德國Zalando在歐洲快速成長的秘笈:在地化!抓住消費者特性
德國Zalando在歐洲快速成長的秘笈:在地化!抓住消費者特性
2015.08.25 | 行銷

雖然歐盟是由多國組成的共同市場,但各國的民族性與消費習慣可能會有很多的差異。例如義大利人可能是感性的,瑞士人大都很守時,北歐風格跟消費習慣都很簡潔…等等。總部在德國柏林的Zalando就透過對各國消費習慣的了解來調整各國的在地化購物網站,最佳化付款流程與服務的設計,讓業務得以快速成長,成為歐洲最大的流行服飾電子商務公司。

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(圖說:這個消費者可能剛使用信用卡進行網路購物,圖片來源:QZ.com)

德國Zalando對歐洲以外的大多數人可能是陌生的,但在歐洲大陸,Zalando網路購物網站在2008年成立之後取得快速成長。Zalando發言人鮑里斯·拉德克(Boris Radke)補充說明,大規模的爆發式成長發生在2010年,短短五個月內,每月銷售額由2百萬歐元(約7千2百萬新台幣)快速成長到7百萬歐元(約2億5千萬新台幣)。

德國總部,服務15個國家,Zalando是歐洲最大專業服飾電商

總部位於柏林的Zalando,已經於在2014年在德國法蘭克福證券交易所上市。目前它是歐洲最大的網路專業服飾服裝零售商,年度銷售額超過22億歐元(約790億新台幣),客戶散佈在15個不同國家。

善用歐洲民族多樣性,極大化各國消費能量

透過適應每一個不同歐洲國家的消費習慣並加以調整在地網站,Zalando在歐洲可以獲得最大的利益。該公司在柏林總部的牆上還特別掛上一系列歐洲國家地圖,並標示各民族的消費模型與民族特色。在柏林辦事處裡,有從七個區域專門聘雇當地人來組成研究團隊,詳細研究消費者行為與購物習慣。

按照發言人拉德克的說法,下面是他們到目前為止所觀察到的現象:

瑞士人是準時有序的

瑞士人民,他們醒來時間早於其他人。因此他們希望客戶服務能夠比德國提早一個小時。因此,Zalando的瑞士團隊提供了更早版本的消費者服務。
他也補充說到,瑞士人常常需要30天的發票支付期限,因為這樣他們可以連同所有的其他發票每個月一起支付。

義大利人是感性的

「義大利人非常感性,尤其是他們在購物方面的總總決策。」拉德克說。 「你可以看到,義大利人可以丟很多東西到購物籃,他們有時也會放入一些非常昂貴的東西,然後當購物流程跑到要涉及支付時,他們可能就會把比較貴的東西拿出來了。」因此,南歐的西班牙人和義大利人常常會選擇利用到貨支付現金的選項。「因此我們必須跟南歐客戶建立起信任關係。」拉德克說到。

法國人鍾情促銷

「在法國,人們的集體消費行為非常的訓練有素。」拉德克解釋說:「這是完全媲美在美國的黑色星期五促銷活動。法國的促銷期間通常會持續幾個星期之久,幾乎所有的法國人都會在促銷期間採買所有需要的衣服。」

英國和法國使用信用卡比率高,德國人則否

因為Zalando總部設在德國,該公司員工會認為德國的購物行為是“正常的”,但這適用歐洲標準嗎?答案看起來似乎是否定的,雖然國家如法國和英國使用信用卡非常普遍(在使用信用卡習慣上,拉德克他認為英法兩國是“完全的美國化”)。而在德語地區(簡稱DACH,包括D德國,A奧地利與CH瑞士),雖然消費者也可使用信用卡,但在網路購物的支付方面,人們更習慣於收到發票後再透過銀行轉賬,因為他們可以決定保留的項目後再付款。

北歐國家電子商務遙遙領先

「在購物行為上,北歐國家是非常乾淨與簡潔的,同時也非常的精緻。他們可以花很多錢在他們想要的東西上。」拉德克補充說。相對於他們南部的鄰居,北歐人更常使用智慧移動設備。「整個北歐國家對我們來說,會是一個很好的試驗場,因為他們更習慣使用網路。」尤其是在瑞典,北歐第一大國,所有的流程都必須是很流暢的。

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資料來源:QZ.com/ECN

關鍵字: #支付科技
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資誠加速器七年有成:從加速到對接,打造新創成長的全方位引擎
資誠加速器七年有成:從加速到對接,打造新創成長的全方位引擎

資誠創業成長加速器(Scale Programme)於日前盛大舉辦第七屆 Demo Day,邀請 11 家新創企業上台展現創新成果,成功吸引超過百位產業與投資人齊聚一堂,為創新與資本對接創造更多可能。

在當前市場環境中,資源整合與落地速度已成為新創邁向規模化的決勝關鍵。為此,資誠創業成長加速器自成立以來,便聚焦「厚創新X後加速」兩大主軸,為新創提供系統化的輔導與資源整合。七年來,已培育超過 79 家新創,涵蓋 AI 應用、生技醫療、金融科技、智慧交通與 ESG 等多元領域,並協助團隊完成累計逾 20 億元募資,展現強大的新創培育能量 。

創投俱樂部上線:從加速培育走向精準媒合

「PwC 自 2018 年起即深耕新創生態圈,見證台灣新創從萌芽走向蓬勃發展」,資誠聯合會計師事務所審計服務營運長林永智說。

在此過程中,PwC 不僅成立資誠創業成長加速器,整合財務、稅務、法務及管理顧問等多項專業資源,協助新創因應不同成長階段的營運與治理挑戰;亦透過每年發布的新創生態圈大調查,持續掌握新創在市場布局、營運管理與資本對接上的關鍵課題。2026 年,PwC 進一步啟動資誠創投俱樂部,打造更深入且精準的媒合機制,期望為新創串聯更多資源與機會,推動台灣新創生態圈持續向前。

