[創業一堂課] Otto2藝術美學執行長詹秀葳:創業的初衷如果不夠深,很容易會被打敗!
[創業一堂課] Otto2藝術美學執行長詹秀葳:創業的初衷如果不夠深,很容易會被打敗!
2015.09.15 | 創業

Otto2藝術美學執行長。2000年創辦松林教育事業,2005年創立Otto2藝術美學品牌,2010年上海直營店成立,2012年開始擴張至中國市場,目前兩岸有60個據點,預計2018年在中國開立200個據點。亦為AAMA台北搖籃計畫第一期創業家。投入教育服務業的她,事業已開始進入規模化成長階段,她想給創業家什麼建議?

創業家的DNA通常有一些不安的因子,我自己也有,我這兩年來接觸這麼多創業家,驗證之後發現,創業家都想改變世界上某件事情,來證明自己存在的價值,所以有人投入綠色環保,有人因為服務的熱忱而想帶給大家美好的體驗。

想改變世界、想做一件事,來證明自己的想法是對的,這是很重要的初衷,你有沒有理念跟想法想做一件什麼事?熱愛這件事,還要非常堅持,之後就會有創新,因為你想改變。

我在工作10年之後,想做自己覺得有趣的事情,我成立了100萬資本額的個人工作室,前五年跟學校合作建教合作案,投資教育訓練,創業過得很舒服,10人的公司可以賺到的收入比我上班的薪資更好,那也叫創業。

創業家第一個是初衷是什麼?有沒有辦法堅持理想?而不是想賺錢所以要創業,因為創業過程中有太多跌跌撞撞的時刻,很難想像。如果初衷不夠深,很容易就會被打敗。就業可以不高興就離職,可是當你創業的時候,如果你有「我也可以不做」的想法的話,就沒有辦法談得上是創業家。

詹秀葳
(圖說:詹秀葳分享,創業家的初衷除了想改變世界的動力之外,也很熱愛和堅持自己所做的事。圖片來源:蔡仁譯攝影。)

我在第二階段累積資歷之後,再做品牌,開始做投資。我還記得10年前,大家都不知道Otto2怎麼念,因為我們Logo是大象,大家都說去大象那裡。我堅持用Otto2藝術美學,沒有在Otto2後面加上中文名鄂圖二世,當初覺得如果有一天大家都念得出Otto2,它可能會變成一個品牌,後來到中國展店、做國際化的時候,反而因此比較沒有障礙。

品牌故事不是一開始就能講清楚

大家都知道做品牌要講故事,有些品牌一開始就講故事,但我很難想像一開做品牌就能講故事。創業不是一開始就定位你的品牌要怎麼走,過程真的很重要。

我的品牌故事其實是10年後講得比較清楚,一開始只是起心動念,因為孩子成長過程中缺乏這樣的教育,我要改變體制內沒有的教育,我覺得孩子在學校得不到快樂和自信,彷彿最重要的只有分數,造成孩子不喜歡去學校,因為只要他某些科目不好,就不是老師心目中的好孩子,因為學校沒有,所以我有必須改變的動力,到最後才會成就一個品牌。

之前我很難講清楚我的品牌故事,因為過程中小孩還沒有長大,還在看心理醫生,我還在這個過程裡,很難清楚告訴別人,而我沒有辦法編故事,品牌故事其實會越講越清楚。

創業有很多形式,網路創業也是創業,可是做品牌又是另外一件事。鼓勵要創業的人,一開始如果要定位品牌,在規模、資金各方面,都要有很完整的考慮,因為做品牌的投資大,風險也很高。

對我來說,成就品牌還是熱情跟堅持,因為要改變,所以你做了某些事,它到底能否成為一個品牌還不知道,還得想辦法活得下來,等你活下來之後,就要有熱情和堅持。一個企業要走過10年,真的很不容易,更何況到30年,所以我只有到第一階段,撐過第一個10年,下一個階段還有很大的挑戰。

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代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎
代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎

隨著代理式 AI(AI Agent)的快速普及,其在商務交易中的應用也從智慧搜尋、商品比價一路延伸至自主下單,逐步形塑出全新的代理式商務(Agentic Commerce)模式。為因應此一趨勢,萬事達卡攜手聯合信用卡處理中心(NCCC)於 15 日舉辦「 AI 時代支付安全與數據信任高峰會」,匯聚產官學界專家共同交流,深入探討代理式商務下的支付授權與驗證機制,以及 AI 時代金融監理的演進與詐欺防治重點。

萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文表示,無論交易是由人或代理式 AI 發起,都應該在安全可信的環境中完成,萬事達卡將持續強化支付安全的把關能力,不僅著眼於風險控管,更期望將「信任」轉化為未來創新的基礎與成長動能。聯合信用卡處理中心董事長桂先農則認為,面對 AI 浪潮,支付安全已不再只是技術問題,更要在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡。金融監督管理委員會主任委員彭金隆表示,金管會未來將持續秉持安全與發展並進的原則,致力於打造可信賴、穩健且具有包容性的環境,加速金融 AI 應用的發展。

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金融監督管理委員會主任委員彭金隆特別出席,表示金管會核心理念為「負責任創新」,並於2025 年成立『金融科技產業聯盟』,期待結合金融周邊單位與金融機構的力量,打造可信任及穩健的AI 金融應用環境。
圖/ 數位時代
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萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文(左)攜手聯合信用卡處理中心董事長桂先農(右)致詞不約而同提到:面對 AI 浪潮,支付安全將會是如何在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡的治理課題。
圖/ 數位時代

