[官振萱] 未來媒體不賣廣告！而是賣「發言的能力和影響力」|數位時代 BusinessNext

架構在「對受眾說話的能力和影響力」之上，媒體還有很多新的營收模式可以耕耘，如果槓桿得宜，媒體集團整體的營收依舊是樂觀的。但是另一方面，也成了媒體最嚴峻的挑戰。

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這年頭做為媒體主管，被賦予「數位轉型」使命，真不是件容易的差事。

與媒體前輩或同儕交流時，可以感受到大家心頭的苦與悶。最悶的，不外乎是對組織轉型的抗拒。明明平面媒體的閱讀量與廣告量每況愈下，轉型數位不是理所當然的？但當工作量真實加重在內外勤同仁身上時，抗拒還是難以避免。

苦的是，這場轉型，何時才有撥雲見日的一天？平面業務下滑的速度，遠遠超過數位業務承接的速度，這個洞補得了嗎？關於後者，我個人悲觀地認為，若以廣告或發行來看，數位業務是絕難回到平面輝煌的年代。但樂觀的是，媒體集團整體營收未必會同步衰減，前提是認清「媒體的核心能力」，把握時機槓桿運用它。

媒體的核心能力，不是發行、不是廣告、也不是內容產製，而是一種「對受眾說話的能力與影響力」。

2008年（當時我還沒有加入聯合報系），看到《聯合報》引進太陽馬戲團，並且不斷對社會大眾訴說這個國際級的表演有多麼引人入勝，當時就覺得《聯合報》這一舉動十分聰明，充分槓桿當時還十分充足的「對社會大眾說話的能力與影響力」。太陽馬戲團之後諸多展演活動在台灣風起雲湧，商機滾滾，也開創了聯合報系新的一支營收模式。

架構在「對受眾說話的能力和影響力」之上，媒體還有很多新的營收模式可以耕耘，如果槓桿得宜，媒體集團整體的營收依舊是樂觀的。但是另一方面，「對受眾說話的能力和影響力」，這個最關鍵的前提，反倒成了媒體最嚴峻的挑戰。

數位時代「分眾、多載具、社群吸走眼球」的本質，讓傳統媒體過去數十年的產製體系破功。用買菜、炒菜、上菜來比喻，記者根據跑的路線，在路線單位取得第一手報導（買菜），提供給編輯台，編輯台開始精心炒菜。連夜努力下滿漢大餐出爐了。然而讀者不一定捧場，因為這年頭喜歡滿漢大餐的越來越少，各族群有其分眾口味。

所以不是滿漢大餐不好吃，而是某些讀者天生喜歡吃小吃或西餐。

多元資訊環境下，養成了多元的口味，很難用過去的產製體系來滿足各路食客。因此現在的內容產製流程必須練習「倒行逆施」，先想清楚要服務哪幾個重點族群，為他們量身打造菜單，再向第一線記者「點菜」，記者買到最合適的食材，送回編輯台炒菜。整個產製流程從單線變成多線，還得來回協調，也浮現新的能力需求。

編輯台上的操盤者，個個必須是快狠準發動內容的「製作人」。要精準「點菜」，必須對現代使用者具備深度了解，不靠第六感、不憑直覺，而是根據準確的數字分析，誠實面對數字、面對使用者。這與過去靠直覺、憑經驗做出內容，在心態上是兩極。謙卑地面對使用者，是數位時代的最重要課題。

記者的任務也變得越來越多，要發即時，又要拍影音，還要多媒體敘事。但心中若理解現在採集的內容，是為誰服務、放在哪個載具上，先研判究竟哪種表現形式最符合使用者需求（是文字？影音？照片？資訊圖表？地圖？），再精準出手。使用者眼睛是雪亮的，有誠意的數位作品會帶來擴散力，也會帶來成就感。

不可避免，工作量會增加，這是所有產業的宿命：越來越競爭，也越來越辛苦。不過若要在辛苦中求取最大的績效與成就感，還是要靠管理制度、組織調度、團隊合作。數位時代是團隊戰，很少聽說某個了不起的數位作品是某某大記者的作品，因為數位作品技術複雜度高，本質上就是團隊作品，很難個人秀。大記者大明星的時代，也得轉化為媒體團隊戰。

分享一下聯合報系的作法，先成立報系集團的「新媒體部」，定位為New Media Lab，花了一段時間實作驗證上述的理論，之後複製進聯合報系的核心──《聯合報》編輯部，在編輯部內成立「數位製作人中心」，發動核心改變。這只是開始，啟動之後最重要的課題，就是持續轉動、持續調整、持續溝通，走上對的軌道，往未來奔去。

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在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。