德國Zalando在歐洲快速成長的秘笈:在地化!抓住消費者特性
德國Zalando在歐洲快速成長的秘笈:在地化!抓住消費者特性
2015.08.25 | 行銷

雖然歐盟是由多國組成的共同市場,但各國的民族性與消費習慣可能會有很多的差異。例如義大利人可能是感性的,瑞士人大都很守時,北歐風格跟消費習慣都很簡潔…等等。總部在德國柏林的Zalando就透過對各國消費習慣的了解來調整各國的在地化購物網站,最佳化付款流程與服務的設計,讓業務得以快速成長,成為歐洲最大的流行服飾電子商務公司。

延伸閱讀:歐洲最大時尚電商Zalando,連Google都怕它

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(圖說:這個消費者可能剛使用信用卡進行網路購物,圖片來源:QZ.com)

德國Zalando對歐洲以外的大多數人可能是陌生的,但在歐洲大陸,Zalando網路購物網站在2008年成立之後取得快速成長。Zalando發言人鮑里斯·拉德克(Boris Radke)補充說明,大規模的爆發式成長發生在2010年,短短五個月內,每月銷售額由2百萬歐元(約7千2百萬新台幣)快速成長到7百萬歐元(約2億5千萬新台幣)。

德國總部,服務15個國家,Zalando是歐洲最大專業服飾電商

總部位於柏林的Zalando,已經於在2014年在德國法蘭克福證券交易所上市。目前它是歐洲最大的網路專業服飾服裝零售商,年度銷售額超過22億歐元(約790億新台幣),客戶散佈在15個不同國家。

善用歐洲民族多樣性,極大化各國消費能量

透過適應每一個不同歐洲國家的消費習慣並加以調整在地網站,Zalando在歐洲可以獲得最大的利益。該公司在柏林總部的牆上還特別掛上一系列歐洲國家地圖,並標示各民族的消費模型與民族特色。在柏林辦事處裡,有從七個區域專門聘雇當地人來組成研究團隊,詳細研究消費者行為與購物習慣。

按照發言人拉德克的說法,下面是他們到目前為止所觀察到的現象:

瑞士人是準時有序的

瑞士人民,他們醒來時間早於其他人。因此他們希望客戶服務能夠比德國提早一個小時。因此,Zalando的瑞士團隊提供了更早版本的消費者服務。
他也補充說到,瑞士人常常需要30天的發票支付期限,因為這樣他們可以連同所有的其他發票每個月一起支付。

義大利人是感性的

「義大利人非常感性,尤其是他們在購物方面的總總決策。」拉德克說。 「你可以看到,義大利人可以丟很多東西到購物籃,他們有時也會放入一些非常昂貴的東西,然後當購物流程跑到要涉及支付時,他們可能就會把比較貴的東西拿出來了。」因此,南歐的西班牙人和義大利人常常會選擇利用到貨支付現金的選項。「因此我們必須跟南歐客戶建立起信任關係。」拉德克說到。

法國人鍾情促銷

「在法國,人們的集體消費行為非常的訓練有素。」拉德克解釋說:「這是完全媲美在美國的黑色星期五促銷活動。法國的促銷期間通常會持續幾個星期之久,幾乎所有的法國人都會在促銷期間採買所有需要的衣服。」

英國和法國使用信用卡比率高,德國人則否

因為Zalando總部設在德國,該公司員工會認為德國的購物行為是“正常的”,但這適用歐洲標準嗎?答案看起來似乎是否定的,雖然國家如法國和英國使用信用卡非常普遍(在使用信用卡習慣上,拉德克他認為英法兩國是“完全的美國化”)。而在德語地區(簡稱DACH,包括D德國,A奧地利與CH瑞士),雖然消費者也可使用信用卡,但在網路購物的支付方面,人們更習慣於收到發票後再透過銀行轉賬,因為他們可以決定保留的項目後再付款。

北歐國家電子商務遙遙領先

「在購物行為上,北歐國家是非常乾淨與簡潔的,同時也非常的精緻。他們可以花很多錢在他們想要的東西上。」拉德克補充說。相對於他們南部的鄰居,北歐人更常使用智慧移動設備。「整個北歐國家對我們來說,會是一個很好的試驗場,因為他們更習慣使用網路。」尤其是在瑞典,北歐第一大國,所有的流程都必須是很流暢的。

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資料來源:QZ.com/ECN

關鍵字: #支付科技
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方睿科技完成億元募資,以數據驅動商用不動產新革命,打造地產科技生態系全面升級
方睿科技完成億元募資,以數據驅動商用不動產新革命,打造地產科技生態系全面升級

在亞洲創投市場相對低迷的這兩年,投資人出手愈發謹慎,新創募資的門檻明顯墊高,尤其是處於早期階段的新創團隊,要在短時間內說服投資人點頭注資,幾乎是不可能的任務。

然而,就在這樣充滿挑戰的環境中,方睿科技卻交出一張令人矚目的成績單。2025年4月成立,同年9月就達成首輪募資新台幣1億元的目標——投資人包含多位上市公司企業主以及家族辦公室,從零到億,方睿科技只用了短短5個月,在資本市場普遍謹慎、投資人出手趨於保守的當下,其募資速度與成績,顯得格外亮眼。

