社群網站的追蹤人數、分享數、貼文讚數是最常見的行銷成效衡量指標，但光從這些數據來斷定行銷成果是非常危險的，畢竟其中可能含有大量殭屍帳戶、非目標族群，甚至是負評的轉貼。由於社群行銷的主要目的是增加與顧客的互動並提高品牌知名度，Entrepreneur建議應同時考量以下指標。
1. 品牌搜尋次數
媒體投資公司GroupM發現透過社群媒體接觸到品牌的顧客，更容易主動上網搜尋該品牌，可見品牌搜尋次數與社群行銷成效息息相關。你可以使用Google Insights和Google Trends，比對自己與競爭者的品牌搜尋次數差異，以做出知己知彼的策略。
2. 潛在顧客成長率
社群網站上的追蹤人數與討論次數雖然可以作為品牌知名度的指標，但卻不太能確定這些人是否為目標客群。這時可以使用Marketo或Convertro這類工具，統計潛在顧客購買前的社群互動次數、網頁造訪次數或開啟的電子郵件數，以了解你的社群行銷所產生的潛在顧客數量或成交轉換率。
3. 品牌觀感
知名度不一定都是好的，尤其是在社群媒體上，顧客任何負面觀感都會讓你的品牌一夕之間瓦解。SocialMention和Meltwater這兩種工具可以讓你知道你的品牌在網路上的評價，以便你隨時準備好應付負評。
4. 外來連結
外來連結不僅會影響Google搜尋排名，也可以看出內容的受歡迎度。你必須主動追蹤與社群活動有關的連結變化。例如在競賽活動、推出特殊內容或執行某些社群行銷策略後，連到你網站的連結可能會變多。找出這些變化的關聯性就能知道活動成效。
5. Klout分數
Klout是衡量社群媒體互動率的工具。隨時追蹤你的Klout分數變化，了解你與社群媒體追蹤者的互動狀況。
圖片來源 / Alan Reeves via Flickr, CC Licensed
新世代行銷需要新的社群分析工具，舉凡Google Social Analytics、SumAll和Klout等。善用這些工具，你就能輕鬆達成Adweek提到的這些成效。
即時改善活動成效
活動成效不佳時，可根據分析資料立即寫出吸睛的文案。活動成功後，分析工具也可以幫你找出成功因素，例如你的影片廣告是否挑動了觀眾情緒？他們對你的產品感到興奮嗎？他們喜歡你的廣告只是因為音樂好聽嗎？
了解顧客購買動機
找出顧客的購買動機，並據此規劃品牌、產品與銷售策略。某飲品公司使用分析工具分析各社群網站上的評論，發現許多人認為他們的飲料很適合運動後飲用，因此他們決定把產品擺在健康俱樂部門口。
創造競爭優勢
掌握競爭對手與其消費者的想法，以便即時反應。當競爭對手推出不討顧客喜歡的新產品時，你的機會就來了。利用社群分析工具找出競爭對手的廣告曝光佔有率、忠誠顧客群或活動成效等指標，幫你打一場知己知彼的勝仗。
預先解決問題
金融界分析師已開始使用新社群分析工具來預測品牌的未來成效。例如瑞士信貸分析出人們對名牌包的情感資料，例如最常被討論或批評的品牌，再據此提供投資建議給客戶（如下圖）。善用分析工具掌握社群媒體上的公司負評，你就能防患未然。
資料來源：瑞士信貸
客製化行銷
你知道不同屬性的觀眾，購買電腦的方式也不同嗎？聯想根據使用者行為資料製作不同的橫幅廣告，例如喜歡周末夜現場節目的觀眾、商業雜誌訂戶和鄉村樂迷在網站上看到的廣告都不一樣，結果成交轉換率提高了40%。
當大家還在對粉絲人數、讚數斤斤計較，懂得善用社群分析工具的人將能在大數據時代逆襲成功。
文章出處：SmartM
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