強強聯手?支付寶母公司螞蟻金服入股大陸國泰產險
強強聯手?支付寶母公司螞蟻金服入股大陸國泰產險

阿里巴巴集團旗下金融服務集團代表螞蟻金服(浙江螞蟻小微金融服務集團有限公司),今天(2015.09.18)在浙江杭州完成簽約,出資 12 億人民幣入股大陸國泰產險(國泰財產保險有限責任公司),掌握 60% 大陸國泰產險股權。雙方分別由阿里巴巴集團執行主席馬雲、螞蟻金服首席執行官彭蕾、國泰金控蔡宏圖董事長、國泰產險蔡鎮球董事長代表出席,完成兩方策略合作的簽約儀式。

圖說:螞蟻金服增資大陸國泰產險今(9/18)於杭州完成簽約,圖中為國泰金控董事長蔡宏圖、阿里巴巴集團執行主席馬雲(右4)、螞蟻金服首席執行官彭蕾(左4),國泰金控提供
(圖說:螞蟻金服增資大陸國泰產險今(9/18)於杭州完成簽約,圖中為國泰金控董事長蔡宏圖、阿里巴巴集團執行主席馬雲(右4)、螞蟻金服首席執行官彭蕾(左4),國泰金控提供)

大陸國泰產險是台灣金控第一家在中國大陸地區經營非壽險業務的台資財產保險公司,最早的註冊資本為 4 億人民幣,分別由國泰金控(2882TW)旗下的「國泰世紀產物保險」與「國泰人壽保險」各出資 50%。

「螞蟻金服」則是阿里巴巴集團整合旗下互聯網金融交易品牌,所成立的金融服務公司,主要營運包含在台灣地區也很知名的「支付寶」、「支付寶錢包」,以及其他大陸地區開始流行的「餘額寶」、「招財寶」、「螞蟻小貸」,今年 6 月 25 日,中國政府通過其所申請的銀行執照,其以互聯網銀行服務為基礎的「浙江網商銀行」品牌「網商銀行」成為大陸首批試點的網路民營銀行。

國泰金控表示,透過此次螞蟻金服入股大陸國泰產險,有助於其集團產險服務跨足中國的互聯網產險市場。搭配其目前已經於主要城市,包含北京、上海、廣東等 11 個實體據點,與螞蟻金服在互聯網平台建構的多層次通路,預計將可使加強大陸國泰產險的服務涵蓋的廣度與深度。透過螞蟻金服擅長的數據分析與雲端運算技術,可以提供包含原有台商服務專區在內更好的產險商品,創造消費者的附加價值。

國泰金控強調,本入股投資案已經得到金管會的同意備查,目前將盡快將此案送交中國保監會申請審批,希望能在今年底前,順利完成交割相關作業與程序。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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