究竟,方睿科技是如何獲得投資人青睞?答案藏在兩個關鍵要素裡:一支讓投資人信任的明星創業團隊,以及一個切中市場痛點、充滿潛力的巨大生態系。

一個規模龐大卻長期被低估的市場——商用不動產

方睿的創辦成員多為連續創業家,具備扎實的產業經驗與過往成功紀錄,這是建立投資人信任的第一塊基石;但真正讓資本市場眼睛一亮的,是他們選擇切入的賽道——一個規模龐大、卻長期被低估的「商用不動產」市場與背後的生態系。

「商用不動產是企業營運的重要基礎,需求非常穩健,屬於剛需市場,」方睿科技執行長吳健宇指出,尤其近年來受到台灣戰略地位改變、台商回流等外部環境因素影響,更讓這塊市場需求持續攀升。這個市場卻長期被忽略——多數人只看到住宅不動產的熱絡交易,卻沒注意到商用不動產背後的龐大商機。「過往的技術門檻與商業模式都受到限制,只看交易金額又小於住宅市場,既有業者沒有誘因與資源去整合。」

方睿科技執行長吳健宇指出商用不動產是企業營運的重要基礎,方睿看到其市場與背後生態系的潛力,致力透過數據與科技推動產業升級。
方睿科技執行長吳健宇指出商用不動產是企業營運的重要基礎,方睿看到其市場與背後生態系的潛力,致力透過數據與科技推動產業升級。
圖/ 數位時代

從交易金額來看,商用不動產的規模確實只有住宅市場的十分之一,但真正的商機,在交易完成後才正要展開。「我們認為,商用不動產市場不應只有前端的租賃、買賣等交易,還包括交易背後衍生的各種服務需求,」方睿科技營運長陳致瑋解釋,當企業完成辦公空間的租賃或購買後,接下來就會產生一連串的服務需求,像是室內設計規劃、辦公家具採購、保全系統建置、資訊設備安裝等,這些都應被納入商用不動產市場的範疇內,過去這類服務缺乏共同的連結中心,而方睿完整的不動產資訊正好能成為整合的核心載體。

深度且完整的資訊整合,成就邁向產業 AI 轉型的關鍵

有了好的賽道,運用紮實技術結合不動產領域專業轉化出的高執行力,更是方睿脫穎而出的關鍵!
得力於跨領域中頂尖的技術與產業人才,在過往30餘年無人成功整合的孤島數據,方睿團隊僅用了短短數月就有階段性成果,並預計在今年度推出全新的商用地產智慧平台。

「正確、深度的資料整合是絕對必要的。新時代的 AI 要具備差異化競爭力,關鍵仍在於是否擁有足夠且深厚的領域數據。前期這些準備,是值得的投資。」方睿科技技術長郭彥良指出。

方睿科技獨創商用地產智慧平台,以全維度整合破碎資訊,提供企業清晰精準的決策依據,並成為產業資
方睿科技獨創商用地產智慧平台,以全維度整合破碎資訊,提供企業清晰精準的決策依據,並成為產業資訊的連結中心。
圖/ 方睿科技

未來方睿將能透過智慧演算法協助企業解讀市場趨勢、預測價格走向與分析潛在風險,並從專業角度揭示過去不易察覺的關聯與洞見,為使用者提供高度精準且正確的答案。無論是企業需求或專業人士,都能從中獲得莫大助力。

以數據為基礎,方睿也能進一步開發各種領域內專屬的 AI 工具,包含空間規劃、資訊收集,甚至能自動化產出專業報告書。

擴大徵才,同時培養新時代跨領域人才

隨著 AI 新時代到來,每個人都希望將科技與 AI 應用於自身專業。然而,不動產這樣深度的垂直領域,往往缺乏適合的環境。若沒有真正融合科技思維的團隊與文化,就難以培養具備轉型能力的人才。

身為在 AI 原生時代誕生的企業,相較於近年流行的「AI First」,方睿的企業文化反而是「Think First, AI Second」。執行長吳健宇表示:「我們認為在 AI 時代,最關鍵的是『高認知人才』──能理解技術的可能性與侷限,並融合自身專業,讓 AI 發揮最大效能。」

「我們經歷了許多時代,從數位轉型到 AI 轉型。技術固然是產業升級的關鍵,但產業累積的行業知識與深度智慧也是金礦。我們必須結合兩者,才能開創新時代。」吳健宇強調:「我們希望有更多高認知、願意嘗試並接受新技術的產業人士加入,一起探索更多可能性。」

方睿科技以Think First AI Second的核心文化打造專業力與科技力兼具 的團隊
方睿科技以Think First AI Second的核心文化打造專業力與科技力兼具的團隊
圖/ 方睿科技

目前,方睿正擴大徵才中。無論是不動產領域的專家,或對 AI 與科技應用懷抱熱情的人才,都誠摯邀請加入團隊,共同打造引領產業轉型的下一個關鍵平台。

方睿科技官網: https://www.funraise.com.tw/

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