[i20沙龍]技術引領創新：創新不等於發明，而是改善

1995年8月9日是 Netscape網景上市的日子，從資本市場觀點來看，Netscape上市成功驅動了投資熱潮，掀起了90年代末的網路創業潮，也讓網路成為人人都可連結的科技服務。作為新商業發掘者與促成者的《數位時代》，在歷經網路發展20年的此刻，策劃4大主題8場沙龍，聚焦討論網路的過去與未來。
在「i20沙龍」網路Ｘ創新經濟系列第二場，《數位時代》特別邀請Zoom亞太執行副總羅子亮擔任策展人，以及FlyingV創辦人林弘全、台灣創新行動服務推廣協會理事長沈上謙和91APP產品長李昆謀同台分享技術如何引領創新，創新是否等於創業以及創業者該如何運用技術創新。

林弘全：創新不是發明，創新是在既有基礎上改善

身為無名小站和FlyingV共同創辦人的林弘全自嘲自己雖然是交大資工畢業的，但許久沒寫程式早已把技術基礎忘光，只能用技術觀察者的角度分享經驗。始終走在台灣網路業的尖端，林弘全認為做網路產業的關鍵不在於拼命鑽研全新技術，而是整合既有技術創造使用者體驗，因為網路業是高度消費者導向的產業。

「現在的技術綽綽有餘，除非你想要做的事情超級高端，才需要很先進的技術，不然如果你只是要做消費者服務的話，技術一定夠用，你可能十年前做不到，現在可以。」林弘全說。

除此之外，去中間化的網路完全顛覆了傳統製造業與產品開發流程，工業化時代用戶在生產流程最終端，產品決策者離用戶很遙遠，只有客服才了解用戶想要什麼，決策者需花很大成本了解用戶，但網路打破了這個線性流程，生產者可以在網路上快速瞭解用戶反應，然後微調產品再發布接著再根據反饋修正。

林弘全指出，網路可以幫助產品開發者第一線接觸用戶，並根據用戶反饋創新，因為創新不見得是發明，而是改善。

「我覺得創新不是發明，創造跟創新是不一樣的東西，發明是做一個以前沒人做過的東西，創新是改善，在既有的基礎上去改善，你可能是改善使用者體驗或介面，只要改善幅度夠大的時候就是一種創新。我想要說的是創新不一定是技術。」

李昆謀：再好的技術都要符合使用者情境

在三名講者中，91APP產品長李昆謀堪稱技術底子最深厚，但說起技術在新創企業中扮演的角色，李昆謀非常贊同林弘全說的：網路時代就是不停根據用戶反饋改進產品。

李昆謀以91APP的產品開發歷程為例，說明91APP在用App和電子票券串連實體商家和電商的過程中，歷經了多少挑戰。一開始他們直覺想要把人潮從線上帶到線下去，91APP便直接把門市地點資訊放在App上，後來發現這樣無法讓客人直接上門，於是又在App裡面推播優惠券，而為了提高兌換率，91APP再把電子優惠券改成電子刮刮樂。

沒想到挑戰才剛開始，接著91APP發現用戶通常希望能夠即時兌換優惠券，於是又加入LBS（location-based service）功能，根據用戶所在位置推播周遭店家優惠券。而為了提供消費者的App下載率，91APP又接連請門市店員推廣、門市立牌QR碼、提供免費WiFi，使盡各種方法讓消費者下載App後不會刪掉App。

從自身開發產品的經驗出發，李昆謀指出，即使技術再好再先進，只要不符合使用者情境就需要再三思。以零售店店員為例，他們一天能吸收的新技術是有限的，如果一下子跳太快，他們不見得能馬上學會應用。

「要技術創新真的很困難，就算再好的技術但是不符合使用情境，那還是沒有用。我們最近遇到很多人來跟我們談我們有沒有要做行動支付？我們一直想不懂一件事，台灣支付的情境這麼多種，我為什麼要做這件事？我們目前還看不到beacon的價值，但我們去零售店裡的時候，老闆就會覺得那要這個的話我僱用那麼多店員幹嘛？所以我們對beacon還在觀望。」李昆謀說。

沈上謙：創新人才必須具備的三要素：知識、溝通和態度

沈上謙白天是台灣Google資深技術總監，晚上就換了一個身份成為台灣創新行動服務推廣協會理事長，除了是天使投資人，更是許多新創團隊的導師，他2007年時與其他人一起創辦了雲端遊戲平台優必達，近年來陸續獲得三星和日本電信商NTT投資，客戶包括Google和阿里巴巴等網路巨頭。

沈上謙從人才角度分享具備什麼特質的人比較可能在網路時代創新，沈上謙認為知識、溝通和態度非常重要，沈上謙稱自己跟每個人一樣都是平凡人，沒有富二代背景也沒有高超智商，但網路時代讓每個凡人都有機會執行自己的創意，「你有想法都可以做到，重要的是執行。」

而在知識、溝通和態度三點當中，沈上謙特別強調溝通的重要性。他以當年優必達飛去日本跟NTT簡報的經驗為例，他當時自認為自己英文很好，拼命跟對方說英文，沒想到對方根本一頭霧水，聽都聽不懂遑論投資優必達，後來在沈上謙調整溝通方式之後，方才順利獲得資金。