HTC董俊良：高階市場，我們不能缺席！|數位時代 BusinessNext

「人生可比是海上的波浪，有時起有時落，好運、歹運總嘛要照起工來行，三分天註定七分靠打拼愛拼才會贏。」舞台上，包括HTC北亞區總經理董俊良，聯強國際總裁杜書伍、中華電信行動通信分公司總經理林國豐、台灣大哥大副總經理黃文祥、遠傳電信營銷長鄭智衡、台灣之星總理理賴弦五、國碁電子總經理黃南仁、神腦國際營運長單紹隸，一字排開的總字輩人物們，唱著這首台堪稱民間KTV國歌之一的歌曲「愛拼才會贏」。

這些電信商與通路商們，難得齊聚一堂，出現在HTC下半年旗艦新機發表晚宴上，與其說是力挺曾是台灣品牌之光的HTC，不如說是在目前整個手機市場的大環境下，彼此需要更深度的合作，以尋求業績的突破。

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(由左至右：聯強國際總裁杜書伍、台灣大哥大副總經理黃文祥、遠傳電信營銷長鄭智衡、HTC北亞區總經理董俊良、中華電信行動通信分公司總經理林國豐、國碁電子(亞太電信)總經理黃南仁、台灣之星總理理賴弦五、神腦國際營運長單紹隸)

與電信業者尋求雙贏

在以語音為主的2G時代，電信商為王，主導了整個通訊產業的發展，因此對於手機業者而言，除了消費者看到的廣告行銷動作外，其實手機業者花最多心思的地方在於打好電信業者的關係，以龍頭中華電信為例，一年手機採購標案可達上百億，這意味著手機業者只要鞏固好電信商，銷售就有基本盤。

但隨著智慧型手機應用的普及，電信業者雖然仍有著採購大權，但本身的營運表現，較以往弱勢不少，不但語音收入下滑，在網路加值應用部份，更是飽受App經濟的衝擊，讓電信商淪為笨水管的角色，特別是蘋果iPhone，封閉的系統，讓電信商不但難以做相關加值的嵌入，就算扮演單純銷售的角色，面對蘋果的高姿態，電信商不論在價格彈性、利潤拆分或是可銷售量上，其實佔不了太大便宜，有苦難言。

對於電信業者而言，相對開放的Android陣營，反而讓電信商有運作的空間。比如HTC在2013年針對日本電信商KDDI客製化，推出的蝴蝶機 HTC J Butterfly，讓 HTC 在日本市場有了不錯的能見度，KDDI也展現產品開發的主動權，帶動後續銷售話題。

此外，電信業者近來積極希望衝高4G的用戶，以儘快舒緩4G執照高額標金的財務壓力，而4G應用要使用順暢，也必須有搭配高效能的機種才能發揮效果，因此對現階段的 HTC 而言，深化與電信業者的合作關係，算是有機會可以尋求雙贏的局面。

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(電信業者積極推動4G應用普及)

「在下半年這時候推雙旗艦，對我們有比較大的意義，我們過往都是一年推出一支，我們希望把時間縮短，在iPhone發表的時候不缺席；同時，電信業者考慮費用的提升，也開始在補貼上面做合理的調整，同時希望透過高階機種維繫營業額並增加高費率的用戶。」董俊良指出。

董俊良表示，全球高階手機的補貼已形成某種財務上的壓力，這種補貼會逐漸恢復常態，若時間拉遠，整個高端手機的差異化已越來越少，規格外觀差異也越來越小，因此服務品牌差異化，以及電信業者選擇策略會慢慢把市場導向常態化。

除了財務考量之外，董俊良表示，iPhone 6s的上市，其熱銷期不如從前，慢慢還原到標準的2-4.5月的量，目前的6S+雖然還待觀察，但隨著整體手機市場的成熟，不同於產品的生命週期，熱銷期2-3個月已算表現非常好，要創造長熱銷期非常困難。

「現在是戰術性思考，做為一個優質品牌，那麼在高端價格帶就必須有所參與，在高端價格帶和iPhone有所抗衡，」董俊良認為，在沒有補貼的情況下，消費者擁有iPhone的成本是高的，所以其他業者推陳出新的速度要快，他認為，三星搶在8月推出兩款新機，也是基於同樣的市場觀察。

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不過，董俊良也直言，新用戶則很難建立，目前 HTC現階段沒有與iPhone看齊的條件，未來競爭最容易做的是老客戶的換機潮，配合整個智慧型手機商品化的趨勢，必須透過戰術性操作，把曾經願意考慮HTC高端機的消費者找回來。就目前台灣市場的狀況，他指出，電信業者過去的高補貼政策從今年第三季度已恢復正常，若大家能共同推出有競爭力的購機價與補貼，將能配合第四季高資費的主推，留住高階用戶對雙方都有好處。

