[跨境電商]泰國本地電商WhatsNew，迎戰外資不打價格戰|數位時代 BusinessNext

面對越來越多的境外勢力，泰國在地電商WhatsNew發展出垂直電商模式，以女人為中心，用感性訴求搶高端消費者。

「我養了很多隻狗和貓，但沒時間買飼料，所以想做寵物電商網站。」WhatsNew共同創辦人哈普瑞恩（Harprem Doowa）2012年在泰國Startup Weekend提出這個想法，獲得東南亞創投Ardent Capital董事長保羅（Paul Srivorakul）的青睞，延攬他加入團隊成立WhatsNew，創立泰國第一個寵物用品電商Petloft，他的夢想就這樣成真。

經營3個月後，哈普瑞恩發現，會買寵物產品的泰國消費者，大部分都是有房子、養得起寵物、有小孩的母親，便決定擴張至嬰兒用品網站Venbi。正在思索下一步時，以母親為中心的科技公司Quidsi給了他很大的啟發。

（圖說：Whatsnew 執行長哈普瑞恩抓住女性垂直市場商機。圖片來源：郭芝榕攝影。）

Quidsi在2010年被亞馬遜以5.5億美元收購時只有3個網站，現在則有尿布、清潔用品、寵物、玩具、美妝、家用品、有機食品、小孩運動用品、小孩衣服等9個垂直電商網站，代表這是被驗證的模式，他便決定把這個模式複製到泰國，放手一搏。

接著哈普瑞恩便積極開設保健食品網站Sanoga、化妝品網站Lafema，的確驗證會買這些用品的消費者正是同一群人：25至35歲的女人，不論在有第一間自己的房子、第一隻寵物、第一個孩子時等不同生命階段，都能在網站上找到產品。

小團隊借力使力

「以女人為中心，主打社群、內容及電商。」哈普瑞恩找到經營的策略主軸後，為了更快搶進垂直領域，WhatsNew在2014年底收購已進軍印尼市場的生活用品網站MOXY，5個垂直電商網站總計共有20萬以上會員，會員每個月成長30％。其中Petloft是泰國寵物網站市占第一名，平台上有5千種產品，光是Petloft的銷售額就占公司總銷售額的一半。

不過，一次要管理5個網站卻不是容易的事，與其雇用很多人管理5個網站，不如讓一個人管理不同的類別，所以WhatsNew轉換方向，2015年重塑品牌，逐步將旗下5個網站整併成一個女性品牌MOXY。

WhatsNew雖然是垂直電商，但消費者在網路上轉換選擇極為容易，因此像Lazada、iTrueMart、Cdiscount這類大型電商一樣是競爭者，他必須爭取流量和消費者的注意力。哈普瑞恩舉例，如果百事明天發布一個大型活動，他會告訴團隊馬上買關鍵字廣告連結百事，消費者在搜尋百事時，WhatsNew旗下的網站也能得到曝光機會。

另一個借力使力的方式是在競爭者平台上開店，WhatsNew以「MOXY」品牌在Lazada零售市集、Cdiscount、iTruemart、樂天市集TARAD、King Power上開店，有通路管理團隊為供貨商及賣家管理線上通路的銷售，等於MOXY既是平台商，又是賣家，還額外幫供貨商做行銷及多通路管理。

WhatsNew集團營運長邦士威（Bounthay Khammanyvong）說，去年4月到12月，WhatsNew營收成長2.5倍，與樂天TARAD和LINE的合作貢獻了大部分營收。

由於泰國電商消費者常用的付款方式是貨到付款，約占60％以上，哈普瑞恩表示，「我們平台上的訂單信用卡刷卡占50％，另外50％是貨到付款，比競爭者的情況還好。」抓準不那麼在意價格、消費得起信用卡的族群，也是網站回購率達60％的最大原因。

