布局電商跨境戰略,你必須知道的三大趨勢

2015.10.08 by
許文貞
第一屆亞太電子商務展在10月6日到9日舉辦,以跨境電商和行動商務為主題的亞太電子商務趨勢論壇也在7日登場。貿協副董事長單驥致詞表示,臺灣電商...

第一屆亞太電子商務展在10月6日到9日舉辦,以跨境電商和行動商務為主題的亞太電子商務趨勢論壇也在7日登場。貿協副董事長單驥致詞表示,臺灣電商產值平均每年以8%速度穩定成長中,但市場比較小且競爭激烈,跨境經營已迫在眉睫,尤其跨境電子交易便利性已超越想像,所有業者均要考慮國外競爭者威脅。除了不斷加強物流、客服等在地優勢,須預先布局跨境戰略。

行政院政務委員蔡玉玲在致詞時也指出,無論跨境是西進或是南進,都希望能透過平台業者帶動台灣的中小企業電商一起前進。為了掌握跨境的商機,包括Google、Facebook、Twitter等國內外10大專家與世界級電商企業代表,也在論壇中發表他們的觀察,以下是演講重點整理:

圖說明
(圖說:亞太電子商務趨勢論壇在7日登場,以跨境和行動為主軸分享電商趨勢。圖片提供:郭涵羚攝影。)

Google大中華區總裁石博盟:B2B電子商務後勢看好

在上午的論壇中,Google大中華區總裁石博盟(Scott Beaumont)也在演講中指出,如果還沒有踏入電子商務或行動化,還不算遲,但必須要學會去擁抱改變。「我們看見科技讓一切變得更好更快也便宜,成為每個人的支點。」

Google石博盟
(圖說:Google大中華區總裁石博盟(Scott Beaumont)認為,科技是必須要面對和擁抱的改變。郭涵羚攝影。)

然而科技帶來的也不全是機會,由於消費者在網路時代也擁有多元的選擇,業者必須要和更多東西競爭消費者的注意力。

石博盟指出,目前全球使用網路的人口有28億,佔全球人口的39%,但在2020年,全球的80億人口都會連上網。在亞洲地區,行動寬頻的使用人數也急速增加。不僅如此,預計到2018年全球電商規模將達到2.5兆,亞洲區也將在2017年成為全球第一個超過10億美元的市場。

往電子商務邁進的不只是B2C的零售。2014年時已經有46%的B2B買主年齡介於18~34歲,因為是習慣使用網路的世代,比起實體更習慣使用網路交易,顯示B2B商務也將進入新的網路時代。

Critio亞太區執行總裁上野正博:未來電商要注意個人化和全通路

對於行動商務的發展,專長大數據的網路行銷廣告公司Critio亞太區執行總裁上野正博認為,當一個人每天至少花2小時的時間在手機上,「行動,成為現在最重要的『關係』」。在台灣,行動商務已經佔整體電商營收的39%。在18~24歲的「數位原生代」中,有61%的人在手機上消費,63%的人會使用多種通路跨螢幕消費

「手機不再只是人的延伸,而是集結一切人類行為的核心。」行動化之後,在網路上,消費行為由消費者自己主導決定。

Critio上野正博
(圖說:網路行銷廣告公司Critio亞太區執行總裁上野正博指出,個人化和全通路是未來電商的趨勢。圖片來源:郭涵羚攝影。)

上野正博建議,未來的電商要往行動化發展有兩個方向:

  • 「個人化」(Think personalization):將對的商品讓對的人看見
    有70%的消費者期待得到個人化的服務,也有90%的消費者願意分享個人資訊以獲得個人化服務。

  • 「全通路」(Be omnichannel):無論透過任何管道購物都同樣便利
    有73%的人在網路上瀏覽產品後,卻到店面消費;68%的人在實體店面挑選產品後,卻在網路上購買商品;有40%的人在逛實體店面的同時也瀏覽線上商店。

中國艾瑞諮詢集團副總裁曹軍波:注意共享經濟的物流形式

中國艾瑞諮詢集團副總裁曹軍波在下午的論壇中提出對中國電商環境的觀察。他表示,中國電商發展15年成長迅速,目前2014年電商一年達2.8兆人民幣(約為14兆台幣)的規模,2015年也預計會有30%以上的成長。以2014年的數據來說,如果不看C2C的淘寶,市場佔比最大的是天貓的61.4%,第二是京東的18.4%。

在經營模式上,從各電商在自營(B2C)或平台(B2B2C)的經營比例中可以看出一些趨勢。目前天貓完全是Marketplace的平台(在台灣多稱為B2B2C形式),京東則是40%是平台、60%自營。但因為單靠自營,不只要自行開發品項供貨源等,若要觸及到更廣泛的鄉村區域又更困難,整體而言難以增長,估計今年京東的平台佔比會增加,達到50%。曹軍波認為,接下來大部分的自營電商都會往平台的形式發展,但還是會以兩者兼具的形式。例如標準品歸自營,非標準品(例如女裝)則歸平台經營

除了自營和平台兼具的大型電商,因為幅員廣闊,中國電商接下來可能往區域電商和農村電商發展,但物流的覆蓋將成為發展關鍵,未來也可能運用「社會化物流」,採用共享經濟的物流形式。

艾瑞諮詢曹軍波
(圖說:中國艾瑞諮詢集團副總裁曹軍波認為跨境經營難度高,特別是網路業進到中國,常常無法解決決策速度和創新的痛點。圖片提供:郭涵羚攝影。)

而對台灣的電商業者選擇跨境的市場,曹軍波建議,以人口數、市場規模和成長性為指標,再以數據作為選擇的核心依據。由於國際市場之間的差距很大,他坦言,如果要進入到中國市場,以網路經濟的觀點而言,「成功的概率很低。」

因為中國雖然人口多、市場大、成長增速快,但是如果想在這樣的市場中佔得先機,想要有足夠的競爭力,必須要解決許多跨國營運管理上的痛點。例如決策速度是否夠快?創新是否跟得上環境變化?曹軍波表示,不幸的是,因為網路經濟的變化迅速,大部分跨國營運的公司除非完全交給中國團隊在地化經營,否則很難解決這些問題。

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