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資誠聯合會計師事務所審計服務營運長林永智
圖/ 數位時代

資誠聯合會計師事務所創新創業服務主持會計師顏裕芳進一步說明,資誠創投俱樂部每季舉辦一次不同主題的「Pitching Wednesday - 資誠新創投資媒合會」,讓投資人能與團隊展開深度交流,精準找到具潛力的投資標的。除了強化媒合機制,資誠亦持續優化加速器的服務內涵,從顧問輔導延伸至知識賦能。

自 2025 年起,PwC 每月發布「資誠新創加速報」,提供最新新創趨勢、產業觀察與內部專業觀點;同時亦於官網推出《創觀點》系列專欄,定期分享台灣新創生態圈關注的核心議題,協助新創掌握市場脈動,據此制定更具前瞻性的發展策略。

同樣關注台灣新創發展的櫃買中心,則推出創櫃板 plus 機制,提高中小微企業轉化創意、逐步邁入資本市場並增加市場曝光度和對接資金的機會,截至目前創櫃板公司已募資金額達72.9億元,並吸引到更多策略夥伴,顯見創櫃板不只能為企業進入資本市場提供支持,更能幫助企業在全球競爭環境中脫穎而出。

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資誠聯合會計師事務所創新創業服務主持會計師顏裕芳
圖/ 數位時代

台灣新創趨勢解讀:從市場布局到投資邏輯的三大轉變

資誠聯合會計師事務所創新創業服務協理白淵凱則從「2025台灣新創生態圈大調查」中,歸納出三大關鍵趨勢。第一是日本首度超越美國,成為台灣新創海外發展的首選目標。過去七年調查中,美國始終名列首位,但最新調查顯示,高達 51.2% 的受訪新創預計在未來 1-2 年內佈局日本市場,顯示海外市場策略正出現明顯轉向。

第二是新創與投資人對 AI 的關注焦點出現落差。從新創角度看,其所應用的AI技術類型,前三大依序是生成式AI、自然語言處理及預測分析;但在投資端,最看好的 AI 技術則是預測分析與視覺辨識,第三才是生成式 AI。此外,一般創投(VC)在 AI 領域的投資布局,也較企業創投(CVC)更為積極。

第三是企業投資人正快速崛起,企業專責投資部門首度躍升為前三大投資者類型,且多透過政府、公協會、創新機構所舉辦的活動接觸新創。值得注意的是,無論 VC 或 CVC,在投資評估過程中,皆高度重視財務監管機制、退場條件與董事席次安排等治理面向,顯示制度化與治理能力,已成為新創能否獲得資本青睞的關鍵因素。

11 家新創齊發:五大領域勾勒未來產業樣貌

在掌握趨勢之餘,新創如何將技術落地並創造具體價值,仍是重要關鍵,就本屆 Demo Day 上登場的新創來看,雖然聚焦智慧醫療、生技製藥、綠色永續、企業營運及 B2C 服務等不同領域,但皆已走向應用落地,展現明確的商業模式與市場切入點。

在智慧醫療領域,AI 應用已深入不同環節。康統醫學科技推出的EVAS內視鏡AI助理,可自動生成醫學檢查報告,有效節省醫護人員作業時間。安德斯醫學科技聚焦 1 小時內可以完成的檢查治療,透過微型影像封裝與 AI 技術,改善傳統內視鏡檢查高建置成本、高風險、缺乏可視化等問題。神瑞人工智慧則以AI整合式篩檢為核心,讓病患只需一次低劑量電腦斷層,就能同時進行肺部、心臟、骨骼的疾病篩檢。

在生技製藥領域,新創運用創意來優化治療成效。益肸胞生醫開發異種細胞免疫療法,運用自體免疫系統對抗癌細胞,避免傳統化療或放射治療等方式對身體造成的傷害。瑞采生技鎖定高齡心腎代謝症候群患者,透過老藥新用和微脂體新劑型等技術,改變藥物傳遞方式,希望降低高齡患者死亡率及減輕醫療負擔。

在綠色永續領域,新創關注節能與循環經濟。博世科智能運用獨家專利的無線技術與系統,讓企業不必佈線就能掌握用電數據。台灣碳梭科技的吸附回收技術可以提取電子廢棄物中的高價值金屬,且具備高效率及低碳排等優勢。優泥來同樣專注在循環經濟,其將水庫淤泥、工業污泥等廢棄物,透過高溫燒結技術再製成高性能輕質粒料,可被應用在節能耐震的綠建材當中。

在企業營運領域,伊斯酷軟體科技運用電腦視覺影像辨識技術,突破傳統 RPA需要安裝軟體或 API 才能運作的挑戰,讓工業應用現場也能邁向流程自動化,提高作業效率。在 B2C 服務領域,優護平台為台灣第一家針對短期居家照護的第三方預約媒合平台,民眾透過手機App就能快速找到居家照護員、護理師等專業人員,滿足臨時、短期的照護需求。路朋科技則推出 LOOP CAR SHARE 平台,結合雲端、物聯網等技術,推動 P2P 汽車共享。

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圖/ 數位時代

本屆 Demo Day 不僅展現新創團隊的技術實力與市場潛力,也再次凸顯資誠在串聯資本與產業資源上的關鍵角色。隨著第八屆資誠創業成長加速器將於今(2026)年 5 月開放申請、8 月正式啟動,PwC 將持續透過系統化輔導與精準媒合機制,協助更多新創加速成長,擴大台灣新創生態圈的整體影響力。

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