AI Agent 重新定義消費旅程,萬事達卡提 4 大要素保障支付安全

Google Cloud 台灣技術總經理林書平認為,代理式商務正在重新定義消費旅程,而 Universal Commerce Protocol(UCP)則是支撐這場變革的關鍵。他表示,UCP 就好像電商界的 Type-C 接口,可以串聯不同代理式 AI 與電商平台後台系統,讓代理式 AI 可以根據消費者需求,自主完成商品搜尋與推薦、比價到下單的交易流程,打造更即時、更個人化的消費體驗。

在此情況下,支付不再只是交易流程中的最後一步,而是串聯個人化服務、授權機制、風險控管與信任的核心環節。萬事達卡數據與顧問服務部資深副總裁戴輝瑾指出,要確保代理式商務下的交易安全,必須具備 4 個關鍵要素,包括可驗證代理式 AI 身份、明確的使用者授權、確保代理式 AI 執行的任務沒有超出授權範圍,以及在發生爭議時,能透過公開透明且可追溯的機制進行處理,確保各方權益。

此外,他也強調,風險管理不應侷限於付款當下,需從交易前、交易中、交易後到持續性的監控,建立端到端的治理架構。為此,萬事達卡推出多元解決方案強化整體防護能力,包括以 Identity Solution 強化數位身分驗證、以 Decision Intelligence Pro 提升即時風險判斷能力、透過 Ethoca 優化爭議處理流程,以及藉由 Recorded Future 提供即時網路威脅情報,全面覆蓋交易生命週期,打造更完整的支付安全生態系。

AI 監理邁入新階段,以信任為核心的監管新框架

從監理角度來看,AI 所帶來的變革也同步改寫治理思維。金管會銀行局局長童政彰指出,監理機關不僅要加強國際合作,更應深化與金融業及科技業的對話,建立更開放且具前瞻性的監理模式。進一步針對代理式商務來看,政大金融AI創新中心主任王儷玲認為,金融監理重心應由模型與資料管理,轉向代理式 AI 安全,尤其當 AI 可以代理消費者進行支付時,如何確保代理式 AI 在授權範圍內執行交易,將成為未來的監理重點。

在國際監理趨勢方面,萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong 分析亞太與全球支付生態並指出,AI 時代的監管核心已轉向「以信任為基礎」,金融業在應用 AI 時,必須具備可解釋性、可問責性與可稽核性,確保決策透明且可追溯。同時,隨著詐騙與洗錢行為跨境化,監理機制也應向外延伸,確保跨境一致性,並透過如 ISO 20022 等標準強化資料透明與治理能力。

回到金融機構實務面,國泰世華銀行數據長梁明喬表示,代理式 AI 將對既有支付與風控機制帶來結構性改變,以信用卡支付為例,過往的驗證重點在於是否為本人,但在代理式 AI 情境下,則轉變為驗證 AI 的身份、授權來源與行為意圖。未來,隨著代理式 AI 的普及發展,授權與權限管理將變得更加重要。

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關鍵對談以「AI 時代的資安監管趨勢與企業應對策略 」為題,左起邀請:數位時代總編輯 王志仁主持及重磅與談人國立政治大學金融 AI 創新中心主任 王儷玲、國泰世華銀行數據長 梁明喬及萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong與會。
圖/ 數位時代

AI 詐騙升級,聯防機制成新關鍵

最後,本場研討會亦聚焦討論 AI 造成詐欺風險升級的議題。台灣大哥大資訊長蔡祈岩觀察,詐騙已從單一管道演變為跨平台、跨場景的複合型攻擊,尤其是假冒「代理式 AI 」的詐騙手法,透過對話引導消費者提供個資與支付資訊,正成為新興且高風險的威脅來源。

萬事達卡 Franchise Innovation 副總裁Dennis Koh 進一步歸納出 3 大詐欺發展趨勢。第一,Deepfake 服務化使詐騙門檻與成本大幅降低。第二,詐欺行為跨境化與遠端化,已經突破地理限制、走向全球攻擊。第三,社交工程從大量投放釣魚信件,轉為高度個人化、難以辨識的精準攻擊。

面對詐欺手法持續演進,聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理李錦堯表示,聯卡中心正透過區塊鏈與FIDO生物識別技術,打造無密碼的數位身分認證系統,並結合AI數據模型提升TRACE風險預警系統的效能。未來,聯卡中心將持續優化模型,並建立跨機構資料共享的聯防機制,整合發卡機構與國際組織資源,以提升整體防詐能力,對抗日益複雜的詐欺攻擊。

代理式商務將為消費者帶來更好的消費與支付體驗,但同時也對安全、治理與信任造成更大的影響,促使產業必須從單點防護走向跨機構、跨生態系的整體治理思維。在此趨勢下,萬事達卡將持續扮演關鍵推動者角色,攜手監理機關與產業夥伴,強化支付安全標準,推動台灣支付產業的監管框架與創新發展,打造兼顧效率與信任的數位商務環境。

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回應AI 代理經濟下的詐欺防制與個資挑戰,本論壇特別邀請台灣大哥大資訊長 蔡祈岩、聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理 李錦堯、萬事達卡Franchise Innovation副總裁 Dennis Koh交流趨勢觀點。
圖/ 數位時代

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