WHATSNEW

不打價格戰

相較Lazada以價格驅動消費者，過去兩年花了百萬美元在行銷和購買客戶，WhatsNew則聚焦尋找好的賣家，用服務、商品力和感性訴求打動消費者。

哈普瑞恩直言：「做價格戰我們會輸，每個人都輸，只有客戶贏，所以我們從來不想打價格戰。」不做削價競爭，WhatsNew旗下平台上的賣家平均6∼8個月就可以收支打平。

為了找出自己的利基，走出自己獨特的一條路。WhatsNew團隊四處參加大型展覽，尋找獨特商品，平台上主要的商品來源是美國、中國，也有日本及台灣產品，找更多獨特的產品，是他們不打價格戰的法寶之一。除了泰國、印尼，WhatsNew的目標是擴展至更多東南亞國家，正在研究越南和菲律賓市場。

另一個小秘訣是提供感性訴求的內容，WhatsNew做很多嚴選、雜誌等情緒渲染購買的嘗試，讓女人覺得需要這個產品、感覺很好、想要使用，說服消費者付錢購買。哈普瑞恩以筆電為例，給男性看的筆電內容過度強調產品規格，但女人只想知道：她可以看10小時的電影，筆電也不會過熱，以及重量很輕可以放在包包裡。

泰國消費者受亞洲文化影響很深，喜歡日韓台的產品，例如泰國人很愛台灣的炸雞排。另外，泰國消費習慣也很明星導向，對明星非常瘋狂，女孩子喜歡韓國男星和韓國的生活方式，也被激勵要像韓國女星那樣擁有白皮膚、美麗、瘦。哈普瑞恩笑說：「相較於Lazada，如果明星明天開店的話，我會很怕！」

WhatsNew經營Know-how

．鎖定收入好的女性族群
．搶大型活動的流量
．整合線上通路導購
．尋找獨特商品
．提供感性訴求內容

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（本文出自於《數位時代》2015年9月號文章精選，尊重智慧財產權，如需轉載請來信洽詢：web@bnext.com.tw）
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在新興科技快速發展的時代，企業的智慧轉型與產業的持續進化，仰賴跨域協創夥伴的協同合作。作為數位生態協創者的中華電信，近年來積極推動產業合作，並在2025 Meet Greater South亞灣新創大南方主題論壇「南方創新力：亞灣AI半導體經濟論壇」上，展示海地星空網路全面涵蓋、AI資料中心、AI運算與雲端資料庫等，彰顯其在AI時代的核心價值。此外，中華電信也分享了多項AI應用落地實績，示範如何透過Agentic AI的判斷與決策，以及各式客製化的創新流程，為產業注入新動能。

中華電信企業客戶分公司副總經理梁冠雄表示，公司自1996年民營化以來，持續深耕電信本業並大力拓展數位整合服務，如今已躍居台灣市值前十大公司。近年來更瞄準AI趨勢，積極與生態夥伴、垂直應用方案業者跨域合作，一路由電信服務提供者（CSP）、數位服務提供者（DSP）、數位服務賦能者（DSE）走向數位生態協創者（DEC）。透過不斷的業務轉型，中華電信展現了身為電信業者在數位時代的新價值，同時協助企業提升數位韌性與創新競爭力。

為此，中華電信將持續整合以AI為首的七項新興科技，包括智慧物聯網（AIoT）、大數據（BigData）、雲端（Cloud）、資訊安全（Data Security）、邊緣運算（Edge Compute）、5G（fifth Gen）及生成式AI（GenAI），為企業提供從AI基礎建設到創新應用的一站式服務，希望加速賦能百工百業發展AI應用、共同創造更大價值。