以這次推出的HTC Butterfly 3和HTC One M9+極光版，HTC 提供相當優惠的價格，「在同資費購機價提供將近3,000元的差異，這對全民擁有旗艦手機有所助益。」董俊良表示。

「全球Android陣營都在定戰略，第四季整體來說會很積極，但現在還不便多說什麼。」董俊良表示，在商品化來臨的時代，機海戰術不一定是好的政策，高階好的性價比產品會讓消費者感受到業者的誠意。

站穩Android陣營裡的地位

HTC尋求突破的企圖心，無庸置疑，然而，現在手機市場不僅是品牌之爭，更是生態系之戰，相對於蘋果消費者對品牌的高度認同，加上軟體應用的粘著度強，就如董俊良所言，眼前的難題，是如何讓HTC在 Android陣營中，取得優勢的地位，面對三星積極發展應用服務，在8月的兩款新機中，除了硬體規格外，也強調包括Samsung Pay、直播、無線充電等其他應用，HTC目前仍多著墨在硬體部份，在網路相關應用服務的投入相對較少。

若誠如董俊良所言，HTC的強項是在研發、工程與製作，且現階段Android陣營在網路應用方面，效益還不是那麼明顯的情況下，應用服務也不一定要全部自己來，未來與電信商的合作，如何在資費價格之外，整合現有業者的服務應用，讓消費者體驗更完整，是另一個雙方都應該更進一步深思的問題。

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎？在生成式AI浪潮席捲各行各業之際，永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish，讓繁瑣的填單流程成為過去式，使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式，向AI傳達自身需求，無論哪一種方式，AI都可以即時理解使用者意圖，並根據與使用者的對話內容，自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單，顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化，開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步，LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力，甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人（AI Agent）的新階段，這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例，其推出的FBS AI Assistant服務，跳脫傳統單向建議模式，不直接提供評論或建議，而是讓用戶先選擇一至多項技術指標，再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議，打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為，這種以生成式AI為核心的互動式服務模式，將大幅優化客戶的使用體驗，成為金融服務新常態。未來，客戶不必學習如何操作App，也不用記得交易程序，只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求，AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣，簡單而自然，」張天豪強調。

前排由左至右：永豐金控數位科技長張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長王筱嵐後排由左至右：永豐金控數位科技處專案經理林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師廖庭暘

圖／永豐銀行

從填單到對話，iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢，永豐銀行進一步盤點金融服務場景，決定從最貼近客戶的分行場域出發，打造互動式服務新體驗。

張天豪說明，臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單，這些表單格式通常很制式、欄位繁複，對不熟悉流程的客戶而言，常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置，甚至必須整張重來，徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出，就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆，」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說，客戶不再需要手寫填單，只要開口說、輸入文字或是上傳圖片，告訴iWish想要使用哪些金融服務，就可以完成交易，將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業，轉化成只需一句話或一張圖就能搞定，大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例，客戶可以口說轉帳帳戶及金額，或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等，iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位，待客戶確認資訊無誤之後，系統就會生成一個二維條碼，只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對，就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔，專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗，iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變，「對永豐銀行而言，iWish服務不是引進AI技術的炫技展示，而是與現有服務模式的無縫融合，讓創新落地、貼近人性」，永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示，最開始，金融交易需要經歷「客戶填單＋櫃員輸入」的雙重程序，不僅耗時，也容易出錯。之後，永豐銀行推出免填單服務，客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上，交由櫃員輸入至系統中、列印單據，待客戶簽名確認即可完成交易。

而iWish則是免填單服務的再進化，藉由生成式AI（GAI）的語意理解與圖像辨識能力，取代櫃員的手動輸入作業，不僅提高效率與準確度，也大幅降低櫃員的作業負擔，可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具，更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用，多數仍停留在客服階段，iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務，堪稱跨出關鍵一步。

然而，在實際開發過程中，永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰，其中壓力最大的，便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中，AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益，更直接影響其對金融服務的信任感，必須以更審慎的態度來看待。

為此，永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度，包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作，共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制，避免造成誤解。此外，團隊也分階段進行大規模封閉測試，邀請全行數百位同仁參與測試，並根據測試結果持續微調優化，確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習，「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務，專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型，並以「分行」為主要場景，未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型，甚至走出分行場景，與iBranch等線上服務結合。

iWish的成功落地不僅是技術突破，更宣示意味著，生成式AI正式從客服輔助工具，搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理，讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易，實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練，iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明，透過接觸到更多元的使用情境，進一步完善服務，讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步，」張升寶認為，這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式，也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍，讓AI不再只是輔助工具，而是驅動金融轉型的核心力量。

HTC董俊良：高階市場，我們不能缺席！