在F1賽車場上,在正常狀態下要讓賽車再加快一秒,代價至少得超過百萬美元以上,以及無數的測試時間,但有了舒馬克,這些問題很快就獲得解決了,至少已經快到令對手追趕不上了。

*麥可.舒馬克 Profile
年 齡 37歲(1969年1月3日出生)
經 歷 著名的德國一級方程式賽車車手。1994年賽季贏得個人第一個車手年度世界冠軍,1995年賽季蟬聯冠軍。1996年加盟法拉利車隊,2000年為法拉利車隊拿下自從1979年後第一個年度車手世界冠軍,也是他第三次奪冠。2000至2004年連拿5次世界冠軍,2006年9月10日正式宣布在 06 F1賽季結束後退休。


舒馬克之最
●第一場F1:1991年比利時站
●參加過的車隊:1991年Jordan-Ford車隊∕1992-1995年Benetton-Renault車隊∕1996-2006年Ferrari車隊
●參賽總場數:247場(至2006年義大利站為止)
●奪冠場數:90場(至2006年義大利站為止)
●杆位次數:68次
●同時拿下杆位、最快單圈與勝場(Hat-trick):22次
●年度總冠軍:7次
●單站最多勝場:8次(法國GP)

往下滑看下一篇文章
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

EVOX-2.JPG
元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX-3.JPG
元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

EVOX-4.JPG
元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