AI關鍵價值1》：海地星空與全光網路，為AI落地應用加速

梁冠雄指出，中華電信透過網路全面涵蓋、AI資料中心（AIDC）與雲平台的AI基礎建設，為企業帶來三大關鍵價值。

首先，中華電信透過「海地星空」網路，打造具高度韌性的連網環境，解決企業通訊中斷的痛點。除了全台第一的固網與行動網路外，中華電信更持續強化海纜建設，近年來投入大量資源發展衛星通訊，已具備低軌、中軌與高軌衛星的完整能量。藉此，無論國內外，中華電信都能透過海纜與衛星等高度韌性網路，為企業提供通訊雙重保障，確保暢通無虞。

同時，為因應AI大量資料傳輸的需求，中華電信亦積極佈局全光網路(All-Photonics Network，APN），2024年與日本NTT合作，以100 Gbps光傳輸頻寬進行跨國資料傳輸測試，資料往返時間僅需約為33.84毫秒，效率遠超過傳統單向傳輸需花費200~500毫秒。梁冠雄表示：「此次測試結果證明，全光網路有機會實現分散式AIDC的創新運作模式。」藉由全光網路超高速、低延遲和低功耗的傳輸特性，讓資料和運算資源可分散兩地，突破地點限制，賦予企業AI策略更高度的彈性。

AI關鍵價值2》：AI 資料中心升級，打造彈性高效的算力服務

在AI資料中心方面，中華電信已將既有的IDC升級為AIDC，並正式推出「hicloud AI算力雲」GPU雲端租賃服務，為有需求的企業提供AI算力雲租借服務。

梁冠雄強調，企業只需依照實際使用時間來支付費用，不必投入高額成本去購置硬體，即可滿足在AI高效能運算上的即時需求，大幅提升取得AI運算資源的靈活度與彈性，同時降低研發成本，快速搶佔技術先機。此外，考量到AIDC在耗能與散熱上的挑戰，中華電信亦規劃導入直接液冷與沉浸式等散熱技術，為大規模GPU部署提前做好準備。

AI關鍵價值3》：串聯台灣前四大公雲，提供AI特色服務與可靠雲端環境

中華電信完整布局公雲服務，除自有雲端品牌hicloud，亦是AWS、Azure及GCP三大國際公雲的重要合作夥伴，更自主研發各項雲平台特色服務，例如：雲網安整合的資安防護、CMX專屬電路直連雲端、CMP多雲管理平台及加密分持等，為企業打造更安全、穩定且高效的雲端運行環境。

舉例來說，企業可以透過CMP同時管理兩個以上的雲端環境，或透過加密分持服務，避免資料過度依賴單一雲端而導致的營運風險。梁冠雄說明，加密分持機制將企業的資料備份分切成三份，並分別儲存在不同公有雲上，日後若遇到資料毀損或系統停擺等情況，只要將三份資料集結起來就能恢得運作，達到高可用與高安全的效果。

此外，搭配自主研發的AI Factory平台，讓企業可以低代碼方式，開發AI模型與應用，並執行應用所需算力與雲資源。

Agentic AI應用》以數位韌性驅動智慧城市、交通與醫療創新

在AI基礎建設外，梁冠雄亦分享中華電信在智慧城市、智慧交通與智慧醫療的Agentic AI應用實例。

以智慧城市應用為例，中華電信打造的AI淹水預警及輔助決策系統，能根據影像監控自動判斷災害等級，並據此自動進行應對措施決策，例如抽水設備調度、避難指引、淹水示警等。在智慧交通管理上，中華電信結合VLM技術打造的交通壅塞預警及輔助決策系統，不僅能判斷道路壅塞或車站人潮擁擠的程度，還能偵測交通事故，並依事件的嚴重程度及提供決策建議。在智慧醫療領域，中華電信同樣投入大量心力，以AI完善病患從看診前、看診中到看診後的所有流程，不僅提升了醫療效率，也讓醫護人員能更專注於病患照護，真正展現智慧醫療的價值。

梁冠雄強調，未來中華電信將以數位韌性為核心，持續深化AI基礎建設與創新應用的雙軌布局，並期待與更多新創攜手合作，將創意與技術落地，共同打造多元共榮的產業生態系。

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